REPUTATIONSVERLUST UND DIE FOLGEN – AKTUELLE VERSICHERUNGSMÖGLICHKEITEN FÜR UNTERNEHMEN Autor: RA Georg Klinkhammer, DVS e.V., Bonn Unternehmen sind in der globalisierten Welt vielfältigen regulatorischen Zwängen ausgesetzt. Aktuelle Berichterstattungen über Entwicklungen in der Unternehmenslandschaft treffen auf Zeiten eines mitunter angespannten Verhältnisses zwischen Teilen von Politik, Wirtschaft und Öffentlichkeit (z.B. TTIP). Meldungen über Krisensituationen oder Managementfehler in Unternehmen erzeugen dort Erklärungs- und Rechtfertigungsdruck. In dessen Sog entfalten sich fast unausweichlich die Kräfte der sozialen Medien. Hier überlagern kurzfristig erzeugte Stimmungen ausgewogene Meinungen. Je nach Branche, öffentlicher Wahrnehmung und aktuellen Vorkommnissen werden die Sozial- und ArbeitsschutzstanDiese Skizzierungen stehen zunächst für dards, die Werbeaussagen, die Datensisich alleine, sie lassen sich aber leicht zu cherheit, der Umweltschutz, die Produkeinem Gesamtbild zusammenfügen. So tions- und Hygienestandards sowie das wird die Außenwirkung der Unternehmen Geschäftsgebaren bis hin zum Verhalten maßgeblich von der internen Umsetzung des Managements in den Unternehmen des Postulats „Compliance und Integrität“ – auch während und nach einer Krise geprägt. Und wie dieses seine Wirkung – registriert und thematisiert. All diese in der Unternehmenspraxis entfaltet, Aspekte sind wichtige Gradmesser für die wird in der medialen Welt häufig bis in Reputation von Unternehmen. die kleinsten Winkel Im medialen Fokus ausgeleuchtet. stehen vorrangig UnDer Daseinserfolg Der Daseinserfolg ternehmen aus dem vieler Unternehmen Lebensmittel-, Bekleivieler Unternehmen hängt mehr denn je Spielzeug-, hängt mehr denn je auch dungs-, auch von ihrem öfKosmetik-, Automobil-, von ihrem öffentlichen Hotel-, IT-, Gesundfentlichen Ansehen ab. Eine positive heits- und FinanzsekAnsehen ab. Reputation steitor. Unternehmen aus gert das Kauf- und anderen Branchen sind Empfehlungsverhalten von Kunden und ebenfalls nicht vor Negativschlagzeilen sonstigen Stakeholdern. Unter einem ne- gefeit. gativen Erscheinungsbild leidet häufig das Nicht zu unterschätzen sind schließGeschäftsergebnis. lich weitere ins Rampenlicht getretene Unternehmen im Spannungsfeld Geschehnisse in der Gestalt von Hackerangriffen und deren Auswirkungen, die dem Image der betroffenen Unternehmen Schaden zufügen können. Risikobetrachtung und Einordnung Folgt man den aus diversen Studien und Marktanalysen gewonnen Erkenntnissen1, dürften Risiken, die den „guten Ruf“ eines Unternehmens bedrohen, mittlerweile neben Betriebsunterbrechungen, Naturkatastrophen, Cybervorfällen und Terror recht weit oben auf der Gefahrenskala vieler Unternehmen angesiedelt sein. Grenzüberschreitende Aktivitäten und weltweite Informationswege können diese Entwicklung verfestigen. Negative Kritiken in den sozialen Netzwerken werden auch in den klassischen Medien und der weiteren Öffentlichkeit rasch verbreitet. Reagieren betroffene Unternehmen nicht umgehend oder nicht richtig z.B. auf eine digitale Empörungswelle („shitstorm“), wird das Eindämmen einer sich anbahnenden Reputationskrise immer schwieriger. Damit am Ende der Kette der Geschäftserfolg nicht auf dem Spiel steht, bedarf es in erster Linie eines effektiven Krisenmanagements in den Unterneh1 Siehe z.B. ACE, Emerging Risks Barometer 2015; AGCS, Risk Barometer 2016; Munich RE, Risk Solutions 2/2015; Frommes Versicherungsmonitor, Dossier Reputation, 9/2015 VersicherungsPraxis 3/2016 3