Toolset-Info Toolname Ursachen-Analyse (TS002) Synonym Fehler-Management Toolart Algorithmus (6 S.), Denkzettel, Verfahrensanweisung mit 7 Tools (17 S.) Beschreibung Die Ursachen-Analyse wird eingesetzt, wenn ein unerwünschtes Phänomen ohne bereits bekannte Ursachen, erkundet werden muss. Wenn offensichtliche oder naheliegende Ursachen ausgeschlossen werden müssen, ist ein systematisches Vorgehen ratsam. Der vorliegende Algorithmus bietet eine sinnvolle Schrittfolge sowie 6 verschieden Tools zur Ursachenerforschung an. Einsatzgebiet Vornehmlich Geschäftsführung; kann aber universell eingesetzt werden. Vorteile Ergänzt bekannte oder spontan entdeckte Ursachen durch einfache oder anspruchsvolle Denkzeuge. Auf diese Weise kann auch das „herumdoktern“ an Symptomen überwunden werden. Erfahrungsgemäß geht mit der Aufklärung von Ursachen sofort deren Behebungsmöglichkeit einher. Nachteile Neben Klassikern wie das Ursache-Wirkungs-Diagramm oder die Funktionsanalyse werden mit der Funktionsmodellierung und erst recht mit der Stoff-Feld-Analyse anspruchsvolle Tools angeboten. Management Methodik Effizienz Strategie Wissen Definition Aufwand: mittel Ideen Personal IST-Analyse Ko-Fi SOLL Qual. Schutz Realis. Marketg. Lösung Bewertung Nutzen: hoch TS 002 Ursachen-Analyse www.inventool.de Ursachen-Analyse Fehler-Management Ein Toolset der INVENT NET TS 002 Ursachen-Analyse www.inventool.de Einführung Einführung Oft sind bei Aktivitäten oder Elementen eines Systems unzulängliche oder unerwünschte oder gar schädliche Phänomene zu bemerken. Sollten die Ursachen dafür nicht offensichtlich sein, ist es nötig, systematisch nach ihnen zu fahnden. Wenn einfache Überlegungen nicht ausreichen, wenn das zu untersuchende System beispielsweise komplex ist, bieten sich verschiedene Werkzeuge zur Aufklärung an. Im Folgenden sind Instrumente dargestellt, vom einfachen und schnellen Verfahren bis zu aufwändigen, aber mit sehr belastbaren Ergebnissen. Mitunter stellt sich bei der Analyse heraus, dass das Problem nicht wirklich erfasst worden ist. Sollte das Problem nicht scharf definiert sein, so ist die nachfolgende Ursachen-Analyse wahrscheinlich nicht erfolgreich oder mit vielen Umwegen verknüpft. Siehe hierzu das Toolset 007 Problemerfassung. Im nachfolgenden Graphen sind ausgewählte Einzeltools benannt. Hierzu können eine Toolinformation und das Arbeitstool aufgerufen werden. TS 002 Ursachen-Analyse www.inventool.de Ursachen-Analyse Ein einfaches Tool ist die Merkmalsliste (Tool 185). Sie kann negative Aspekte listen und zugleich mögliche Ursachen dafür notieren. Sie kann auch als PRO und Contra eine Gegenüberstellung von erwünschten und unerwünschten Phänomenen listen. Auf diese Weise ist ein Abgleich möglich und eine gezieltere Suche nach Ursachen. Häufig erhält man gleich Lösungsanregungen. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa- oder Fisch-grätenDiagramm) (Tool 51) fokussiert sofort auf ein als wichtig empfundenes Phänomen, z.B. eine unbefriedigende oder schädliche Wirkung. Durch die Gliederung von tatsächlichen oder denkbaren Ursachen für das negative Ereignis anhand von Clustern – z.B. „Mensch“, „Technik“, „Verfahren/Methode“, „Information“ – entsteht ein Bild von Ursache-Wirkungszusammenhängen. Auch hier ergibt die spontane Kreativität sofort Lösungsansätze. Merkmalsliste Info Merkmalsliste Tool Ishikawa-Diagramm Info Ishikawa-Diagramm Tool TS 002 Ursachen-Analyse www.inventool.de Ursachen-Analyse … TS 002 Ursachen-Analyse www.inventool.de
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