In 9 Schritten zum passenden Monitoring Tool Die Universal-Checkliste für B2B-Unternehmen Schritt 1: Zielsetzung Welchen Zweck muss ein Monitoring Tool für Ihr Unternehmen erfüllen? □ Umfassende Themen- und Wettbewerbsrecherchen □ Influencer-Identifikation und die Gewichtung einzelner Personen/ Accounts □ Abbildung der Entwicklung von Social Media Präsenzen (Kanäle und Profile) □ Community Engagement □ Monitoring von bestimmten KPIs □ Krisenmanagement □ Anschauliche und für den Weiterverkauf geeignete Reportings/ Analysen (Upselling Potential) □ Contentplanung und Veröffentlichung □ Alternative zu Online(+Print)-Clippingdienst 2 26.11.2015 Schritt 2: Screening-Strategie □ □ □ □ □ Welche Kanäle sollen beobachtet werden? Social Media Kanäle Onlinemedien (Webseiten, Blogs, Foren, etc.) Printmedien TV/ Radio Wie viele Nutzerkonten und wie viele parallele Suchen* werden benötigt? Nutzer 3 26.11.2015 Tipp Monitoring Tools sind meistens rein auf OnlineMonitoring spezialisiert. Wenn Sie ein Print-Screening benötigen, prüfen Sie diesbezüglich gleich am Anfang die Verfügbarkeit. Suchen* * Bei vielen Monitoring Tools gilt die Anbindung einzelner Social Media Kanäle jeweils als eine Suche. Darüber hinaus wird jedes KeywordScreening zu Marken, Kunden oder Themen als eine Suche gezählt. Schritt 3: Online Monitoring □ □ □ □ □ □ □ Über welche Features verfügt das Tool? Nutzt das Tool einen eigenen Quellen-Pool? Crawlt das Tool durch das komplette Netz? Werden historische Daten* erfasst? Gibt es IVW oder Alexa Werte zu gefundenen Beiträgen? Lässt sich die Viralität eines Beitrages erfassen? Werden Autoren angezeigt? Lassen sich Ergebnisse über Tags filtern? Fact Es gibt Monitoring-Tools, die das gesamte Web durchsuchen und solche, die aus einem eigenen Quellenpool schöpfen. Letztere bieten präzisere Ergebnisse bei Veränderungen. Erstere sind potentiell vollständiger. 4 26.11.2015 * Als historische Daten wird die Funktionalität eines Monitoring Tools bezeichnet, auch Beiträge und Erwähnungen aus der Vergangenheit zu erkennen. Schritt 4: Social Media Monitoring □ Checkliste Sind Anbindungen für alle relevanten Social Media Kanäle vorhanden? Google+ Xing Facebook LinkedIn Twitter YouTube Instagram Pinterest □ □ □ □ □ □ □ □ □ ________ □ □ □ □ □ Lässt sich Content vorausplanen? Gibt es einen Contentplan/ Kalenderübersicht? Kann Content automatisch veröffentlicht werden? Können Beiträge mit Assets/ Bildern verknüpft werden? Gibt es eine Engagement-Funktion? Kann aus dem Tool auf Kommentare geantwortet werden? 5 26.11.2015 Schritt 5: Print Monitoring □ □ □ □ Checkliste Können Printquellen durchsucht werden? Sind damit zusätzliche Kosten verbunden? Euro/ Jahr Print-Clippings werden digital angezeigt Print Clippings werden physikalisch verschickt Fact Monitoring Tools werben meist mit umfassenden Online-Quellen von 350 Millionen und mehr. Zum Vergleich: Clipping-Dienste haben rund 260.000 Onlinequellen. Clipping-Dienste haben dafür mehr Printquellen. 6 26.11.2015 Schritt 6:Medienlisten prüfen □ □ □ □ Tipp Checkliste Erstellen Sie eine TopTier-Medienliste und Sind Medien aus allen relevanten Sprachräumen lassen diese abgleichen! vorhanden? Können fremdsprachige Erwähnungen übersetzt werden? Sind die wichtigsten Key-Medien vertreten? Ist es möglich fehlende Quellen nachtragen zu lassen? Kostenlos? Euro/ Quelle Wie lange dauert die Nachpflege? Tage 7 □ □ 26.11.2015 Schritt 7: KPIs definieren □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Fakt Sentiment-Angaben stützen sich auf WorterkennungsAlgorithmen, die noch nicht dazu in der Lage sind Ironie, doppelte Verneinung und Scherze zu erkennen. Hier ist manuelles Nachjustieren notwendig. Checkliste Interaktionen (Shares, Likes,Kommentare) Entwicklung von Fans/ Followern Reichweite über Hashtags Reichweite über Erwähnungen/ Keywords Anzahl positiver gegenüber negativer Stimmen (Sentiment) Besetzung relevanter Themen Einfluss durch relevante Kanäle/ Autoren Conversions/ Lead-Generierung __________ __________ __________ 8 26.11.2015 Schritt 8: Zeitmanagement □ □ □ □ □ □ Welcher Features bietet das Tool im Bereich Automatisierung? Können Reports automatisch an Empfänger geschickt werden? Werden Daten und Metriken in Echtzeit aktualisiert? Gibt es automatisierte Alerts? Lassen sich Dashboards an individuelle Bedürfnisse anpassen? Gibt es Team-Management Funktionen? Approval Workflows? Team Performance Metriken? Gibt es eine eingebaute Chat-Funktion? Fakt Monitoring Analysen und Reportings beanspruchen 30 – 90 Minuten pro Tag. 9 26.11.2015 Schritt 9: Feature Follow-Up □ □ □ □ Welche Features bietet das Tool darüber hinaus? Lassen sich Reportings oder das komplette Tool branden? (Upselling Potential) Gibt es Web- oder Mobile-Apps zum Tool? Sonstiges? ______________ & ______________ Welche Hilfestellungen gibt es? Foren/ FAQ Workshop Webinar/ Youtube Onboarding 10 □ □ □ □ 26.11.2015 Kommunikation, die Werte schafft. Maisberger Gesellschaft für strategische Unternehmenskommunikation mbH Claudius-Keller-Str. 3c | 81669 München Telefon: +49 (0)89 41 95 99-10 | [email protected] www.maisberger.com
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