STUDIE ZUM THEMA „SOCIAL MEDIA IN DER REISEBRANCHE“ HINTERGRUND  Die Studie wurde als Online Panel von der media control GmbH erhoben  Für die aktuelle Erhebung wurden 1291 Bundesbürger im Alter zwischen 14 und 60 Jahren befragt # 1: BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE VON REISEANBIETERN? Antwort Percentage Ja 27,4% Nein 72,6% Ja Nein 23,3 31,2% 68,8% © 2015 media control GmbH 76,6% # 2: BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE VON REISEANBIETERN TÄGLICH? 3,3% 6,4% Ja, in der Regel sogar mehrmals täglich 5,7% 2,2% Ja, in der Regel einmal pro Tag 9,4% 90,3% Ich besuche die Social Media Kanäle zwar regelmäßig, aber nicht täglich © 2015 media control GmbH 84,9% 97,8% # 3: WANN BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE VON REISEANBIETERN AM HÄUFIGSTEN? 64,4% 54,3% 47,2% 19,5% 13,5% 15,1% 11,1% 20,8% 17,8% 13,2% 9,6% 4,4% Meistens morgens Meistens mittags 3,1% Meistens nachmittags Gesamt Frauen Männer © 2015 media control GmbH Meistens abends 3,7% 2,3% Meistens nachts # 4: WELCHE SOCIAL MEDIA KANÄLE SOLLTE EIN REISEANBIETER AUF JEDEN FALL HABEN? TOP 5 © 2015 media control GmbH YOUTUBE © 2015 media control GmbH 20,5% 15,9% INSTAGRAM 31,8% TWITTER 31,8% GOOGLE+ FACEBOOK 81,8% # 5: WAS ERWARTEN SIE VON EINEM VERANSTALTER, DER IN SOZIALEN NETZWERKEN AKTIV IST? Gewinnspiel-Aktionen Themen-/Destinationsspezifische Informationen (z.B. eine eigene Facebookseite für Mallorca) 25,8% 14,8% Insider-Tipps von Reiseexperten 52,8% Kundenservice (z.B. Beratung, Hilfe bei der Buchung oder sonstigen Fragen) 52,1% Spezielle Deals für Fans und Follower (z.B. Rabatte bei Facebook) 40,3% Veröffentlichung von Schnäppchen-Angeboten 70,3% Inspiration durch ansprechende Bilder/Videos © 2015 media control GmbH 74,9% © 2015 media control GmbH # 6: ZU WELCHEM ANLASS TRETEN SIE MIT EINEM REISEANBIETER IN KONTAKT? Um Urlaubsgrüße und/oder Urlaubsfotos zu schicken 17,1% 17,6% 16,3% Gesamt Frauen Männer 36,1% 35,3% 37,2% Wenn ich mit etwas unzufrieden bin 45,1% Wenn ich mit etwas besonders zufrieden bin und den Reiseveranstalter loben möchte Um Feedback während/nach dem Urlaub zu geben (z.B. zum Flug oder Hotel) 39,2% 53,5% 25,4% 33,3% 14,0% Bei Service- und Supportfragen (z.B. zu aktuellen Angeboten oder zur gebuchten Reise) © 2015 media control GmbH 48,2% 51,0% 44,2% # 7: HAT EIN BEITRAG SIE SCHON MAL SO BEGEISTERT, DASS SIE EINE REISE GEBUCHT HABEN? 5,8% Nein, noch nie 25,2% 29,4% Ja, schon einmal 69,0% Ja, schon mehrmals 70,6% 14,3% 19,0% 66,7% © 2015 media control GmbH © 2015 media control GmbH # 8: WAS NERVT SIE AN DEN SOCIAL MEDIA KANÄLEN VON REISEVERANSTALTERN AM MEISTEN? Langsame/keine Reaktion auf Kommentare oder Nachrichten 34,5% Zu viel Produkt-Werbung 54,2% 26,70% Zu wenige Posts/Tweets 5,6% 45,64% Zu viele Posts/Tweets 30,0% Langweilige Posts/Tweets 34,1% Zu lange Texte Zu wenige Bilder 30,2% 13,2% © 2015 media control GmbH # 9: SIND SIE DESHALB EINEM ANBIETER SCHON EINMAL „ENTFOLGT“? 15,9% 26,70% Nein, noch nie 45,64% Ja, schon einmal 22,7% 61,4% © 2015 media control GmbH Ja, schon mehrmals # 10: ÜBERSICHT ÜBER DIE DIGITALE REICHWEITE DER DEUTSCHEN REISEVERANSTALTER TOP 10 (STAND 24.11.2015) 26,70% 45,64% © 2015 media control GmbH