Help@Work: Hilfe ist nur einen Fingertip entfernt

Help@Work: Hilfe ist nur einen
Fingertip entfernt
Die Produkte von MobileIron sind so ausgelegt, dass sie Benutzern eine optimale Auswahl
und IT-Experten maximale Zuverlässigkeit bieten. In diesem neuen mobilen Zeitalter
benötigen Benutzer und Helpdesk-Mitarbeiter bessere Kommunikationsmöglichkeiten, wenn
es bei mobilen Geräten zu Supportfällen kommt. Der Versuch, Supportfälle auf iPhone oder
iPad telefonisch zu beheben, kann frustrierend, zeitaufwendig und verwirrend sein. Bei
diesem Prozess zerbrechen sich sowohl Benutzer als auch Helpdesk-Mitarbeiter häufig die
Köpfe und wünschten, sie könnten ihre Bildschirminhalte einfach miteinander teilen. Dieser
Wunsch wird mit MobileIron Help@Work erfüllt, denn mit dieser Lösung ist Hilfe nur einen
Fingertip entfernt.
Mit Help@Work revolutioniert MobileIron das Helpdesk-Erlebnis für iOS-Geräte und
ermöglicht es Benutzern, ihren Bildschirm mit nur einem Fingertip mit den Mitarbeitern ihres
Helpdesk zu teilen. Auf diese Weise geht den Benutzern keine kostbare Zeit mehr mit der
Beschreibung ihrer Probleme verloren und Helpdesk-Mitarbeiter müssen beim Ermitteln der
Probleme, die ihnen die Benutzer beschreiben, nicht mehr blind raten, woraus die Probleme
resultieren.
Lassen Sie sich von Help@Work helfen.
Help@Work ist eine vollständig benutzerdefinierbare iOS-App mit einem umfangreichen
Erlebnis und einer einfachen Implementierung. Anders als andere Helpdesk-Tools ermöglicht
Help@Work die Bildschirmfreigabe (Screen Sharing) für das gesamte Gerät. Screen SharingSitzungen können über WAN, Wi-Fi und Mobilfunknetze innerhalb und außerhalb des
Netzwerks abgehalten werden. Unternehmen können entscheiden, wie sie Help@Work
individuell gestalten, sei es durch neue Texte oder Logos oder durch Veränderung des
Erscheinungsbilds für die End-to-End-Benutzererfahrung. Help@Work wurde im Hinblick
auf eine einfache Individualisierung und Verbreitung entwickelt. Die Individualisierung erfolgt
über HTML und erfordert keine besonderen Kenntnisse einer Benutzeroberfläche.
IT Administratoren können Help@Work mit wenigen einfachen Schritten verteilen. Die
Nutzung von Help@Work gleicht einem normalen Helpdesk-Erlebnis. Der Benutzer tippt, um
Hilfe zu beantragen und sich mit seinem Helpdesk in Verbindung zu setzen, und tippt erneut,
um eine Screen-Sharing-Sitzung zu beginnen. Help@Work bietet Benutzern und
Helpdesk Mitarbeitern ein wertvolles neues Tool zur Verbesserung ihrer Kommunikation und
zur schnelleren Lösung von Supportfällen. Es ermöglicht eine einfache, effektive und schnelle
Lösung von Problemen auf iOS-Mobilgeräten.
Die Nutzung von Help@Work in vier einfachen Schritten
Schritt 1: Der Benutzer hat ein Problem mit seinem iPhone bzw. iPad, das gelöst werden
muss. Der Benutzer tippt auf das Help@Work-Symbol auf seinem iPad oder iPhone und die
Helpdesk-Kontaktseite wird geöffnet.
Schritt 2: Der Benutzer wendet sich mithilfe der auf der Helpdesk-Kontaktseite aufgeführten
Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer, URL oder E-Mail-Adresse) an seinen Helpdesk und
beginnt ein Gespräch.
Schritt 3: Um das Problem des Benutzers zu lösen, empfiehlt der Helpdesk-Mitarbeiter eine
Screen-Sharing-Sitzung, damit er dem Benutzer besser helfen kann. Der HelpdeskMitarbeiter sendet dem Benutzer eine Anfrage und bittet ihn mit dieser um die Erlaubnis,
seinen Bildschirm sehen zu dürfen. Der Benutzer akzeptiert die Anfrage per Fingertip.
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Schritt 4: Der Helpdesk-Mitarbeiter und der Benutzer sehen nun denselben Bildschirm. Der
Helpdesk-Mitarbeiter kann den Benutzer bitten, die von ihm durchgeführten Schritte und die
dabei aufgetretenen Probleme zu demonstrieren.
Ein individuelles Erlebnis für den Benutzer
Das Erlebnis von Help@Work lässt sich analog den Corporate Design Vorgaben eines
Unternehmens komplett individuell gestalten. Die Helpdesk-Kontaktseite kann
benutzerdefiniert gestaltet werden, zum Beispiel durch Austauschen von Bildern und Texten
oder durch Austauschen der kompletten Seite. Die neue Seite kann sämtliche für das
Unternehmen relevanten Inhalte enthalten und kann mit HTML bearbeitet werden. Das
Help@Work-Symbol kann auch geändert werden, sodass der Helpdesk des Unternehmens
zu sehen ist.
Übersichtliches, informationsreiches Erlebnis für den ITAdministrator
Für einen MobileIron Administrator umfasst die Einrichtung und Verteilung von Help@Work
vier Schritte.
Erstellen eines internen Apple-Verteilungsprofils: Melden Sie sich auf dem Apple
Enterprise Developer-Portal an und erstellen Sie ein Profil für die interne App-Verteilung.
Marke und Signatur für Ihre benutzerdefinierte App: Richten Sie den Startbildschirm und
die Symbole von Help@Work individuell ein und signieren Sie die App.
Veröffentlichen im App-Store Ihres Unternehmens: Laden Sie Ihre App auf die MobileIron
VSP hoch, wo sie unter Ihren verwalteten Geräten aufgeführt wird.
Verteilen: Verteilen Sie die App bei der Registrierung oder nach Bedarf automatisch
auf Geräte.
Freischaltung von Benutzer- und Helpdesk-Kommunikation
MobileIrons Vision ist die Erschließung des Humanpotenzials im Unternehmen. Mithilfe von
Help@Work können Benutzer und Helpdesk-Mitarbeiter ihre Kommunikation optimieren und
somit auf die heute schnellstmögliche und effektivste Weise arbeiten. Help@Work bietet die
Lösung für eine einfache, effektive und schnelle Bewältigung von Problemen mit iOSGeräten.
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