回提示された内容よりも、無 ﹁単純接触効果﹂によって、１ うに複数回提示された内容は、 れることになります。このよ 合計４回特定の同じ内容に触 で１回、ＰＯＳ液晶で１回、 ーで交換している卓上ＰＯＰ スターで１回、景品カウンタ に並んでいる時にイーゼルポ ＯＰで１回、景品カウンター ２の店舗では、精算機上のＰ とになります。比較して、図 回だけ、その情報に触れるこ カウンターのＰＯＳ液晶で１ 現在、自店に月１回ご来店 えします。 近な恋愛と比較しながらお伝 頂く売り場の仕組み化を、身 て頂き、頻度を上げてご来店 女性のお客様から好感を抱い ？ 今回は、あなたのお店が、 を好きになってもらいますか どのように相手に自分のこと 想いを届けますか？ また、 の相手がいる時、どのように 突然ですが、あなたは意中 をお伝えします。 くための売り場づくりの方法 るお客様に、月２回ご来店頂 店に月１回でご来店頂いてい 今回のコラムの着地は、自 々にお店側の本気度が伝わり ることで、女性のお客様に徐 ルチョコ︶のご案内を実施す 例えば流行りのロイズのチロ えた総付け景品︵景品変更 月継続的に、女性目線を踏ま 味がないということです。毎 では極端な言い方をすれば意 品の取り組みを一度しただけ 単純接触効果の高い総付け景 ば、退店導線のイラストの、 を繰り返すというのは、例え に好感を持って頂く取り組み パチンコ店で女性のお客様 的に表現することです。 が無意識に選ぶこの行動は、 でしょうか？ 実は、皆さん やすことを考えるのではない て、アプローチする接点を増 まずは、少しでも機会を作っ 相手との距離は縮まりません。 それでは、いつまでたっても って、遠くから眺めるだけ？ を届けますか？ 恥ずかしが にアプローチして、その想い したあなた。さあ！どのよう このような関係の相手に恋を すけれど、友達とは言えない。 月に１度くらいは会話を交わ えるなら、﹁知り合い﹂程度。 の関係は希薄。人間関係で例 頂くお客様と、あなたのお店 好感を抱いただけで告白して ます。恋愛で考えれば、一度 抱くという関係が出来上がり み重ねの上に、お店に好意を 頂くことが大切です。その積 イントから﹁好感﹂を抱いて 例えば、学生のころの英単 です。 憶に残りやすい﹂ということ とによって、その情報が﹁記 情報との接触回数が増えるこ トがあります。それは、その すこと﹂にはもう一点メリッ また、﹁告知の物量数を増や 株 式 会 社 プラスアルファ 中島安紀子 akiko nakashima １９６８年にロバート・ザイ アンスという心理学者によっ て論文にまとめられた、﹁単純 接触効果﹂で説明できます。 接 触 回 数 が 増 え れば 好感度も上がる ﹁単純接触効果﹂とは、簡単 に言うと、人は接触する回数 を増やせば増やすほど、相手 ていく、という法則です。マ ︵物︶に対する好意度が上がっ ーケティングや広告の世界で は広く知られている手法で、 例えばテレビコマーシャルで は、頻繁に単純接触効果を活 用しています。だから、テレ ビコマーシャルでは何度も同 じ映像が流されるわけです。 ﹁単純接触効果﹂によって、好 意度を無意識にコントロール されているのです。 では、パチンコ店に置き換 えて、この﹁単純接触効果﹂ を活かすにはどういった方法 が考えられるでしょうか？ 結論から言うと、﹁特に伝えた い内容に対して、伝える告知 の物量数を増やす﹂というこ とです。 例えば、退店導線のイラス トで説明します。図１の店舗 が容易となります。特に、女 記憶と感情を結びつけること ︵記憶の中枢︶﹂が大きいほど いて重要な働きをする﹁海馬 憶に残ります。この記憶にお 回見ている単語の方が、記 しょうか？ 言うまでもなく、 らの方が記憶に残りやすいで 慣れることによって、単純接 心が離れて行きます。つまり、 ーチされ続ければ、相手から れることなく積極的にアプロ 意を抱いていない相手に途切 はありませんか？ 一方、好 なった、﹁あれ？﹂という経験 いたのに、突然連絡が来なく す。積極的にアプローチして 恋愛でも駆け引きは重要で クアップするはずです。 ら、月に２回行くお店にラン 月に１回しか行かないお店か 性のお客様の好感につながり、 作ってください。それが、女 営業日に明確な物量数の差を は継続実施︶と、それ以外の を伝える営業日︵その営業日 とに変化させて、そのテーマ して、伝え方の角度を実施ご では、お客様は帰り際、景品 性の方が男性より大きいと言 触効果は低下します。テレビ 回見ている単語、どち われているため、女性は好き コマーシャルのソフトバンク と、 なお店の素敵な情報を強く記 す。 そのため﹁告知の物量数を 常に多い状態で維持すること﹂ は諸刃の剣です。だからこそ、 特に伝えたい内容は絞り切る ことが重要です。伝えたい内 増やすこと﹂のメリットをた ここまで﹁告知の物量数を けることになります。まずは 物量数が多い状態で発信し続 と、切れ間が無くなり、常に 容が複数存在して増えすぎる くさんお伝えしてきましたが、 取り組むテーマは１つに設定 れば、その状態に慣れてしま 告知の物量数が多い状態であ す。年がら年中、店舗全体で てはいけない﹂ということで 告知の物量数が多い状態にし は、﹁年がら年中、店舗全体で 注意点が一つあります。それ 見 慣 れ た 景 色に させない工夫 毎月変化するのはそのためで のＣＭがシリーズ企画として ●●屋の 大福 憶に残します。 ■図2 単純接触効果を活用して、 女性のお客様の好意度を上げよう！ ﹁告知媒体数を増やすこと﹂ の 自覚ながらお客様の好意度が 始め、好感から好意につなが も成功する確率は低いはずで 語学習を思い出して頂くと、 海馬 メリット・デメリットを心理学的に考える。 高まります。 ります。 す。そのため、何度も繰り返 ●●屋の 大福 い、その状態が見慣れた景色 る 中 第 ただし、直ぐにお店自体へ 好意を抱いて頂きたいと願う のはお門違いです。確かに本 音は直ぐに好意を持って頂き し好感を与えていき、好感の 分かりやすいのですが、単純 青山学院Hiconと 主婦の心を捉えて離さない 回 10 となってしまうからです。 ナーには定評がある。 たいですが、焦ってしまえば 先に好意があります。つまり、 に、１回しか見ていない単語 いる。 さらに、女性目線を踏まえた研修・セミ 台無しです。まずは小さなポ まずは小さな﹁好感﹂を継続 業。2010年：心理学検定1級取得。2011 売り場の魔法 4 ■図1 10 120 2016.4 2016.4 121 人は、何かしらの対象物と繰り返し接触すること で、警戒心が薄れ、好意度が増していくという法 則のこと。 の改善案を提案する 「売り場カルテ」 を拡めて 心 理 学 用 語 1983年岐阜県生まれ。中京大学大学院卒 単純接触効果 店を数値化。数値化したデータをもとに店舗 プロになる? ! ション調査の責任者として、全国のパチンコ 売り場づくりの 年：認定心理士取得。現在は売り場プロモー が解説す 島 なかしま あきこ 連 載 女性のお客様との関係性を ﹁知り合い﹂から﹁好感ある対象﹂ へ！ 売り場プロモーション 店舗販促を共同研究
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