苦情受付内容 一覧表 【平成26年度】 ① 26年 8月 26日 火 17時 受付 場所 保育園内 【施設種類】 受付 方法 口頭 保護者より、 ① 担任の対応（連絡帳の書き方・話し方）について、冷たく、又、心無 内 い言い方をされる。改善して欲しい。 ② 夕方（パート）の職員の対応について、お迎えが遅くなるとの内容 容 で電話したが、『早く来てほしい。』と言われた。行けない為連絡した のに 気分を害する言い方をされた。 との苦情を受け付ける。 ② 26年 8月 27日 水曜 9時 受付 場所 保育園内 受付 方法 電話 ・保護者より、担任の対応について、電話で苦情を受け付けた。 朝、登園しても抱っこをして受け入れてくれない。０歳児なので泣いて 内 いる子どもは抱っこをして受け入れてほしい。また。体調を崩している ことが多いが、 容 その対応に対して不満。連絡帳の書き方が冷たい。 とのこと。 申立 者 保護者 分 類 言葉遣い／ 態度・マ ナー 対 応 申立 者 保護者 受付 者 分 類 言葉遣い／ 態度・マ ナー 【事業所】 生野敬愛保育所 保育所 受付 者 対 応 主任保育士 対応 者 主任保育士 事業 種類 保育所 ・保護者対応の際は、保育者の主張ばかりを言うのではな く、保護者の気持ちをくんだ上で対応を行うようにするよう、 職員へ個人・全体に向けて指導を行った。 主任保育士 対応 者 主任保育士 事業 種類 保育所 ・職員全体に朝の受け入れの際は、保護者が安心して預 けて行けるよう受け入れる体制を整え、特に乳児に関して は抱っこをして園児が安心出来るようにする。 体調の事に関しても、聞きすぎることで保護者の不安を増 幅させてしまうこともあるという事を理解した上で対応する。 連絡帳の書き方に関しては、肯定的な記入をするよう指導 した。 部門 保育 経過 第三者委員 への要請の 必要性 終了 無 部門 終了 保育 無 ③ 26年 9月 22日 月 9時 受付 場所 保育園内 受付 方法 ノート 内 ・保護者より、 １歳児に対して、保育者の関わり方やノートの記入について、年齢に 容 応じた対応ではないと指摘があった。 申立 者 保護者 受付 者 分 類 言葉遣い／ 態度・マ ナー 対 応 園長代理 対応 者 園長代理 事業 種類 保育所 ・職員全体に、園児への関わり方は年齢に応じた対応を行 うようにし、幼児に関しては園児が指導内容を理解出来る ような関わり方をする。又、ノートの書き方に対しては、保護 者の方が読んで心温まるような内容を記入するように指導 した。 部門 終了 保育 無
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