Specification Sheet of

Specification Sheet of
RSup Remotecall
RSup仕様一覧表
世界で最も「つながりやすい」世界で最も「切れにくい」
n  Great support experiences
お客様とオペレータが画面を共有し、互いにストレスなく問題を解決します。
サポート時間を大幅に短縮するだけでなく、顧客満足度と、オペレータのモチベーション向上に大きく寄与します。
n  Security
AES 256bitの暗号化を施した業界最高水準のセキュリティ。
それだけではありません。導入企業さまのポリシーにあわせた様々なセキュリティ項目が設定可能です。
n  Cross Platform
Windows / Mac OS / Linux / iOS / Android OS 。
多くの環境をしっかりサポートし、死角がありません。
n  Fast and Clear
RSup / RemoteCall の最大の強みの一つは「高速描画エンジン」にあります。
True-Color指定時でもストレスなく描画することができる独自エンジンにより、デリケートなサポートが必要なお客様を満足させます。
n  Reboot & Reconnect
PCサポートでは、設定変更・ソフトウェアインストールのために再起動が必要なケースがあります。
RSup / RemoteCall なら「再起動後再接続」「管理者としてログオン」などサポートに必要な機能を提供できます。
Requirements
必要な環境
対応OS
Windows Vista
マシン
CPU: Pentium4 2.0GHz RAM: 512MB 以上相当
ウェブブラウザ
Internet Explorer 7.0以上 / Firefox 3.0以上/ Safari 3.0以上/ Opera 9.0以上/ Chrome 1.0以上
ネットワーク
インターネットが利用可能であること
ファイアウォール
Outbound 80(http) / 443(https) ポートが利用可であること
対応OS
OS X 10.6
マシン
インテル Macであること
ウェブブラウザ
Safari 4.0以上/ Firefox 3.5以上
ネットワーク
インターネットが利用可能であること
ファイアウォール
Outbound 80(http) / 443(https) ポートが利用可であること
以上
以上
Requirements
必要な環境
Server
対応OS
Windows Server 2008 R1 R2 / Windows 2012 Server R1 R2
マシン
CPU: Pentium4 2.0GHz RAM: 512MB 以上相当
ウェブブラウザ
Internet Explorer 7.0以上 / Firefox 3.0以上/ Safari 3.0以上/ Opera 9.0以上/ Chrome 1.0以上
ネットワーク
インターネットが利用可能であること
ファイアウォール
Outbound 80(http) / 443(https) ポートが利用可であること
以上
Security Information
セキュリティ
AES 256-Bit 暗号化
●
ファイアウォール透過
●
プロキシ透過
●
お客様による接続時にPINコードを要求する（設定により変更可）
●
オペレータによる操作前にお客様の許諾を得る設定（設定により変更可）
●
Basic Features
基本機能
画面共有
お客様の画面をオペレータ側のPCにリアルタイム表示します。
●
プレゼンテーション
オペレータ側デスクトップをクライアント側に見せます。オペレータが操作方法を自分の環
境で実演できます。
また、クライアント側に権限を与えることにより顧客側からオペレータ側デスクトップの操
作をすることも可能です。
●
マウス・キーボード制御
クライアント側のPCのマウス・キーボードを遠隔操作できます。
※この機能を使用する前にお客様側で同意手続が必要となります。
●
画面描画
画面上にペイントツールを用いて描画できます。軌跡が残るので、操作方法に関する理解が
深まります。双方向で描画可能です。
●
レーザポインタ
画面上にポインタ（矢印、赤丸）を表示します。
●
Ctr+Alt+Del転送
クライアント側にCtr+Alt+Delキーの転送することが可能です。これにより、特殊な操作を
遠隔で実施できるようになります。
●
チャットウィンドウ
テキスト、音声、ビデオによるチャットが可能です。
●
マルチセッション
1台のPCから2台のPC対してリモートサポートを行う機能です。接続中にメニューより「新
しい接続」を選択することで、もう1台別のPCと接続が可能になります。最大3台まで可能
です。
●
マルチモニタコントロール
クライアントPCがマルチモニターの場合、オペレータが閲覧するモニターを指定すること
ができます。
●
Sharing Features
各種共有機能
クリップボード転送
オペレータ側または、お客様側クリップボードの内容を共有できます。
●
ファイル転送
ドラッグ＆ドロップの簡単操作で双方向のファイル送受信が可能です。
●
リモートプリンター
リモート接続中にお客様側のファイルをオペレータ側のプリンタに印刷することができます。
●
URL転送
お客様の標準ブラウザに任意のURLを転送することができます。URLを口頭で伝えて入力
してもらう煩わしさから開放されます。あらかじめお気に入りリストも作成できます。
●
お気に入り送信
よく使うURLやフォルダを登録しておき、シンプルな操作でお客様側に転送することがで
きます。
●
サウンド共有
お客様側PCで流れている音声を確認できます。
●
Admin Features
管理者向け機能
システム情報閲覧
お客様PCのシステム情報（デバイスマネージャ）の一覧を閲覧することができます。
●
プロセス情報の閲覧と管理
顧客PCで起動中のプロセスの一覧を確認、停止することができます。
●
再起動後再接続
リモート接続中に、お客様側PCを再起動した場合、自動的に再接続され、継続的なリモー
トサポートが可能です。
再起動後、OSのログイン画面からリモートサポートが可能となるほか、再起動前にアカウ
ント情報を設定しておくと自動ログインされます。
●
セーフモードで再接続
お客様側PCを再起動後、セーフモードで再接続します
●
管理者権限でログイン
接続中のユーザをログオフをした上で、アドミニストレータ権限のあるユーザでログインを
することができます。
管理者権限のあるユーザをサポート中には機能が呼び出せない仕組みで手戻りを防ぎます。
●
他のユーザでログイン
接続中のユーザをログオフをした上で、別のユーザとしてでログインをすることができます。
●
Advanced Features
サポートセンター向け機能
画面保存
クライアントPC画面のキャプチャをオペレータPCにPNGファイルで保存します。
●
録画機能
接続中、お客様PCへのサポート内容を録画し、専用のプレイヤーで再生することができま
す。サポート方法の共有化やサービス品質の検証・向上にご利用いただけます。
●
エスカレーション（共有）
サポート中のオペレータから他のオペレータにセッションを転送する機能です。転送後、転
送元のオペレータもお客様PCとのセッションを保持できます。この結果、同一のクライア
ントPCに対して複数台のオペレータPCが接続することができます。
（エスカレーションされる側のPCにもライセンスが必要になります。）
●
エスカレーション（伝達）
オペレータから他のオペレータにセッションを転送する機能です。転送後、転送元のオペ
レータもクライアントPCとのセッションは切断されます。エスカレーションされる側のPC
にもライセンスが必要ですが、エスカレーション後、元のオペレータは別のサポートを実施
することができます。
●
ビューアロック
オペレータが席を外す場合などにビューアをロックし、接続中の画面を閲覧できないように
します。
●
Optional Features
モバイルサポート
RemoteCall Mobile Pack
モバイルカメラサポート
RemoteCall Visual Pack
オプション機能
iOSデバイス、Android OSデバイスについてサポートを行うオプションです。
Android サポートについては機種が限定されますので、お問い合わせください。
●
スマートフォンにAppをインストールしていただき、カメラからの情報を共有しながらサ
ポートを行うオプションです。
単なるカメラシェアリングではなく、モバイル端末の制御も行うことで、円滑なサポートを
実現します。
●
http://rsup.jp

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