H２６年度 入院患者満足度調査まとめ （非常に満足・満足の合計ポイント） H２６年度 外来患者満足度調査まとめ （非常に満足・満足の合計ポイント） 皆様からいただきましたご意見 ご要望につきまして、中間報告を いたします 平成2７年1月８日 （個人情報保護に配慮し、意見について一部表現を変えてあります） ①ご意見 入院中深夜に処置に来た看護師から、「今何時だと思っているのですか」と言 われた。何のための交代勤務者であろうか。 転倒すると自分達（看護師さんのこと）が一番困るので・・との発言がありま したが、困るのは患者だと思います。言葉使いを少し配慮されたら良いと思い ます。 お答え この度は大変失礼をいたしました。また、ご意見をいただきありがとうござ います。ご指摘のとおり、転倒されて一番困るのは患者様、そしてご家族の 方々です。また、看護師は患者様のケアのために勤務しております。 このような心無い考え方や発言が繰り返されないよう、確実にスタッフを指 導いたします。入院される患者さんやご家族の方が安心していただけるよう に、スタッフ全員で協力して取り組んでまいります。 ②ご意見 接遇教育は大変良くされていると感心致しました。ただひとつ看護師の方（皆 さんではなく一部の人）にお願いしたい事があります。大事な事でしょうが体 温、血圧、点滴数等見えるデーターばかりに気を取られ、訴えても直接身体に 触れて安心や癒しを与えてくださらなかった。 （私だけでなく同室の方と職員 の方を見ていても）極々一部の方ですが。患者さんの訴えや心の声（思い）に 耳を傾け、短時間でも一瞬でも身体に触れて頂きたいと願います。期待してい ます。 お答え 看護師として一番大切なケアである、「患者さんの心に寄り添うこと」や「直 接患者さんに触れることで正確な情報を得る」という看護行為を行うことなく 患者さんに対応していたことは、専門職としての自覚が不足しており反省して おります。病棟スタッフ全員の課題として改善に努めてまいります。 ③ご意見 個室利用中でしたが、下膳になかなか来てくれませんでした。自分で下膳し てもよかったのですが下膳の場所もない様でしたので、スタッフの方に渡し ました。どこか下膳場所を作って入退院時など案内してもらえたら良いなと 思いました。 お答え ご指摘ありがとうございました。入院時の案内・下膳に対する気配りが不足 しておりました。食後速やかに下膳に伺うことを、スタッフに徹底いたしま した。また、病室の案内に下膳についての表示を追記いたしました。今後も 快適な入院生活が送れるよう心配りをしてまいります。 ④ご意見 子どもにすごく優しく接してくれてありがたかったです。ただ、お昼寝中へ の配慮がもう少しあると、子どももしっかり寝れたと思います。ドアの開け 閉めや声のボリュームなどです。 お答え 患者様への対応につきまして評価をいただき、ありがとうございます。また 静養への配慮が足りず、ご迷惑をおかけいたしました。状況に配慮した行動 や会話を行うよう注意いたします。 ⑤ご意見 食事が不満でした。1歳の子が入院しましたが、野菜の切り方も大きく、食 べるものがあまりなく困りました。今回の食事はイマイチでした。特に、最 後の夕食の牛肉が硬くてかみきれませんでした。 お答え 野菜については、1 歳の方でも食べやすいよう切り方を工夫したり、柔らか く煮たりするよう一層の配慮をいたします。また、メニューの工夫や食材選 びにつきましても、子供さんの食べやすさを念頭に行ってまいります。 なお、衛生管理上、調理は決められた加熱温度や加熱時間を守る必要があり、 牛肉はどうしても硬くなりがちです。そのような状況を改善するため、現在 では下処理の段階で肉を柔らかくする方法を取り入れております。これから もよりいっそう美味しく、安全な食事を提供できるよう努めてまいります。 ⑥ご意見 付添いで使用する簡易ベッドをもう少し音の出ないものにしてほしいです。 お答え ご意見ありがとうございます。簡易型のベッドのため金属フレームにネット をとりつけております。そのため多少の音が出る場合がございますので、ご 理解をお願いいたします。なお、音が大きい場合には交換致しますのでお申 し出ください。 ⑦ご意見 病室とトイレの清掃がやや不満でした。病室等の清掃でモップがベッドや物 にぶつかり室内にひびきます。 お答え ご迷惑をおかけいたしました。清掃委託会社と仕事のマナー・手順等につい て確認を行い、スタッフに指導いたしました。今後も継続して確認を行っ てまいります。 ⑧ご意見 お答え ⑨ご意見 お答え 南３階病棟、浴室2の排水口詰まりがとても気になりました。 修理に時間を要しご迷惑をおかけしました。現在は改修しております。 WC付きの個室に入院していましたが水の流れが悪く、3回くらい流したり して面倒でした。トイレのウォシュレットが出る所とあまり出ない所があ って少々不便でした。 ご不便をおかけいたしました。機器の状況を確認しながら順次交換を行って おりますので、よろしくお願いいたします。 ⑩ご意見 お答え ⑪ご意見 お答え ⑫ご意見 お答え ⑬ご意見 お答え 入院中は大変お世話になりました。気づいた点ですが、大のトイレは3箇所 有り大変きれいでしたが、点滴をしながら入りますとｷｬｽﾀｰ部分をうまく誘 導しなければなりません。高齢者の人は大変そうかなと思いました。 個室スペースが狭いため、点滴台が取り回しにくく申し訳ございません。 建物の構造から広くすることは困難なため、機会を捉え改修を検討してまい ります。ご理解くださいますようお願いいたします。 00 夜ぐっすり休みたいと考え個室を希望したが空いておらず、６床室でいび き・患者の足音等が大きく、睡眠薬を飲んでも何回も目が覚め不快だった。 ６人部屋では、ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼ-の配慮が出来ず、特に廊下の携帯電話、ﾅ-ｽｺ-ﾙ 着信音が気になる。 個室のご希望に沿えず申し訳ございません。複数の方がおられるので静養が とりにくいとは存じますが、病棟全体の患者様の状態などを考慮し病室を決 めさせていただいておりますので、ご理解をお願いいたします。 また、携帯電話などにつきましては、病院全体で適正使用に向け取り組んで おります。お気づきの点がございましたら、病棟スタッフまでお知らせくだ さいますようお願いいたします。 浴室の手すりがすべりやすく危険だと思う。 ご意見ありがとうございます。手すりが金属のため樹脂カバーの取付けを検 討しましたが、金属とカバー間の汚れによる感染などが考えられるため実 施を控えております。脱衣室に注意喚起の掲示等を行い対応いたしますの で、よろしくお願いいたします。 売店の煩雑な感じが気になりました。 ご意見ありがとうございます、売店経営者と確認・打合せをいたしました。 病院内の売店であることを意識し、整理整頓に努めてまいります。 【このほかにもご意見を頂戴しております。 只今対応を検討しておりますので、後程 報告いたします。 】 皆様からお褒めの言葉を いただきました。 入 院 平成2７年1月８日 （個人情報保護に配慮し、意見について一部表現を変えてあります） ＊前向きな病院だと思います。むずかしい手術でしたが、順調に回復し退院でき大変お世 話になりました。接遇教育は大変良くされていると感心しました。 ＊外科の3人の先生が回診の時だけでなく、朝早くから夕方遅くまで何回となく見回りに 来られ声を掛けて頂き、心強く勇気付けられました。看護師の方々皆明るく献身的な対 応には只々感謝申し上げます。病院の周囲には樹木が多く、何よりの慰めとなりました。 老木も多く手入れも大変でしょうが、この様に緑の多い美しい環境に恵まれた病院は他 に知りません ＊静かで看護師さんのやさしい対応に嬉しかったです。父も入院でお世話になり、近くて 大事な病院なので安心しています。ありがとう！ 他に、食事を運ぶ方や寝具を持って 来られた人達も、話しやすくありがたかったです。 ＊医師の診断・処置などへの信頼感、病棟の整理整頓・清掃状態に感心させられました。 看護師の対度、動きに感謝致します。 ＊産科スタッフの皆さんのおかげで赤ちゃんとの有意義なハネムーンが過ごせました。相 談にも丁寧に答えて頂き対応してもらい、本当にありがとうございました。 ＊助産師の方々がとっても優しくて親切な対応がすばらしいと思いました!! 出産まで長 くかかりとってもつらかったけど、助産師さんたちがさすってくれたりして気持ち的に とても楽になりました。お産後も授乳に苦戦しましたが、助産師の方々がとっても親身 になって手伝ってくれたり、産後のことについて作戦をたててくれたり…助産師の方々 にとっても支えられ救われました!! 感謝の気持ちでいっぱいです♡ 2人目ができたら、 また済生会で産みたいです!! ありがとうございました!! ＊私の不注意で子供がベッドにおでこを打ってしまいました。その後の対応、対策を素早 くして頂き、同じケガはありませんでした。ありがとうございます。子供にもやさしく 接して頂き、退院時の見送りに涙がでました。感謝感激です。本当にありがとうござい ました。 ＊先生をはじめ看護師の皆様の親切な対応に感謝いたしております。また看護助手の方々 にも良くしていただきました。労をねぎらってください。 ＊産科に入院しましたが、ご飯がすごくおいしかったです。毎食楽しみでした。 ＊入院の手続き中に廊下で立っていたら、清掃のスタッフの方が気を使って「どちらにい かれますか」と声をかけてくれた。 皆様からいただきましたご意見 ご要望につきまして、中間報告を いたします 平成2７年1月８日 （個人情報保護に配慮し、意見について一部表現を変えてあります） ①ご意見 先生が早口すぎる。もうちょっと説明が欲しかった。 お答え ご意見ありがとうございます。病院全体のこととして捉え改善を図ってまい ります。また、お聞きになりたいことがございましたら、遠慮なくご相談く ださい。 ②ご意見 診療科を増やしてほしい。複数の診療科受診の際、それぞれ日時が違い困って いる。小児科の午後休診が多く困っている。対策を考えてほしい。 お答え ご意見ありがとうございます。医師の更なる充足に向け取り組んでおります ので、ご理解をお願いいたします。 ③ご意見 小児科インフルエンザ接種の予約は、仕事をしていると電話することが難し くまた繋がりにくいので改善して欲しい。掛りつけの患者は予約なしで接種を してほしい。 お答え ご不便をおかけしております。ワクチンの適正確保のために予約による接種 を行っておりますので、ご理解をお願いいたします。また、受付時間・方法 につきましては、今後も検討を続けてまいります。 ④ご意見 大腸カメラの検査のとき、看護師の冷たくいばった態度におどろいた。 お答え 検査を受けられ不安な気持ちの時に、看護師の対応で不快な思いをおかけし、 申し訳ございませんでした。外来スタッフ一人一人が、常に患者さんの視点に 立った快い対応を心がけ、接遇の改善に努めてまいります。 ⑤ご意見 お答え 全体的に照明が暗く感じる。もう少し明るい雰囲気にしてほしい。外来待合 が込み合っていて長く待ちづらい。もっと居心地の良い空間にしてほしい。 廊下等は間引き点灯しておりますが、患者さんの待合空間は全て点灯するよ うにしております。節電の意味も含めご理解をお願いいたします。また、外 来待合につきましては、レイアウトを工夫するなど改善を図ってまいります。 ⑥ご意見 小児科の待ち時間に、子供が飽きずに待てる設備があるといいなと思います。 お答え 不特定多数の方が利用される待合では、感染防止のために様々な対応を行っ ており、その一つとして、お子さんが触ったりなめたりするおもちゃ・設備 などの設置を控えております。ご理解とご協力をお願いいたします。 ⑦ご意見 お答え 構内駐車場が狭い。拡大するか立体駐車場を造ってほしい。 ご不便をおかけしております。病院建物の西側駐車スペースに比較的空きが ございます。案内等の整備も検討しておりますのでご協力をお願い致します。 ⑧ご意見 呼出しの際に〝○○様″と呼ばれ違和感がある。心ある対応があれば様付で なくてよいと感じた。 お答え ご意見ありがとうございます。当院では皆様からより信頼される病院であり たいと考え、その基本として丁寧に応対をするという意味を込め「様」とお 呼びしておりますので、趣旨をご理解くださいますようお願いいたします。 ⑨ご意見 実名を呼ばれることが少し不快。番号で呼んでいる病院・医院もある。 お答え ご意見ありがとうございます。当院では対応間違いを防ぐため実名でお呼び し、更に生年月日を確認する方法をとっておりますので、ご理解をお願いい たします。なお、名前での呼出しを希望されない方は、対応いたしますので 正面受付にお申し出ください。 【このほかにもご意見を頂戴しております。 只今対応を検討しておりますので、後程 報告いたします。 】 皆様からお褒めの言葉を いただきました。 平成2７年1月８日 外 来 （個人情報保護に配慮し、意見について一部表現を変えてあります） ＊１２年間に渡り、当病院に大変お世話になりました。感謝の気持ちで一杯です。いつ本 格的な病気にかかるか分かりませんが、治療入院策を含めて最後まで面倒を見て下さい。 ＊いつもきちんと診療していただきありがとうございます。 ＊8月に入院して、職員の方のホテルのような対応に安心して過ごすことができました。 多少遠くても済生会に来ます。夜の救急外来も断らずに診てくれてよかったです。 ＊小児科の受付の方がものすごく親切で感じが良く、とても良い気分になります。 ＊先日、子供の体調が悪くなり夜中に電話をかけました。一度電話を切ったのにしばらく してから看護師さんから再度電話がありました。とても嬉しい出来事でした。不安な気 持ちで過ごしていたのでありがたかったです。 ＊不安や要望を受け入れてもらって安心できた。 ＊外来待合で混雑して長椅子に座る場所の無いときに丸椅子を持ってきていただいた。患 者に対する配慮についての指導が徹底していてよかったです。混んでいるときはお互い に忙しく構っていられないのが普通と思っていました。 ＊初診の日、外来受付開始前のスタッフが整列しての挨拶にびっくりした。他の病院では 考えられず、大変感じがよかったです。この病院なら自分の治療をお任せできると確信 しました。 【ありがとうございました】 皆様よりたくさんのお褒めの言葉をいただき、大変ありがとうございました。 恩賜 社会福祉法人財団済生会の一員として、今まで以上に安心・安全な医療を目指すと共に、 地域に密着したサービスを提供し、皆様から選んでいただける病院となるよう努力して まいります。 お気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。よろしくお願いいたします。 病 院 長
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