ご意見、苦情等について 当園では、よりよい保育サービスを提供するため、利用者からのご意見、苦情等に適切に 対応する体制を整えております。 ご意見、苦情等は玄関に設置してあります「ご意見ポスト」で随時受け付けております。 又これに限らず、どの職員にでも伝えていただいても結構です。 苦情解決責任者 園 長 延本 寿 苦情受付担当者 主任保育士 森 順子 第三者委員 光禅会監事 新村 辰三 第三者委員 大蒲町前自治会長 浅野 善一 年 月 平成 25 年 4 月～6 月分 ご意見、苦情等、回答 （ご意見） 園児が嘔吐したため、嘔吐物で汚れた洋服を消毒液につけて消毒したとこ ろ、衣服が色落ちしたことに対して、色落ちしない消毒方法は無いのか、又、 消毒により衣服が色落ちする事があり得ることをあらかじめ教えてほしか ったとのご意見を頂いた。 （連絡帳・口頭） （回答・対応） ご意見を頂いた当日、衣服が色落ちのしない消毒方法についてあるかどう か再検討する事を保護者に伝えたが、翌日、保護者から、嘔吐物の消毒方法 についてインターネットで調べたところ、殺菌するためには園で行った方法 が有効であり、それに伴う衣服の色落ちは仕方がないことを知ったため、こ れまで通りの対応で良いとの申し出があった。 衣服が色落ちする可能性が高いことについて伝えてなかった事については 改めて保護者に謝罪した。 平成 25 年 7 月～9 月分 （ご意見） 9 月 2 日に行われた総合防災訓練について、訓練を通じて園側で出た反省 点や注意点などがあれば、今後さらに円滑に訓練が行われるよう、保護者と しても出来る限り適切な対処をしていけたらと思うので、教えて頂きたい。 （ご意見箱） （回答・対応） 総合防災訓練後に行われた職員会議で、今回実施した避難訓練について、 年 月 ご意見、苦情等、回答 問題点や反省点等について話し合った内容を文書にまとめ、保護者向けに配 付した。 平成 25 年 10 月～12 月 分 平成 26 年 1 月～3 月分 平成 26 年 4 月～6 月分 （ご意見） 特になし （ご意見） 特になし （ご意見） 迎え時、駐車場や玄関で話をしている保護者がおり、駐車できる台数も限ら れている中で、他の保護者の迷惑にもなるし、子どもが駐車場で遊んでいて 危ないので、注意してほしい。 （手紙） （回答・対応） 保護者懇談会の全体会で駐車場の利用の仕方を説明しながら、駐車場や玄 関で立ち話する事は子どもの安全面と他者への迷惑の点で問題があるので、 速やかに降園してもらう事を伝えた。 （ご意見） 給食後、園児の目のまわりが腫れていく姿が見られた為、給食での食物ア レルギー対応しようと保護者に相談しようとしたところ、今まで食物アレル ギーの診断を受けたことが無いのに、食物アレルギー児扱いしないようにと いうご意見を頂いた。（連絡帳） （回答・対応） 現段階で、病院の検査で食物アレルギーではないと診断が出ているという 事なので、これまで通り給食提供をする事を伝えた。但し、万が一、給食後 に体に異変が起きた場合には早めに迎えに来て頂く事、今後病院の診断で状 況が変わった場合には保育園に伝えて頂く事を依頼した。 平成 26 年 7 月～9 月分 平成 26 年 10 月～12 月 分 （ご意見） 特になし （ご意見） 保護者が提出物を所定の場所に提出していなかった為、所定の場所に提出 して頂くよう依頼の文章を連絡帳に記入したところ、園の態勢や伝え方に問 題がある旨のご意見を頂いた。 （連絡帳・口頭） 年 月 ご意見、苦情等、回答 （回答） 園生活の中で保護者にお願いしている事は、全世帯に共通している内容な ので、今後も協力して頂くことがあれば伝えていくが、伝え方について配慮 が足らなかった部分もあるので、今後園として気を付けていく事を伝えた。 平成 27 年 1 月～3 月分 平成 27 年 4 月～6 月分 （ご意見） 特になし （ご意見） 特になし
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