【お詫び】自動券売機における釣り銭誤払いについて

第 15-097 号
2016 年 3 月 25 日
各位
西武鉄道株式会社
【お詫び】自動券売機における釣り銭誤払いについて
西武鉄道株式会社（本社：埼玉県所沢市、社長：若林久）では、新宿線所沢駅において、
自動券売機の釣り銭に誤払いがあったことが判明いたしました。
ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申しあげます。
詳細は、下記のとおりです。
記
１．発生日時
2016 年 3 月 25 日（金） 9 時 54 分頃～14 時 50 分頃
２．発生場所
新宿線所沢駅（所在地：埼玉県所沢市くすのき台 1-14-5）
３．状
況
14 時 50 分頃、乗車券を購入されたお客さまから、釣り銭が少ないとのお
申し出があり、自動券売機を調査したところ、5 台の自動券売機のうち 1
台において 10 円硬貨を放出すべきところ、1 円硬貨を放出しておりまし
た。
４．原
因
9 時 54 分頃、係員が当該自動券売機内の 10 円硬貨金庫に、10 円硬貨以外
に１円硬貨を、誤ってセットしたため。
５．影
響
発売記録から、お申し出いただいたお客さまも含め、最大 4 件 36 円の誤
払いが発生いたしました。
【(10 円-1 円)×4 件＝36 円】
６．釣り銭に不足のあるお客さまへの対応について
お申し出いただいたお客さまにつきましては、乗車券の購入時の状況を伺
ったうえで、不足分を返金させていただきます。
（１）対応個所
西武鉄道各駅（小竹向原駅を除く）
（２）対応期間
2016 年 3 月 25 日（金）～2016 年 5 月 31 日（火）
※対応期間終了後は、運輸部お客さまサービス課で対応いたします。
運輸部お客さまサービス課
電話（04）2926－2555（平日：8 時 30 分～17 時 15 分）
（３）その他
対応の際には、お客さまのお名前、ご住所、電話番号等ならびに購入され
た時間帯、購入金額等についてお伺いさせていただきますので、あらかじ
めご了承ください。
７．再発防止策
現金の厳正な取扱いについて再教育をおこない、釣り銭を準備する際のマ
ニュアルの遵守に努めてまいります。
以上

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