リサイクルセンター利用者アンケート集計表 １．性別集計表 性別 男性 女性 未回答 合 計 ３センター 豊玉RC 関町RC 春日町RC 192 人 74 人 81 人 37 人 972 人 338 人 354 人 280 人 3人 1人 2人 0人 1,167 人 413 人 437 人 317 人 未回答 0% 男性 17% ３センター ・昨年より男性の利用率が3％上昇。 ・女性の利用率が80％以上と昨年と同様圧倒的に多い。 男性 女性 未回答 女性 83% 未回答 0% 男性 18% 豊玉RC 男性 女性 未回答 女性 82% 未回答 0% 男性 19% 関町RC 男性 女性 未回答 女性 81% 未回答 男性 0% 12% 春日町RC 男性 女性 未回答 女性 88% 1 ・昨年に比べて、男性が3％増加、女性が2％減という結果と なった。 ・女性の内訳を年代別にしてみると ①70代 33％ ②60代 29％ ③50代 13％ ※昨年より70代が2％増加し、60代が3％減少した結果順位 が入れ替わり70代の利用が多くなっている。 ・男性の内訳を年代別にしてみると ①70代 31％ ②60代 22％ ③40代 16％ ※昨年と比較すると60代が減少し、70代のりよが伸び順位が 入れ替わっている。50代より40代の利用が高い。 ・3センター内で男性の利用率が一番多く、昨年度より2%増 加。逆に女性が1%減少している。 ・女性の内訳を年代別にしてみると ①60代 33％ ②70代 28％ ③40代 11％ ※昨年と年代別順位は代わらないが、70代が年々増加してい る。また80代も8％利用があり高齢化が進んでいる。 ・男性の内訳を年代別にしてみると ①70代 51％ ②60代 22％ ③80代 17％ ※昨年と比較すると70代が9%増加したが60・80代が２%づつ 減少している。５０代以下の利用が10%以下である。 ・男性の利用者が昨年より4%増加した。女性の割合は昨年か ら3％増加。 ・女性の内訳を年代別にしてみると ①60代 36％ ②70代 23％ ③40代 14％ ※昨年は3番目が50代であったが40代利用者が増加してい る。 ・男性の内訳を年代別にしてみると ①60代 43％ ②70代 20％ ③40・50代 14％ ※昨年と比較すると40・50代5％の減少、70代３%減少した が、60代が8%増加し利用者の約半分を占めている。 ２．年代別集計表 ３センター 豊玉RC 関町RC 春日町RC 5人 1人 1人 3人 5人 2人 1人 2人 94 人 39 人 39 人 16 人 129 人 44 人 42 人 43 人 115 人 54 人 30 人 31 人 371 人 117 人 137 人 117 人 372 人 136 人 141 人 95 人 67 人 16 人 42 人 9人 9人 4人 4人 1人 1,167 人 413 人 437 人 317 人 年代 １０代 ２０代 ３０代 ４０代 ５０代 ６０代 ７０代 ８０代 未回答 合 計 １０代 ２０代 未回答 0% 0% 1% ８０代 6% ７０代 32% ３センター ３０代 8% ７０代 33% １０代 0% ６０代 ７０代 ８０代 未回答 豊玉RC ２０代 1% ３０代 9% １０代 ２０代 ４０代 11% ６０代 ７０代 ８０代 未回答 未回答 １０代 0% 1% ２０代 0% 関町RC ３０代 9% １０代 ２０代 ３０代 ４０代 ５０代 ６０代 ７０代 ８０代 未回答 ４０代 10% ７０代 32% ５０代 7% ６０代 31% ８０代 3% ・昨年と比較すると30代が2％、70代6%増加しているが、60代 は5%、40代が3%減少した。そのほかの年代はあまり変わらな い。 ・50代の利用者が３センターで１番多い。 ３０代 ４０代 ５０代 ５０代 13% ６０代 28% ８０代 10% ２０代 ３０代 ４０代 ５０代 ５０代 10% ６０代 32% 未回答 ８０代1% 4% １０代 ４０代 11% ・昨年に比べ30代の利用者2％、80代の利用者1％、70代の 利用者4%増加したが、60代利用者が3％減少している。その 他の年代は1-2％の減であった。 ・4年連続、利用者の約6割が60歳以上となった。 ・70、80代の利用率が上昇しており、高齢化が進んでいること が見られるが、３０代の利用者増加もあり今後４０代の増加も期 待したい。 未回答 １０代 0% 1% ２０代 ３０代 1% 5% 春日町RC １０代 ２０代 ３０代 ４０代 ５０代 ６０代 ７０代 ８０代 未回答 ４０代 13% ７０代 30% ６０代 37% ５０代 10% 2 ・昨年と比較すると40・50・60代が2％減少し、30・80代が 2％、70代が4%増加。 ・80代の利用者が３センターで１番多い。 ・昨年と比較すると60代が4%減少、70・80代が2%、40代が4% 増加。 ・60代の利用者が３センターで１番多い。 ３．来館者住まい集計表 住まい 区内 区外 未回答 合 計 ３センター 豊玉RC 関町RC 春日町RC 1095 人 383 人 407 人 305 人 45 人 18 人 21 人 6人 27 人 12 人 9人 6人 1,167 人 413 人 437 人 317 人 区外 4% ３センター 未回答 2% ・来館者の9割以上が区民となった。 ・駅からのアクセスが良いこともあり、区外からの来館者は豊玉ＲＣと 関町ＲＣが多い。 ・春日町ＲＣは、他のセンターに比べ最寄駅から離れており、利用者 の多くが近隣の区民となっている。 区内 区外 未回答 区内 94% 豊玉RC 未回答 区外 3% 4% 区内 区外 未回答 区内 93% 区外 5% 関町RC 未回答 2% 区内 区外 センターを中心とした地域の区民が来館しているが、西武・池袋線 沿線に住む区民も来館している。 練馬区内トップ３ ①桜台 :91人 ②豊玉北：67人 ③豊玉上：38人 区外：中野区、豊島区、調布市、西東京市、板橋区、港区 その他の練馬区 大泉学園町、石神井町、早宮、氷川台、光が丘、南大泉ほか ・昨年と同じく一番利用者が多い地区は関町北となった。 ・関町北、関町南からの来館者が昨年度より30%増加。 練馬区内トップ３ ①関町北 ：121人 ②関町南 ：65人 ③石神井台 ：56人 未回答 区外：武蔵野市、中野区、杉並区、板橋区、荒川区、西東京市ほ か 区内 93% 区外 2% 未回答 2% その他の練馬区 春日町RC 区内 区外 未回答 ・昨年より春日町からの来館者が増加。 ・平和台、氷川台からの来館者が少ない。 練馬区内トップ３ ①春日町 ：87人 ②早宮 ：50人 ③田柄 ：34人 区外：板橋区、豊島区、中野区、墨田区 その他の練馬区 平和台、光が丘、氷川台、谷原、大泉学園ほか 区内 96% 3 ４．センター利用回数集計表（過去１年間） 利用回数 初めて 2-4回 5-9回 10回以上 未回答 合 計 ３センター 豊玉RC 関町RC 春日町RC 134 人 52 人 49 人 33 人 233 人 79 人 94 人 60 人 234 人 88 人 95 人 51 人 554 人 190 人 193 人 171 人 12 人 4人 6人 2人 1,167 人 413 人 437 人 317 人 未回答 1% ３センター 初めて 12% 2-4回 20% 10回以上 47% 初めて 2-4回 5-9回 10回以上 5-9回 20% 未回答 1% 初めて 13% ・4年連続10回以上が4割を超えている。 昨年と比較し3％増加 ・5-9回の利用者は前の年と比較し、前年度は減少したが今年 度は増加 昨年と比較し4％増加 ・2-4回の利用者は昨年同様に減少した。 昨年と比較し2％減少 ・初めての利用者は昨年と比較し5%減少。 リピーターが増加したが、新たな利用客が減少している。 未回答 豊玉RC 2-4回 19% 10回以上 46% ・10回以上の利用者が昨年と比較し1%減少した。 ・5-9回の利用者は昨年と比較し4%増加。 ・初めて利用される方が昨年より4%減少したが、リピート率が高 くなっていると思われる。 初めて 2-4回 5-9回 10回以上 5-9回 21% 未回答 初めて 1% 11% 未回答 関町RC 2-4回 22% 10回以上 44% ・10回以上の利用者は昨年と比較し5%増加。 ・5-9回は昨年と比較し7%増と大幅な増加。 ・初めての利用者が昨年と比較し8%減少した。 ・リピート率が向上していると思われる。 初めて 2-4回 5-9回 10回以上 5-9回 22% 未回答 1% 初めて 10% 未回答 春日町RC 2-4回 19% 初めて 2-4回 10回以上 54% 5-9回 5-9回 16% 10回以上 未回答 4 ・10回以上の利用者が他のセンターより10%多い。 昨年と比較し7%増加 24年と比較し11％増加 ・2-4回の利用者は昨年と比較し3%減少している。 5-9回のの利用者も2%減少している。 ・初めての利用は昨年と比較し2%減少。 ・他センターに比べ、非常にリピート率の高い施設である。 ５．来館目的集計表 （複数回答） ３センター 豊玉RC 関町RC 春日町RC 家具の展示販売 417 人 163 人 98 人 156 人 セミナー・講座 359 人 151 人 80 人 128 人 図書利用 21 人 7人 6人 8人 会議・多目的 442 人 114 人 306 人 22 人 その他 55 人 24 人 6人 25 人 未回答 17 人 9人 0人 8人 練馬区図書館 5 5 合 計 1,316 人 473 人 496 人 347 人 来館目的 ※回答に対する理由は別紙のとおり 未回答 1% その他 4% ３センター 練馬区図書館 0% 家具の展示販 売 32% 会議・多目的 34% ・関町RCにて「会議・多目的」利用者が積極的に参加していた だいた結果、昨年と比較し14%の増加となった。 ・3センターそれぞれ特徴が出ているが、「セミナー・講座」「家 具展示販売」の利用が6割弱と事業に対しての利用が高いこと がうかがえる。 家具の展示販売 セミナー・講座 図書利用 会議・多目的 図書利用 2% その他 セミナー・講座 27% その他 5% 未回答 2% 未回答 練馬区図書館 豊玉RC 練馬区図書館 1% 家具の展示販売 34% 会議・多目的 24% 家具の展示販売 セミナー・講座 図書利用 会議・多目的 図書利用 2% ・利用の多い順 ①家具の展示販売 ②セミナー・講座 ②会議・多目的室 34％ 32％ 24％ その他 セミナー・講座 32% 未回答 練馬区図書館 未回答 0% その他 1% 関町RC 家具の展示販売 20% セミナー・講座 16% 家具の展示販売 セミナー・講座 会議・多目的 62% ・来館数の約7割が「会議・多目的」利用となっており、昨年と比 較すると35%増加。偏った利用内容ですが、会議等に来館され ている方が積極的に参加していただいた結果となった。 ・利用の多い順 ①会議・多目的室 62％ ②家具の展示販売 20％ ③セミナー・講座 16％ 図書利用 会議・多目的 図書利用 1% 会議・多目的 7% ・昨年に比べ「家具の展示販売」が6%も増加した理由として、 家具利用来館者へ多く依頼をしたことと思われる。 ・「会議室・多目的」を利用する団体には、アンケート依頼を1度 しかお願いできないため昨年と同程度の数値となっている。 その他 7% その他 未回答 春日町RC 未回答 2% 家具の展示販売 45% 家具の展示販売 図書利用 2% セミナー・講座 図書利用 会議・多目的 セミナー・講座 37% その他 未回答 5 ・昨年並みの数値となったが、「その他」が昨年と比較し4%増加 しており、ふらっと来館している方が増えたと思われる。 ・利用の多い順 ①家具の展示販売 45％ ②セミナー・講座 37％ ③その他 7％ ６．来館満足度集計表 ３センター 豊玉RC 関町RC 春日町RC 707 人 248 人 262 人 197 人 214 人 84 人 67 人 63 人 209 人 69 人 96 人 44 人 20 人 6人 7人 7人 1人 0人 0人 1人 16 人 6人 5人 5人 1,167 人 413 人 437 人 317 人 来館満足度 満足 やや満足 普通 やや不満 不満 未回答 合 計 ※回答に対する理由は別紙のとおり 不満 0% やや不満 2% 普通 18% ３センター 満足 未回答 1% やや満足 普通 ・昨年と比較し、「満足」は変わらず、「やや満足」が1%減少 したが、79%の方が「満足」「やや満足」となっている。 ・3センターとも「満足」は変化せず、「普通」が昨年と比較し 2%増加となったが、「不満」の方が昨年4名から1名となって いる。 やや不満 不満 未回答 やや満足 18% 満足 61% やや不満 2% 普通 17% 豊玉RC 不満 0% 未回答 1% 満足 ・昨年と比較し、「満足」は変化なし、「やや満足」が1％減 少している。 また、「普通」が2%増加。 ・「やや満足」が「普通」へ流れている。 やや満足 普通 やや不満 ・やや不満の理由 家具の品数が思ったより少ない 不満 未回答 やや満足 20% 満足 60% 普通 22% やや不満 2% 不満 0% 関町RC 未回答 1% 満足 ・昨年と比較し、「満足」は変化なし、「普通」が4%増加して いる。 ・「普通」が大幅に増加した。 やや満足 普通 やや不満 ・やや不満の理由 道具を洗う、洗い場を開放して欲しい 隣室の声がよく聞こえ支障があります 不満 未回答 やや満足 15% 普通 14% 満足 60% やや不満 不満 2% 0% 春日町RC 未回答 2% 満足 やや満足 普通 やや不満 やや満足 20% ・昨年と比較し、「満足」は変化なし、「やや満足」が1%減 少。 不満 満足 62% 未回答 6 ・やや不満の理由 着物が少なかったので 欲しいものが少ない 家具類が見たかったが少なく不満 ７．スタッフ満足度集計表 関町RC 春日町RC スタッフ満足度 ３センター 豊玉RC 満足 746 人 273 人 265 人 208 人 やや満足 178 人 63 人 50 人 65 人 普通 195 人 65 人 95 人 35 人 やや不満 8人 3人 4人 1人 不満 0人 0人 0人 0人 未回答 40 人 9人 23 人 8人 合 計 1,167 人 413 人 437 人 317 人 ※回答に対する理由は別紙のとおり 普通 17% やや不満 1% 不満 0% ３センター 未回答 3% 満足 やや満足 普通 ・昨年と比較し、「満足」1％増加、「普通」が1％減少した。 ・「満足」と「やや満足」を合わせると81％となり昨年より1％増 加。 ・昨年「不満」が1名であったが、今年は0名という結果となっ た。 やや不満 やや満足 15% 満足 64% 普通 16% 不満 やや不満 0% 未回答 2% 1% 不満 未回答 豊玉RC ・昨年と比較し、「満足」が2%増加。 ・81％の方が「満足」「やや満足」となり昨年より2%増加した。 満足 ・満足の理由 礼儀正しい、言葉遣いが良い 公平な対応が出来ている やや満足 普通 やや不満 やや満足 15% 不満 未回答 ・やや不満の理由 家具展示販売スタッフの方に、もう少し笑顔で対応を望みま す スタッフによって差がある 関町RC ・昨年と比較し、「満足」は変化なく、「やや満足」が5%減少した が、「普通」が3%増加している。 満足 やや満足 ・満足の理由 受付のどなたも感じが良い 親切丁寧 満足 66% やや不満 1% 不満 0% 未回答 5% 普通 22% 普通 やや不満 不満 満足 61% やや満足 11% やや不満 0% 普通 11% 不満 0% 未回答 春日町RC 未回答 3% やや満足 20% 満足 やや満足 満足 66% ・やや不満の理由 リサイクル品販売の対応が不親切 手話通訳を設置してほしい 普通 やや不満 不満 未回答 7 ・昨年と比較し、「満足」は3センターの中で最高値となってい る。 ・「やや満足」が昨年と比較し4%増加、「普通」が6%減少した。 ・「満足」「やや満足」を合わせると86%と昨年より4%増加した。 ・満足の理由 明るく親切な対応 笑顔に癒される ・やや不満の理由 2階の人が多かった
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