アンケート調査結果報告 （外来患者用） 9/14～9/19の期間、患者さんにアンケート調査を実施し、259名の方から ご回答をいただきました。調査にご協力いただきまして、誠にありがとう ございます。つきましては、結果をご報告させていただきますとともに、 現在サービス向上委員会でご意見を検討しておりますので、改善への参考に させていただきます。 年齢 80名 70名 60名 50名 40名 30名 20名 10名 0名 性別 69名 無回答, 18名, 7% 46名 36名 15名 7名 12名 18名 25名 25名 男性, 114名, 44% 6名 女性, 127名, 49% この病院を選ばれた理由をお書きください。（複数回答可） 0名 ⑴ 他の医療機関からの紹介 ⑵ 良い医師がいるから ⑶ 言葉遣いや態度など対応が良いから ⑷ 評判が良いから ⑸ 家族や知人の勧めで ⑹ 家や勤務先などから近いから ⑺ 交通の便が良いから ⑻ ホームページを見て ⑼ 医療施設や設備が良いから ⑽ その他 20名 40名 60名 80名 100名 63名 36名 15名 11名 25名 93名 68名 7名 33名 26名 医師の対応についてお伺いします 0% 10% 20% 30% ⑴ 症状など話をよく聞いてくれますか 60% 59% ⑶ 質問に対する対応はいかがですか 70% 80% 非常に多くの問題を感じた 100% 5% 23% 9% 84% 多くの問題を感じた 90% 11% 12% 77% ⑷ 態度・言葉遣い・身だしなみはいかがですか 少し問題を感じた 50% 77% ⑵ 症状や治療方法の説明はいかがでしたか 問題は感じなかった 40% 8% 7% わからない 該当しない 7% 無回答 看護師の対応についてお伺いします 0% 10% 20% 30% 40% ⑴ 検査・処置などの説明はいかがですか 68% 70% 80% 17% ⑶ 話をよく聞いてくれますか 83% ⑷ 態度・言葉遣い・身だしなみはいかがですか 少し問題を感じた 60% 85% ⑵ 待ち時間の説明・アナウンスはいかがですか 問題は感じなかった 50% 85% 多くの問題を感じた 非常に多くの問題を感じた わからない 該当しない 90% 100% 10% 3% 4% 8% 10% 5% 7% 5% 無回答 窓口事務職員の対応についてお伺いします 0% 20% 40% 60% 80% 100% ⑴ 質問に対する回答はいかがですか 72% 8% 15% ⑵ 態度・言葉遣い・身だしなみはいかがですか 73% 7% 15% 問題は感じなかった 少し問題を感じた 多くの問題を感じた 非常に多くの問題を感じた わからない 該当しない 無回答 職員全体の対応についてお伺いします 0% 20% 40% 60% 80% 100% ⑴ 職員からの説明はいかがですか 69% 8% 19% ⑵ 態度・言葉遣い・身だしなみはいかがですか 70% 7% 19% 問題は感じなかった 少し問題を感じた 多くの問題を感じた 非常に多くの問題を感じた わからない 該当しない 無回答 1名 1名 栄養士 その他 (警備員） 問題を感じたのはどの職種ですか （複数回答可） 18名 20名 15名 12名 14名 10名 5名 2名 2名 2名 検査技師 放射線技師 薬剤師 0名 医師 看護師 0名 リハビリ職員 事務員 院内アメニティ設備（院内の快適さを提供する施設）についてお伺いします 0% ⑴ 院内アメニティ施設全般について 満足して いる 20% 40% 32% ほぼ満足 している 22% どちらともいえない 80% 12% やや不満足 である 100% 31% 不満足 である 無回答 ⑶ 利用した院内アメニティ施設は何ですか ⑵ ご存じの院内アメニティ施設は何ですか 140名 120名 100名 80名 60名 40名 20名 0名 60% 120名 119名 104名 100名 80名 66名 63名 58名 60名 40名 52名 43名 40名 20名 0名 地下自動販売器 売店 ラウンジ 地下自動販売器 診察室前 医療情報テレビ 安全対策についてお伺いします 0% 20% 売店 ラウンジ 40% 60% 診察室前 医療情報テレビ 80% 100% 3% ⑴ 職員が処置や検査・注射を行う時のお名前の確認は フルネームで確認し、患者さんからも名前を名乗って もらっていましたか 69% 5% 2% ⑵ 職員が処置・検査・注射を行う時、清潔な対応を 心掛けていますが、いかがですか 69% 20% 3% 3% 23% 1% 問題は感じなかった 少し問題を感じた 当院全体についてお伺いします 0% ⑴ 当院に満足していますか 満足して いる 多くの問題を感じた ほぼ満足 している 20% 非常に多くの問題を感じた 40% 27% 60% 38% どちらともいえない わからない 該当しない やや不満足 である 無回答 80% 11% 3% 不満足 である 100% 21% 無回答 21～40点, 5名, 2% ⑵１００点満点で評価すると 何点ぐらいになりますか 41～60点, 17名, 7% 0～20点 無回答, 86名, 33% 61～80点, 61名, 23% 21～40点 41～60点 61～80点 81～100点, 90名, 35% 81～100点 無回答 江東病院 サービス向上委員会 2015年10月19日
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