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よくあるご質問 (FAQ)
HGVトラベルに予約を入れる場合、
どんな情報が必要ですか？
HGVトラベルにご連絡いただく際は、
クラブメンバー番号またはヒルトンHオナーズ番号が必要です。
クラブの口座に登録されているクラブメンバー様のみポイントをご使用いただけます。デビットまたは
クレジットカードでお支払いの場合、
クラブメンバー様名義のカードのみご利用いただけます。
クラブメンバー以外の人の予約はできますか？
クラブメンバー様が予約する場合に限り、
ご家族やご友人のチケットをポイントとデビットカードまた
はクレジットカードで購入することは可能です。予約の際には、写真付身分証明またはパスポートに
記載されている旅行者の氏名が必要です。
HGVトラベルではどこの航空会社のチケットを購入できますか？
HGVトラベルはSabre発券システムを使用しており、サウスウエストとジェットブルーを除く、主要航空
会社の手配が可能です。　クラブメンバー自身の予約をする場合、何が必要ですか？
写真付身分証明に記載されている氏名が必要です。海外旅行の場合はパスポートに記載されている
氏名が必要です。
予約時にその他に必要なものはありますか？
旅行者の生年月日、性別、
またお持ちの場合は航空会社のマイレージプログラム番号が必要です。弊社
ではマイレージプログラム情報にアクセスできないため、予約の前にあらかじめマイレージプログラ
ム番号を確認ください。
予約変更はできますか？
国内線航空券に関しては変更不可です。緊急のため予約をキャンセルしなければならない場合は、出
発時刻の24時間前までにご連絡ください。最初に発券された日から１年以内にご利用予定のフライト
については、各航空券ごとに変更手数料がかかります。変更手数料のお支払いにポイントは使用でき
ません。手数料は各航空会社の約款に基づいて決められております。国際線には諸条件がありますの
で、予約の際に担当者にご確認ください。
HGVトラベルではなくオンライン購入サイトで予約をしてしまった場合は？
残念ながら航空会社の予約は払戻不可であり、最終取引とみなされます。他の航空券の購入やその他
のクラブプログラムにポイントをご使用ください。
航空運賃がはじめに見ていた運賃より高くなっていましたが。
航空運賃は頻繁に変動し、予約状況も変わります。購入するまで料金は保証されません。
どれくらい先まで予約することができますか？
ほとんどの主要航空会社は出発日の10ヶ月前に運賃を公表します。航空会社が運賃を公表するまで
予約を入れることはできません。
どのくらい前に飛行機の予約をするべきですか？
予約は出発予定日の72時間前までにお済ませください。航空運賃は出発日に近くなるにつれて高くなり
ますので、少なくとも出発日の2週間前までに予約することをお薦めします。
2歳未満の幼児の予約の場合は？
航空会社やフライトにより幼児を大人の膝に乗せることが出来ない場合、別料金が発生する場合が
ありますので、航空会社に直接お問い合わせください。航空会社は2歳未満の子供を幼児とみなします。
長距離フライトは満席の場合が多いので、幼児用に座席を購入されることをお薦めします。
大人が同伴しない未成年者の予約の場合は？
同伴者なしの17歳以下の未成年者の旅行の場合は、航空会社に直接お問い合わせください。
特別なサービスが必要な場合は？
車椅子、医薬品、ペットなど特別なサービスが必要な場合は、航空会社に直接お問い合わせください。
航空会社が私のフライトをキャンセルした場合は？
フライトがキャンセルされた時は、各航空会社の約款に基づいて対応されるため、
ご利用の航空会社に
直接お問い合わせください。全てのチケットは現金購入とみなされます。
私のマイレージプログラム番号は必要ですか？
マイル加算をご希望の場合は、各乗客のマイレージプログラム番号をご用意ください。番号をお持ちで
ない場合は、航空会社に連絡し入会いただくか、チェックインの際にマイレージプログラム番号をお渡し
ください。
チケット代に含まれている料金は何ですか？
HGVトラベルで見積もる料金には航空運賃、各種税金や燃油サーチャージが含まれています。
追加サービスやアップグレードなどをリクエストする場合は別途料金がかかります。
予約した航空会社がストライキや倒産した場合はどうなりますか？
航空会社がストライキや倒産した場合、各航空会社の約款に基づいて対応されます。全てのチケットは
現金購入とみなされます。
フライトがキャンセルされ、航空会社がチケット代を返金した場合は、HGV
トラベルは航空会社からの通達から14日以内にチケット代をクラブメンバー様に払い戻します。
有効期限前のポイントは、返金の通達から48時間以内にクラブメンバー様のご口座に返還されます。
有効期限切れのポイントは購入時点の現金価値で払い戻し致します。
HGVトラベル取扱手数料は返金されません。
2015年1月1日以降のヒルトン・グランド・バケーションズ・トラベル手数料（返金不可）
：
航空券発行手数料・・・航空券ごとに＄14.99ドル
航空券変換手数料・・・航空券ごとに＄25ドル
航空券返金手数料・・・航空券ごとに＄25ドル
レンタカー予約手数料・・・１台ごとに＄14.99ドル

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