練馬区立区民・産業プラザ利用者アンケート 集計結果 【実施期間 H27.120～H27.2.28】 問１ あなたの団体等の種別はどれになりますか？ オ 区内個人 8.0% カ 区外 1.8% キ 公用 4.4% ア 産業振興 団体 7.1% イ 区内事 業者 23.9% エ 区内団体 46.0% ウ 区民協働 交流センター 登録団体 8.8% ア 産業振興 団体 イ 区内事業者 ウ 区民協働 交流センター 登録団体 エ 区内団体 オ 区内個人 カ 区外 キ 公用 未回答 問２ 問１で「カ 区外」を選択された方にお尋ねします。。お住まいの地域はどちらですか？ （個人・会社・事業所等の住所または団体の代表者の住所地をお答えください。） 回答有 1 さいたま市 未回答 1 - 問３ 平成26年４月14日の開館以降、今回を含めプラザを何回利用されましたか？ オ 月５回以上 8.8% 未回答 2.7% ア １回 10.6% エ 月１回以上 月５回未満 32.7% ア １回 イ ２回 ウ ３回～８回 イ ２回 8.8% ウ ３回～８回 36.3% エ 月１回以上 月５回未満 1 オ 月５回以上 未回答 問４ 利用された施設の状況について、お尋ねします。 ① プラザで、主に利用される施設はどちらですか？ ＊複数回答があったため、回答数が多い エ 多目的室 25.4% ア 研修室 63.1% ウ ココネリホール 9.2% イ 産業イベント コーナー 2.6% ア 研修室 イ 産業イベントコーナー ウ ココネリホール エ 多目的室 問４ ② ①で選択された施設は清潔でしたか（床・壁・窓等）？ ウ 普通 1.8% イ 良い 24.8% ア 大変良い 73.5% ア 大変良い イ 良い ウ 普通 2 エ 悪い オ 大変悪い 未回答 問４ ③ ①で選択された施設の設備（机・椅子・ホワイトボード等）は清潔でしたか？ エ 悪い 1.8% 未回答 2.7% ウ 普通 6.2% イ 良い 23.9% ア 大変良い 65.5% ア 大変良い イ 良い ウ 普通 エ 悪い オ 大変悪い 未回答 問５ ４階受付職員の対応は親切、ていねいでしたか？ ＊複数回答があったため、回答数が多い オ 大変悪い 0.9% 未回答 1.8% エ 悪い 1.8% ウ 普通 15.8% ア 大変良い 50.9% イ 良い 28.9% ア 大変良い イ 良い ウ 普通 エ 悪い 3 オ 大変悪い 未回答 問６ ４階受付職員の説明は分かり易かったですか？ オ 大変悪い 0.9% エ 悪い 0.9% 未回答 1.8% ウ 普通 15.0% ア 大変良い 47.8% イ 良い 33.6% ア 大変良い イ 良い ウ 普通 エ 悪い オ 大変悪い 未回答 問７ プラザを利用して総合的に判断したときの満足度は、次のどれに当てはまりますか？ エ 不満 0.9% 未回答 3.5% ウ 普通 9.7% ア 大変満足 45.1% イ 満足 40.7% ア 大変満足 イ 満足 ウ 普通 エ 不満 4 オ 大変不満 未回答 問８ 飲食を伴うプラザの利用をされたことがありますか？ 未回答 2.7% ア ある 33.6% イ ない 63.7% ア ある イ ない 未回答 問９ 問８で「ア ある」を選択された方にお尋ねします。 プラザではケータリング、仕出しサービス提供事業者の紹介を行っていますが、利用されたことがありますか？ 未回答 7.9% ア ある 28.9% イ ない 63.2% ア ある イ ない 5 未回答 練馬区立区民・産業プラザ利用者アンケート 集計結果 【実施期間 H27.120～H27.2.28】 問１ あなたの団体等の種別はどれになりますか？ ア イ ウ エ オ カ キ 項目 産業振興 団体 区内事業者 区民協働 交流センター 登録団体 区内団体 区内個人 区外 公用 回答数 8 27 10 52 9 2 割合 7.1% 23.9% 8.8% 46.0% 8.0% 未回答 計 5 0 113 1.8% 4.4% 0.0% 100.0% 未回答 計 問２ 問１で「カ 区外」を選択された方にお尋ねします。お住まいの地域はどちらですか？ （個人・会社・事業所等の住所または団体の代表者の住所地をお答えください。） さいたま市１・未回答１ 問３ 平成26年４月14日の開館以降、今回を含めプラザを何回利用されましたか？ ア イ ウ エ オ １回 ２回 ３回～８回 月１回以上 月５回未満 月５回以上 回答数 12 10 41 37 10 3 113 割合 10.6% 8.8% 36.3% 32.7% 8.8% 2.7% 100.0% 項目 問４ 利用された施設の状況について、お尋ねします。 ① プラザで、主に利用される施設はどちらですか？ ＊複数回答があったため、回答数が多い ア イ ウ エ 研修室 産業イベント コーナー ココネリホー ル 多目的室 回答数 82 3 12 割合 63.1% 2.3% 9.2% 項目 未回答 計 33 0 130 25.4% 0.0% 100.0% 1 ② ①で選択された施設は清潔でしたか（床・壁・窓等）？ ア イ ウ エ オ 大変良い 良い 普通 悪い 大変悪い 回答数 83 28 2 0 割合 73.5% 24.8% 1.8% 0.0% 項目 未回答 計 0 0 113 0.0% 0.0% 100.0% 未回答 計 ③ ①で選択された施設の設備（机・椅子・ホワイトボード等）は清潔でしたか？ ア イ ウ エ オ 大変良い 良い 普通 悪い 大変悪い 回答数 74 27 7 2 0 3 113 割合 65.5% 23.9% 6.2% 1.8% 0.0% 2.7% 100.0% 未回答 計 項目 問５ ４階受付職員の対応は親切、ていねいでしたか？ ＊複数回答があったため、回答数が多い ア イ ウ エ オ 大変良い 良い 普通 悪い 大変悪い 回答数 58 33 18 2 1 2 114 割合 50.9% 28.9% 15.8% 1.8% 0.9% 1.8% 100.0% 未回答 計 項目 問６ ４階受付職員の説明は分かり易かったですか？ ア イ ウ エ オ 大変良い 良い 普通 悪い 大変悪い 回答数 54 38 17 1 1 2 113 割合 47.8% 33.6% 15.0% 0.9% 0.9% 1.8% 100.0% 未回答 計 項目 問７ プラザを利用して総合的に判断したときの満足度は、次のどれに当てはまりますか？ ア イ ウ エ オ 大変満足 満足 普通 不満 大変不満 回答数 51 46 11 1 0 4 113 割合 45.1% 40.7% 9.7% 0.9% 0.0% 3.5% 100.0% 項目 2 問８ 飲食を伴うプラザの利用をされたことがありますか？ ア イ ある ない 回答数 38 割合 33.6% 項目 未回答 計 72 3 113 63.7% 2.7% 100.0% 問９ 問８で「ア ある」を選択された方にお尋ねします。 プラザではケータリング、仕出しサービス提供事業者の紹介を行っていますが、利用されたことがありますか？ ア イ ある ない 回答数 11 割合 28.9% 項目 未回答 計 24 3 38 63.2% 7.9% 100.0% 3 平成 27 年 4 月 30 日 平成 26 年度 練馬区立区民・産業プラザ利用者アンケート ご意見・ご要望への回答 ●施設・設備（ハード面）に関すること 区分 № ご意見・ご要望 回 研修室入口看板が小さく分かりづらい。 新たに研修室入口看板や、案内を設置しま （他区施設のように上に大きな看板を） 1 答 研修室、多目的室の入口が分かりにくい。 ３階に来たお客様が、イベントコーナーが分 からず帰ってしまった。外に看板を出させて 施 設 ・サ イ ン 欲しい。 した。 また、外に看板を出すことについては、安全 を確保していただいたうえで、可能として おりますので、受付窓口にご相談ください。 案内モニターについては、会議室を利用され 2 入口の案内モニターが分かりにくい。 る方にわかりやすい表示方法を検討していき ます。 現在の予約システムでは、会議名等の内容を 3 ３階のサイネージには、会社名ではなく内容 が表示できるようにして欲しい。 入力するシステムとなっていないため、団体 名の表示となっております。予約システム 改修の際に会議名を表示できるかどうか検討 していきます。 4 トイレの場所の表示が分かり難いので、もっ と大きくして欲しい。 平成 27 年５月から館全体のサインの見直し を行います。トイレ表示についてもあわせて 見直します。 誰でもトイレのドアが重たく、電動にして 現段階ですぐにドアを電動化することは困難 5 欲しかった。また、ドアが閉まるのが早すぎ です。当面、ドアの開閉時間等を調整するな 施設 ・トイ レ る。 ど改善方法を検討してまいります。 ３階研修室前のトイレの他、ホールのトイレ 6 や、４階トイレもご利用いただけますので、 トイレが少なすぎる。 ご不便をおかけいたしますが、そちらをご 利用ください。 7 トイレの手洗いが極端に小さく、いつも水が こぼれている。改善して欲しい。 改善方法について、検討していきます。 施設 ・空調 節電対応のため、空調の温度調節可能範囲を 8 エアコンの温度調節ができず寒い。 制限しておりますが、受付窓口にお申し出い ただければ対応いたします。 研修室５ 9 異音がする。 研修室の空調が「わらわら」と音が響く。ど うにかならないか。 1 定期点検等で確認を行い、対応を検討してい きます。 区分 № 施設 ・ イ ンターネ ット 10 11 ご意見・ご要望 回 答 インターネット環境を整備してほしい。 ＮＴＴの公衆無線ＬＡＮの整備を進めていく ＊Wi-Fi 環境・無線ＬＡＮ 予定です。 施設内での携帯キャリアのネットワークを 現在、館全体でネットワークの拡充が図れる 拡充して欲しい。つながりがとても悪い。 よう整備を進めております。 衛生面の観点から、冷水器の設置は考えて 12 飲料水の設備をしてほしい。 おりません。自動販売機等のご利用をお願い 施設 ・水まわ り します。 （研修室利用団体）水が使いづらい。 13 トイレはお湯しか出ないので、給湯室を借り 現在のところ、水回りの大規模改修等の計画 はありません。現状でのご利用をお願いしま ている状況です。 14 ホールに水回りの施設があるとよい。 す。 ３階研修室前のトイレの他、ホールのトイレ 15 （研修室利用者）施設内専用のお手洗いが や、４階トイレもご利用いただけますので、 あればうれしい。 ご不便をおかけいたしますが、そちらを ご利用ください。 各部屋に館内用内線電話を設置しており 16 内線電話を整備してほしい。 ます。内線電話簿を作成いたしましたので、 施設 ・そ の他 ご利用ください。 研修室への通路など殺風景な気がする。壁が 研修室のカラーについては、施設全体のカラ 17 白いのも冷たい気がするので、もっと温もり ーイメージから決定しております。現在の がある色にしてはいかがか。 ところ変更する予定はありません。 駐車料金については、周辺の駐車料金を参考 18 駐車料金の減免があるとうれしい。公共なの としながら定められております。駐車料金の に、高い。 減免サービスは、施設の利用形態が様々であ るため、一律の導入は困難です。 施設 ・ホー ル スピーカーの出力バランスの調整を行いま ホールの音響がよくない・悪い。 19 した。なお、貸出備品としてマイク直結型の エコーがかかっているようで聞き取れず、 録音装置をご用意しております。機器につい テープ起こしができない。 てお困りのことがありましたらお問い合わせ ください。 施設 ・研修室 20 21 22 産業・観光情報コーナー脇の研修室入口に 案内用掲示板を設置してほしい。 看板を出すことについては、安全を確保して いただいたうえで可能としておりますので、 受付窓口にご相談ください。 研修室１は会場が広いので、講師用の演台が 欲しい。後ろの人が見えない。 研修室の入口は、後から来た人のために後側 にして欲しい。 設置について、検討していきます。 研修室を前後どちらでも利用できるようスク リーンを両面に設置するなど、利用実態を 踏まえ、検討していきます。 2 区分 № 施設 ・研修室 23 24 ご意見・ご要望 回 答 プロジェクターを点けるときのため、照明は 現在のところ、リモコン照明に対応する予定 リモコンがあると便利。 はありません。 研修室の椅子は座面が沈む。テーブルに対し て、座面が低く使いにくい。 椅子については、一般的な会議室等で使用 されているものをご用意しております。現在 のところ入れ替えの予定はありません。 部屋の鍵については、利用責任者の方が責任 25 部屋の鍵を掛けるフックがあると便利。 を持って管理をしていただきますようお願い いたします。 施設 ・ 多 目的室 26 多目的室は、声がエコーがかかったように 現在のところ、改修等の予定はありません。 響き聞こえにくい。 現状でのご利用をお願いします。 研修室１、イベントコーナーおよびホールの 天井に取り付けているプロジェクターは比較 的高彩度のものを整備しています。 27 ホワイトボードを背景にして、十分視認でき また、ポータブル型のプロジェクターについ 備 品 ・プ ロジ ェクター等 る性能のプロジェクター。 ては、メーカーと協議したうえ、部屋の広さ に対応したものを整備しています。 レンズ等の汚れにより映りにくいことがない よう、常時点検を行ってまいります。 28 全室にプロジェクターとマイクが欲しい。 マイクについては、部屋の広さなどに応じて 整備をしているため、全室には整備しており ません。なお、プロジェクターについては、 貸出備品として用意しておりますで、ご利用 29 30 プロジェクターを整備してほしい。 ください。 プロジェクターのスピーカーコードの整備を 備品のプロジェクターに常備しましたので、 してほしい。 ご利用ください。 備 品 ・ホ ワイトボ ード 壁面が傷付かないようにマスキングテープや 31 展示物を壁に貼れないので、ホワイトボード を増やして欲しい。 養生テープ等の粘着力の弱いものであれば、 壁に掲示物を貼ることは可能です。 ご要望等がございましたら、受付窓口まで ご相談ください。 32 33 各部屋に１枚、案内板を用意していますので、 小型ボードが必要。 ご利用ください。 もっと太くて、書き易いホワイトボードマー 平成 27 年４月１日より、太字平型のマー カーが欲しい。 カーを追加しました。 3 区分 № ご意見・ご要望 回 答 備 品 ・パ ソ コン パソコンについては、セキュリティ上の課題 が避けられないことから、貸し出しの予定は 34 映像設備がパソコンとマッチしないことも ありません。なお、パソコンの機種によって、 多く、パソコンの貸出しをして欲しい。 映像設備との接続が上手くいかない場合が ありますので、必要に応じて事前にテスト していただくようお願いします。 35 ポット、お茶のセット（カップ、急須等）が 衛 生 面 の 観 点 か ら 設 置 す る 予 定 は あ り ま 欲しい。 せん。自動販売機等のご利用をお願いします。 平成 27 年４月１日より、備品として貸し出し 36 ピアノの設置をしてほしい。 ています。ただし、防音の問題があるため、 ホール全面利用に限り利用が可能です。 備 品 ・そ の 他 ホールと研修室１の備品「映像セット」で 37 ＣＤデッキ等の設置をしてほしい。 38 ホール円卓の上に設置する回転台。卓番号札。 39 ＨＤＭＩケーブルを常備して欲しい。 ＣＤを再生することができます。 ご利用ください。 ラグとコンセントがしっかりはまらない。は まるものにして欲しい。 41 事業者をご案内しますのでご相談ください。 備品のプロジェクターに常備しましたので、 延長コードのプラグがゆるく、重いので、プ 40 ケータリング提携事業者で対応が可能です。 コンセントに合う延長コードをご用意しま した。 現在のところ、ハンガーラックの設置の予定 ハンガーラックの設置をしてほしい。 はありません。 4 平成 27 年 4 月 30 日 平成 26 年度 練馬区立区民・産業プラザ利用者アンケート ご意見・ご要望への回答 ●運営(ソフト面)に関すること 区分 № 運営 1 ご意見・ご要望 回 答 ホワイトボードマーカーの黒がよく切れる 黒・赤・青の中字と太字の２本をご用意しま ので２本あると助かる。 した。 混雑時の対応や接遇についてご迷惑をおかけ して、申し訳ございません。利用者の方が 気持ちよく利用できるように応対してまいり 2 混雑していても急ぐ様子がない。時間内とは ます。 いえ、３分前位でも鍵を貸してもらえず時間 鍵の貸出しは、予約した時間から利用できる ちょうどまで待たされた。感じが悪い人も ように受付をしています。そのため、お待ち いる。 いただく場合もありますので、ご理解をお願 いいたします。また、ご利用時間には、準備・ 後片付けの時間が含まれていますので予め ご了承ください。 3 もう少し、テキパキ感が欲しい。 速やかに対応ができるようにいたします。 窓 申請時には、様子がわからない者に不親切 4 な対応(お役人的)があったが、その後は特に 口 対 応 ない。 5 6 7 8 人によってかなり差がある。 今後とも、お客様が不快に感じることのない ようにいたします。 受付窓口では、プラザの利用だけでなく福祉 分かっていないスタッフがいる。 共済事業や高齢者いきいき健康券事業なども 人によってまちまち。 扱っております。そのため、専門的な内容の 職員によって説明が異なり、その度に一から 場合、やむを得ず別の担当者が再度詳しく 話さなければならない点が困る。 お伺いすることがございます。 忙しいときは、受付以外の人も受付をして欲 しい。 今後とも、丁寧な対応を図ってまいります。 また、利用者の方が気持ちよく利用できるよ う区と協議して貸出システムの改善を図って 貸出システム、職員応対などの運営に課題を まいります。 感じる時がある。 研修室１の入口付近に人が溜まっていて、奥 9 の研修室への通行に支障が出ていることが あった。 ご利用されている方に配慮をお願いするなど 隣の部屋の子どもが騒いで、講座に集中でき 注意喚起を図ってまいります。 10 ないときがあった。子どもの利用は多目的室 などで行って欲しい。 1 区分 № ご意見・ご要望 回 答 窓 口対応 鍵の貸出しに時間がかかることがある。部屋 11 が空いているときは、15 分前には受付手続 きをしてもらいたい。 鍵の貸出しは、予約した時間から利用できる ように受付をしています。 窓口開始時間と受付開始時間が同じ９時で あるなら、利用開始時間は 30 分位遅らせて 12 欲しい。９時から実際に使い始めるまでの また、ご利用時間には、準備・後片付けの 時間が含まれていますので、予めご了承くだ さい。 時間がもったいない。 (利用開始時間前に準備をしたい。) 施設が３Ｆにあるので、３Ｆの受付で鍵の 13 貸出し・返却ができると大変ありがたい。 （荷物等が多く、重たいため。） 荷物が多い等の場合には、前もって受付窓口 にご相談ください。 カードは利用団体が登録されていることを 14 受付の時に、登録カードの提示が必要なら 複数枚発行して欲しい。 確認するために発行しております。したがっ て複数枚の発行はできません。 代表者様もしくは連絡者様に管理をお願い します。 駅北口を出たところから分かるように、新た 15 会場に来るまで、道に迷う人がいる。 に施設名の表示を設置し、施設内の案内等の 地図を変えたら良いのでは。 サインについてもわかりやすい表示に改修 利 いたしました。 16 研修室２の東側の部屋は、机の片付けがない と便利です。高齢者には助かります。 研修室２は、分割での利用もできますので、 分割時のレイアウトの関係上、机等の片づけ 用 をお願いしております。 カーペットの染みは、可能な限りの染み抜き を実施しています。 17 カーペットの染みが目立つ。 著しく汚れている場合には、計画的に交換し てまいります。 18 研修室のテーブルが汚い。食事やコップの ご利用時間には、準備・後片付けの時間が含 あとがある。 まれています。利用後の簡易な清掃について 机に、前の利用者と思われる消しカス、手あ 19 か、飲料カップの跡などが残っていて困って いる。自分たちは、ウエットティッシュを 持参し拭いて退出している。 は、利用者の皆様にお願いをしております。 掃除用具をご用意しておりますので、ご協力 をお願いいたします。 また、簡易な清掃で対応できない汚れについ ては、清掃をいたしますので、４階の受付ま 前の利用者の使用状態により、机が汚れてい でご連絡ください。 20 ることがある。予約時間に少しの間隔があれ なお、指定管理者が行う清掃につきましては、 ば、清掃できるのでは。 次のご利用まで時間がある場合に随時行って おります。このため、利用時に清掃担当者が 21 椅子の汚れあり。 入室している場合もありますので、ご不便を 22 退室時に、机の掃除ができるようウエットテ おかけしますが、ご理解をお願いいたします。 ィッシュなど。 2 区分 № ご意見・ご要望 回 答 12～13 時、17～18 時の時間延長につきまして は、分割・全面利用への可動壁の移動作業が 不必要な場合に限り利用が可能です。 23 ホールの延長利用をする場合の予約も、パソ 現在の予約システムでは、前後の利用状況を コンからできるようにして欲しい。 確認することができないため、電話・窓口 のみの対応としております。今後の予約シス テムの改修の中で、仕様の見直しをしていき 予約 シ ステム ます。 毎月１日の予約時に、インターネットで 10 時 24 丁度にアクセスしても予約が取れない。生涯 学習センターのように、抽選制にして欲しい。 25 予約システムが使いにくいので、改善して 欲しい。 ご利用いただく貸室により、それぞれの利用 区分で抽選に参加できる場合とできない場合 があります。 なお、システムは９時から利用可能です。 平成 27 年度に、練馬区において予約システム を見直しますので、その際に検討してまいり ます。 インターネットでの申込み方法について、ご 26 インターネットのみの申込みが高齢者にとっ 不明なことがございましたら、操作方法のご て、とても大変でした。 説明をいたしますので、お気軽にお問い合わ 協働交流 せください。 27 ホワイトボードが、多目的室に入れにくい。 3 ホワイトボードの室内設置等について、検討 してまいります。 平成 27 年 4 月 30 日 平成 26 年度 練馬区立区民・産業プラザ利用者アンケート 以外のご意見・ご要望への回答 ●その他ご意見に関する改善事項について 区分 ご意見・ご要望 № 運 1 2 回 ココネリ業務用駐車場（搬入口）利用方法が 説明不足である。 ホールＢＧＭ・照明等のサービス提供をして ほしい。 答 ココネリ業務用駐車場の利用方法について、 利用方法の案内を徹底するとともに、外来 作業申請書の申請方法・書式について見直し を行いました。 ホールでのＢＧＭや照明等のサービス提供が できる事業者等を紹介しますので、利用申し 込み時にご相談ください。 営 ご利用時に発生したごみについては、原則 3 施設を利用した際に発生したゴミの引き取り 利用者の方にお持ち帰りをお願いしておりま をしてほしい。 すが、平成 27 年５月から有料制での引受を 開始します。 4 プラザの利用料金の支払い方法について 前納のホールと原則当日払いの研修室を同時 利用する場合、一括払いができるようにして ほしい。 キャンセル料の負担等を考慮し、研修室、多 目的室、備品代につきましては、当日払いと しておりますが、ご希望により一括払いも 可能ですのでお申し出ください。 利 窓口業務の体制を強化し、夜間の時間帯でも より細やかな現場対応ができるように改善 しました。 用 5 夜間の現場対応がスムーズに実施できない。 6 ＡＶ機器等の貸出し備品については、操作方 法のマニュアルをご用意しております。操作 貸出し備品の簡単なマニュアル等があると にご不安等がありましたら、事前の操作説明、 よい。 練習もできますので、利用申し込み時等に ご相談ください。 7 施設 8 清掃用具が不足している。用具を適切に用意 し、貸し出すようにしてほしい。 掲示板等の設置、エレベータホール壁面への デジタルサイネージの設置をしてほしい。 1 施設の利用時や利用後に清掃ができるよう に、掃除用具をご用意いたしましたので、 簡易な清掃等のご協力をお願いいたします。 なお、著しく汚れている場合には、清掃いた しますので、受付窓口までご連絡ください。 ３階エスカレーターホールに掲示板を設置 し、３階エレベータホールにはデジタルサイ ネージを設置しました。
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