News ユーザ協会ニュース 2015 http://www.nagano.jtua.or.jp 【上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会】 事務局担当：滝沢 明 TEL.0268－26－5519 FAX.0268－23－9286 ビジネスマナー研修（クレーム応対セミナー） ２０１５（Ｈ２７）年 １０月２９日（木） 開催 「クレーム電話応対に困っていませんか？」 「クレーム」と「苦情」と「問い合わせ」の違いを認識していますか？ 初期応対を誤ったばかりに苦情に発展してしまい、大変な思いをしたことはありませんか？ そんな皆さんに、クレーム応対の基本（イロハ）から、クレーム客をファンに変えるマル秘テクニック までをお教えします。 絶対お勧めの研修です！ 皆さん奮ってご参加ください！！ ■開催日時： 平成２７年１０月２９日（木） ■場 所 午後１時３０分～４時３０分 ： 小諸グランドキャッスルホテル ２階 芙蓉の間 （小諸市古城１－１－５ ■講 師 ： 木邑 恭子氏 ■定 員 ： ■参加費 ： 一般：３，２４０円 ℡0267-22-8000 ） ４ ０名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 ユーザ協会会員：無料 講師ブロフィール 木邑 恭子 （きむら きょうこ） 有限会社グレイスアカデミー 代表取締役 講師略歴 ・㈱テレビ西日本アナウンサー出身 ・グループダイナミックス研究所公認コーディネイターとして営業マン研修、勇気 づけセミナーなどを担当 ・労働省認定 産業カウンセラー ・日本はなしことば協会一級検定委員 ・フジサンケイグループなど受付、電話交換手を対象に１０年以上OJTを実施中 ・平成１７年度電話応対コンクール全国大会の審査委員長 ・著書「聡明な女性は仕事上手」（PHP 共著） 【お申込み方法】 参加申込書（裏面）に必要事項をご記入の上、１０月２３日（金）までに ＦＡＸにて ユーザ協会事務局へお申込ください。 ＦＡＸ ０２６８－２３－９２８６ ●振込先：参加費用（一般の方）は、次の口座にお振込みください。振込み手数料はご負担願います。 ・上 田 地区の方 ＝八十二銀行上田支店 普通：２９４７１１ 又は 上田信用金庫 原町支店 普通：６４９６５ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 上田地区協会 ・小 諸 地区の方 ＝八十二銀行 小諸支店 普通：２１４６３３ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 小諸地区協会 ・軽井沢地区の方 ＝八十二銀行 軽井沢支店 普通：２０９６３６ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 軽井沢地区協会 ・佐 久 地区の方 ＝八十二銀行 野沢支店 普通：７１１７２ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 佐久地区協会 お問い合せ （公財）日本電信電話ユーザ協会 東信ブロック事務局 担当：滝沢 ＴＥＬ ０２６８－２６－５５１９ News 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催 ユーザ協会ニュース 【●●・●●・●●地区協会】 （公財）日本電信電話ユーザ協会 2015 事務局担当：長野 花子 http://www.nagano.jtua.or.jp TEL.0266－54－1134 FAX.0266－54－1148 「ビジネスマナー研修（クレーム応対セミナー）」参加申込書 「ビジネスマナー研修／応用編」開催のお知らせ 事業所名 事業所住所 電話番号 連絡責任者 会員の有無 一 （いずれかに○印を） 支払い方法 （一般の方） 般 ＦＡＸ番号 会 員 現金・銀行振込（ 銀行・信用金庫 振込金額 円 ＜参加申込用＞１０月２９日（木） 振込予定日 支店） 月 日 小諸グランドキャッスルホテル 参 加 者 氏 名 参 加 者 氏 名 事業所名 ご住所 〒 連絡責任者名 役職（所属部課名） － TEL FAX 一般 ・ 会員 （いずれかに○） 払込金額（一般の方） 円 払込予定日（一般の方） 月 日 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） ※前回（ビジネスマナー研修(基礎編)４月実施）参加者は、名前の前に○印を付してください。 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） 受講者名（ふりがな） ＦＡＸ送付先 お振込先 （一般の方） ０２６８－２３－９２８６（ユーザ協会事務局あて） 八 十 二 銀 行 ● ● ● 支 店 （普）ｘｘｘｘｘｘ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 ●●地区協会 長野信用金庫 ● ● ● 支 店 （普）ｘｘｘｘｘｘ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 ●●地区協会 八 十 二 銀 行 ● ● ● 支 店 （普）ｘｘｘｘｘｘ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 ●●地区協会 長野信用金庫 ● ● ● 支 店 （普）ｘｘｘｘｘｘ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 ●●地区協会 八 十 二 銀 行 ● ● ● 支 店 （普）ｘｘｘｘｘｘ 名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会 ●●地区協会 ※本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント、 セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。
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