平成２５年度 苦情内容と対応状況 平成 25 年度―口頭による苦情４件、手紙による苦情１件 1 時期 申出者 苦情内容 対応状況 H25／4 保護者 産休期間入りを契機に、平日お休みを 情緒不安定な様子やお友達 取りスキンシップをとるよう担任に の平日休みをうらやましく 言われたが、仕事もスパッと止められ 思っていること等、お子さん ず、親の事情も考慮してほしい。 の園での生活から汲み取れ る甘えたい気持ちを丁寧に お伝えし、赤ちゃんが産まれ る前に甘えられる時間をと っていただくことを改めて 検討お願いした。 2 H25／6 保護者 お昼寝をできなかった娘が生活指導 昼寝時間中にふざけていて を担任から受けたが、決着に時間をか 他の子を起こしてしまうの けすぎていて、いつまでも許されず尾 で注意した際、本人の意識を を引いていて次の行事に参加できな 高めるつもりで眠れぬ理由 いといわれ傷つき、家で泣いている。 として朝晩の生活リズムの 話を加味して注意した。叱っ た状態が長引いたことを反 省し、お詫びをしたうえで、 相互理解を深めた。 3 H25／9 保護者 初期離乳の進め方に関して、園の対応 本来１回食（準備食）に入る が不十分で、初めて食べる食材の連絡 前に渡すべき献立表がわた ができていない。また、園の入り口の っていなかった不手際をお 門が開いていることがあり、安全管理 詫びした。アレルギー対応、 が甘い。管理職の対応が悪い。受け入 安全管理を見直し徹底を図 れ時の視診も不十分。 ることを再発防止策として 書面にまとめて伝え、理解を お願いした。 4 H26／2 保護者 布団のシーツはがしは従来から幼児 園舎移転により動線の変化 に生活指導として役割を与えており、 などもあり、園としても環境 気に入っていたが、園舎移転を機に に慣れていないなかで保護 年中児に関して、親の仕事になってし 者のみなさまにご助力をお まったのが納得いかない。 願いする点が増えたことを お詫びし、順次改善努力する ことをお話しする。 5 H26／2 近隣住民 利用者の駐車違反等マナーが悪い。 駐車禁止ステッカーの即時 掲示。保護者会で駐車場利用 徹底をお願いした。
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