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第29固スバルサービス技術コンクールメカニック部門第1位・第3位獲得
世界大会に
出場決定
‘
’
全員の「意識」をお客様ヘ
例えば、お客様がご来店されたときは・．．
お客様が神奈川スバルのディーラーにいらしたとき、スタッフがインカムを身に着けていることにお気づきいただ
けましたでしょうか？そのインカム、直接お客様と接する機会の少ないメカニックも装着しています。なぜなら、メ
ε
’
カニックであってもお客機にとってはテイーラーの一員。お客様のこ来店をいち早〈察知し、サービススタッフや
メカニックの小寺は点検整備のIiiも確かですが、そ
れ以上にお客様への対応もピカイチです。たとえ自
分自身が作業中であっても、お客様の来店に気付く
セールスに伝えます。サービススタッフやセールスがすぐに対応できないときは、メカニ・yク自らがお客様の元
と素早〈教えてくれます。新積浜店にご来店の際は、
へ。お客様に不安な気持ちを抱かせるようなことは決していたしません。
私共の連係プレーにご注目ください。
全国のスバルティーラーのサービススタッフが日々磨いている
スキルの高さを競う「スバルサ
ー
サービスアドバイザー長岡
ー
ビス技術コンクル」。
そのメカニック部門で、神奈川スバルは第1位と第3位の栄冠に
輝くことができました。なぜ神奈川スバルは優秀な結果をおさめ
ることができたのでしようか？
・圃’
スバルテクノロジーを存分に活かす
スバルセレクトモニター（SSMm ※ ）を使いこなしています
技術コンクールのメカニック部門では学科試験の他に、トラブルの原因がどこに
あるのかを迅速に調べるスキル、そしてそのトラブルをお客機にわかりやすく説明
するスキルが試されます。そのときに使うのがスバルセレクトモニター（SSMm）で
す。ただし、モニターの診断のみを信じてやみくもにトラブルの原因のみを診断す
るのでは失格です。お客様に納得していただける説明を行うためには、きちんとし
た手順を蹟んでスピーディに原因を待定することが必要です。神奈川スバルの
メカニックは様々なトラブルの可能性を探りながら的確にその原因にたどり着く
「経験』と「勘」を持ち合わせています。
※詳細はP11を参照ください。
ご家族皆さまがIお客様」です
例えば、お子様連れのお客様がご来店されたときは・．．
お子様でーあっても立派な神奈川スバルのお客様です。新機浜店ではガラス越しに作業風景を見ることができるのですが、
様々な情報を駆使して原因を突き止めています
メーカーのディーラーだからこそ、私共の手元には様々な情報が集積されています。
登録されているおクルマそれぞれの点検量産備履歴、SSMmの診断結果やトラブル
ー
お子様がキッズコーナーには行かずに、メカニックの作業に見入っていることもあるんです。私共メカニックは普段以上に
真剣になります。でも気持ちは真剣でも、顔は朗らかに。本来ニッコリするのが苦手な私ですが、そんなときは満面の笑み
を浮かべてお子様に微笑みかけます。もちろんお子様も大喜びです（多分、怖がってはいないと思いますが）。
ー
の症状から原因を検察できるデタベス。それらを駆使して、あらゆるトラブルに
的確に対処できます。この情報を駆使するスキルを神奈川スバルのメカニックは
持ち合わせています。
ご来店いただいたお客様のさまざll:なお世話をす
るのも私の役目。その中でも好きなのがお子様連
しかし・・・
れのお客様です。保母さんになりたいほど子供好
きの私はお子様のお相手をするのが大好きです。
e
それだけが今回の受賞の、そして二
安心サービスの
では
「理由」
E回」ないんで万三
神奈川スバルが素晴らしい結果を得ることができた理由は、今回コンクールに参加したメカニックを含めすべて
のスタッフ全員に『お客様の安心と満足がすべてJという気持ちがあふれでいるからなんです。
でも、キッスコーナーでお絵描きしましょ、といっても
工場が見えるガラス
から離れないお子様
もいるんです。見る
と、小寺が手を撮っ
ているんです。あん
なに怖い顔なのです
が、正置かなわない
と思いました。

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