営業の、製造の、物流の、 現場が変わるモバイル・ファースト 日本アイ・ビー・エム株式会社 システムズ&テクノロジー・エバンジェリスト 安井 賢克 モバイル化でビジネスの「勝ち組」になる お客様接点の増加 と 社員の生産性向上 競合より業績が良い 49% 26% 収益が年間 10% 以上成長した 26% 14% 顧客対応力が強化された 42% 10% ビジネス判断がスピード化した 49% 15% 従業員の生産性が向上した 38% 13% モバイル戦略に積極的な組織 積極的に取り組んでいない組織 2013 年 IBM Global Study 結果: 世界 7 ヶ国、361 名の IT 部門責任者を対象に調査 2 © 2015 IBM Corporation モバイルがビジネスを変える 業務効率化 IBM が提供する新次元モバイルソリューション ・経営レベルでの意思決定のスピード化 ・集約された情報・知識を業務革新の知恵へと変換 ビジネスプロセス変革 アナリティクスとの融合 - ビックーデータからのアイデア創出 ワークスタイル変革 業務システムとの連携 現在のモバイル先端企業 「知」の共有・再活用 ペーパーレス カタログ/マニュアルの電子化 - モバイルが業務と完全融合 情報共有技術の導入 - コラボレーションツールの活用 - ワークフロー系アプリの活用 8 割の企業が超えられていない壁 メール・スケジューラ活用 - 単純業務ツールの利用 携帯電話の導入 - 通話端末としての利用 機能の高度化 3 © 2015 IBM Corporation アプリケーションの進化： SoR から、SoR を前提とする SoE へ トランザクション処理 両方必要 処理 サブ ルーチン SoR 判断 処理 処理 判断 サブ ルーチン 処理 処理 各種モバイル・デバイス IoT* （モノのインターネット） Twitter、Facebook など SoE Systems of Record Systems of Engagement 基幹業務 連携業務 IoT : Internet of Things 4 「IT は SoR に始まり、SoE を網羅するべく進化している」 （2011 年 Geoffrey Moore） © 2015 IBM Corporation 倉庫業 A 社様のワークスタイル変革 新規顧客獲得のためのモバイル化 • 荷主に「ノー検品」（受け取り検品作業削減）を保証 • 「ノー検品」は倉庫業界におけるトレンドであり、高品質の証 • 棚卸し差異率 0.09% を達成 • 原因調査工数と荷主への保証費用を削減 誰でも使えて間違えない • 目と耳を使って確認 短期習得できる開発ツールを活用 • 例えば VB 経験者なら二週間で開発スタート 5 © 2015 IBM Corporation A 社様作業概要 ～ 1 ① 倉庫敷地と共に、最適作業ルートが示される 初めてでも迷わない・動きに無駄がない 6 © 2015 IBM Corporation A 社様作業概要 ～ 2 ② ピッキング バーコード読み取り 品番情報だけでなく、写真で確認 「ポカミス」ゼロ ③ 出荷前検品 7 バーコード読み取り 品番情報・写真だけでなく、 音声でも確認 「ポカミス」ゼロ © 2015 IBM Corporation 自動車販売業 B 社様のワークスタイル変革 iPad 上に電子カタログを実装済み • 既に全営業所に展開されていた • モバイル化ロードマップの初期段階（ペーパーレス）に 留まっていた 商機を逃さないためのモバイル化 • • • • 8 営業現場主導で進められたモバイル化 お客様が 「買いたい！」 と思った商機を逃さない 訪問先やイベント出展先でも営業活動を進められる 既存の見積もり・発注システムをモバイル化 © 2015 IBM Corporation モバイル化された営業活動 • タブレット一台あれば、現場で商談完結 • 営業チャンスを逃さない • 3 ケ月で業務改革（基幹連携と画面設計を実現） 出張展示会など X 9 電子カタログ 現場で商談 見積システム 現場で見積 発注システム 現場で発注 発注システムのモバイル化作業進行中 手書きサインで意思確認 © 2015 IBM Corporation モバイル化前の営業活動 ② オフィスで見積 見積システム ① 現場で商談 電子カタログ 見積り修正が必要 になったら・・・ 発注依頼書 お客様は待って くれるのか 10 ？ 見積書 見積書 ④ 再びオフィスで発注 発注システム ③ 再び現場で 見積提示と発注確認 © 2015 IBM Corporation 働く現場をモバイル化 11 © 2015 IBM Corporation 事例に見るモバイルの活かし方 既存アプリケーションを利用 モバイル特有の豊富な入出力機能を活用 12 ディスプレイとキーボードが小型化されただけではない © 2015 IBM Corporation 小売業 C 社様が得たメリット 生鮮食品追加発注用の専用端末コスト削減 エミュレータ搭載専用端末 CUI による入力 iPad GUI による入力 • 導入時アンケートでは 88% の ユーザーが使い勝手が向上し たと回答 13 © 2015 IBM Corporation モバイル化への道のり ～ 1 IT 部門のみで主導すると ・・・ 効果はあっても説得が難しい オフィスの作業を外出先に持ち出す発想 現場は画期的には変わらない ISV 談： 「実績はあまり上がらなかった」 生産性向上 20% ? 14 © 2015 IBM Corporation モバイル化への道のり ～ 2 「現場」 を巻き込み、試作して見せる 何も無ければ、現場改善のアイデアは生まれない 専用端末があったら、コスト削減と使い勝手向上 現場が変わる 15 © 2015 IBM Corporation プロジェクトは短期勝負 ～ アジャイル型 • 全体は3ヶ月スパン • 現場の意向をすぐに反映 現場 発掘 研修 2日 パイ ロット 1カ月 以内 範囲 決定 開発 現場 確認 リリース • 小さく初期リリース • 小まめな改善/拡張 • ウォーター・フォール型は必ずしも最適ではない • 要件定義 ～ 外部設計 ～ ・・・・ 16 © 2015 IBM Corporation 導入プロジェクトも現場中心で • IT 部門だけの参画による失敗例 − 画面上に情報を詰め込み過ぎる → PC よりもディスプレイ・サイズは小さい − 入力項目が多過ぎる → マウスやキーボードは無い − 画面が単調で何がポイントかわからない → 直感的に使えないと、現場はついて来られない → 銀行の ATM 操作パネルのように作る − 意外な「落とし穴」に気付かない 17 © 2015 IBM Corporation 試してみて気付いた D 社様 NG 東京都区内でも電波状況の悪いところがあった 18 OK 意外にもビルの地下など 微弱電波では応答時間が長過ぎて使えない モバイル端末にデータを一時的に取り込んで解決 © 2015 IBM Corporation モバイル活用を阻む 3 つの壁 既存システムとの統合 • 54% の企業がモバイルアプリケーションと既存システム との統合に問題を抱えています セキュリティ • 53% の企業がエンドツーエンドのモバイルセキュリティ の実装に問題を抱えています ・・・ 保守・運用の最適化 • 49% の企業がモバイル端末とアプリケーションの保守・ 運用費用の増加に問題を抱えています IBM MobileFirst 調査レポート – モバイルインフラストラクチャーに関する IBM Global IT Study からの知見 2013 年 19 © 2015 IBM Corporation IBM i なら全ての考慮点をクリア IBM i モバイル 既存システムと の統合 • • • Windows モバイル 画面設計もカバーする各種開 • モバイル専用サーバーが必 発ツール 要 2 週間でツール学習、開発ス • 既存業務との連携方法を検 討しなければならない タート 3 ヶ月で業務が変わる セキュリティ • IBM i セキュリティと • IBM MobileFirst Protect （MaaS360） 保守・運用費用 の最適化 • IBM i 運用性と • IBM MobileFirst Protect （MaaS360） • アンチウィルス・ソフトの導入 • 運用など脆弱性対策は必須 • 既存業務との連携・運用や セキュリティ対策を考慮する と、TCO は大きくなる ・・・ 20 © 2015 IBM Corporation IBM i 一台をデータ分析にも活用できる オフィス 営業・製造などの現場 オフィス >> タッチパネル ソフト・キーボード入力 マウス キーボード入力 データ分析への進化 導入済み IBM i を活用 21 • 端末台数が多い • 多様で急速に増加するデータ © 2015 IBM Corporation モバイルと IBM i がビジネスを変える 22 © 2015 IBM Corporation
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