Head of Workforce Management MS Direct ist schweizweit führender Full Service Anbieter für ganzheitliche Lösungen und Services in den Bereichen CRM, Customer Services, Direct Marketing, E-Commerce und Logistics. Kunden im täglichen Kontakt zu begeistern, ist die Leidenschaft unserer rund 900 Mitarbeitenden an acht Standorten in der Schweiz und in Österreich. Für unser Customer Interaction Center in Meilen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine führungsstarke Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Planungs-/Steuerungs- und Organisationsstärke. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie für die Erstellung der Forecasts verantwortlich und steuern die Personaleinsatzplanung und das Intradaymanagement unter Berücksichtigung der definierten Service Levels. Ihre Hauptaufgaben • Gesamtverantwortung der Planung der Forecasts und Steuerung des Tagesgeschäfts • Ressourcenmanagement inklusive der entsprechenden Kommunikation • Personelle Führung des Teams • Analyse der Ist-Situation sowie Erarbeitung und Durchführung von Maßnahmen • Steuerung des operativen Betriebs sowie Sicherstellung der vereinbarten Service-KPIs • Wahrung eines effizienten, effektiven und kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Optimierung der Produktivitätsergebnisse • Schnittstelle zu den Teamleitern, Qualitätsverantwortlichen und zur Tagessteuerung Ihr Profil • • • • • Bachelorabschluss (Fachrichtung Betriebswirtschaft) Mehrjährige ausgewiesene Führungserfahrung Branchen-/Workeforcemanagement Kenntnisse von Vorteil Hohe Leistungsbereitschaft und Flexibilität (Reisebereitschaft) Ausgeprägte, analytische & prozessorientierte Denkweise Fühlen Sie sich angesprochen, dann freuen wir uns auf Ihre elektronische vollständige Bewerbungsunterlagen. MS Direct AG Human Resources Jana Macek General Wille-Strasse 144 CH-8706 Meilen Telefon +41 44 925 36 36 [email protected] www.ms-direct.ch CRM Solutions Customer Services Direct Marketing Services E-Commerce Solutions Logistic Services