【お詫び】特急券システム障害の再発防止について平

2016 年 3 月 17 日
各
位
西武鉄道株式会社
【お詫び】特急券システム障害の再発防止について
平素より特急レッドアロー号をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2016 年 2 月 10 日（水）ならびに 2 月 23 日（火）から 2 月 26 日（金）にかけて一時的
に特急券システムの障害が発生いたしました。
現在は復旧しておりますが、ご利用のお客さまには多大なご迷惑をお掛けいたしました
ことを、深くお詫び申しあげます。詳細は、下記のとおりです。
記
１．障害発生の概要
2016 年 2 月 10 日（水）ならびに 2 月 23 日（火）から 2 月 26 日（金）にかけて一時
的に駅での特急券発売、特急チケットレスサービス「Smooz」（以下「Smooz」）および
インターネット予約サービスへのアクセスができない状態となりました。
（2 月 10 日（水）および 26 日（金）については駅での特急券発売に影響はありません
でした。）
２．原因
2 月 10 日（水）の障害は「Smooz」において通信不具合が発生したため、2 月 23 日（火）
から 2 月 26 日（金）にかけての障害は特急券システムへの通信負荷が増加したためです。
３．対策と再発防止に向けた取り組み
対策として通信に関するプログラムの改修や設定変更を行い、現在は安定稼働して
おります。
また、再発防止策としてシステム障害の早期発見・対応に向けた仕組みを構築すると
ともに、特急券システム全体の再点検を行うなど、今後このような障害が発生すること
がないよう努めてまいります。
４．本件に関するお問合せ先
西武鉄道お客さまセンター TEL：(04)2996-2888
音声ガイダンスのご案内により、メニューをお選びください。
［営業時間：平日 9 時～19 時、土休日 9 時～17 時］
以
上

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