桑名市内の観光・宿泊施設関係の経営者や従業員のみなさま 海外ゲストへの グローバルおもてなし力 向上研修 受講料 無料 「外国人顧客に自信を持った対応ができていない」「国による文化の違いが分からない」 「どんなことが喜ばれるか分からない」等、4月22日より開催される「2016年ジュニア・ サミットin 三重」をはじめ、伊勢志摩サミットに向けてますます増え続ける海外ゲストの 受入準備は大きなテーマとなっています。本研修では、ジュニアサミット開催を控える桑 名市の観光・宿泊施設関係の経営者、従業員のみなさまを対象に、外国人のお客さまをお 迎えするために必要な心構えから、異文化理解、すぐに使える接客英語を身に付け、｢さす が！日本のおもてなしだ｣と喜んでいただける接客接遇のポイントを学びます。 経営者･管理職層向けコース スタッフ･従業員層向けコース （ 支配人･マネージャー 等) 日時 4月13日(水) 13:00~17:00 日時 4月18日(月) 9:00~17:00 場所 桑名市⺠会館 場所 くわなメディアライヴ 定員 30名 定員 40名 ※定員になり次第申込みは締め切らせていただきます。 内容 ◇訪日外国人に向けた和のおもてなしとは （ 12:00〜13:00 昼休憩 ※昼食は各自ご用意ください ） ※定員になり次第申込みは締め切らせていただきます。 内容 ◇訪日外国人客をファンにする「和のおもてなし」 日本のおもてなしの原点／訪日外客の期待・不満／ 外客応対の３つのポイント 「和のおもてなしの心」3ケ条／接客マナー5原則／ 「一期一会」の視点で接する ◇サミット参加国の異文化理解 ◇サミット参加国の異文化理解 異文化理解の基本／サミット参加国各国の文化、⺠族性、 タブー／文化・宗教に配慮したサービスの工夫等 異文化理解の基本／サミット参加国の文化の特性・タブー ◇明日から使える接客英語の基本／スキル ◇現場対応英語 接客英語のコンセプト／非言語コミュニケーション／ 必ず使う基本フレーズ／道案内・館内案内・交通案内等 お迎えからお見送りまでの「おもてなしフレーズ」／ お詫び・サバイバル表現／責任者としてのご挨拶・自己紹介等 ◇実践『グローバルおもてなし』 ※振り返り研修（e-learningにて受講） ※振り返り研修（e-learningにて受講） プログラム お客さまを理解するための 異文化理解 外国人のお客様へ最上のおもてなしを提供するために、ジャパニーズと ノンジャパニーズの文化、価値観の違いを理解し、接客を行う上でス ムーズなコミュニケーションを取るための留意点を把握します。 すぐに実践できる！ おもてなしを体現する接客研修 国際線客室乗務員出身のバイリンガル講師が、すぐに実践できる接客接遇 のポイントと、実務で使える接客英語のフレーズを中心に、外国人のお客 様に対するおもてなしを体現できるスキルを学びます。 主催：ジュニア・サミット桑名市⺠会議事務局 共催：桑名商工会議所 研修：キャプラン株式会社 Jプレゼンスアカデミー FAX：0594-21-5156 Email：[email protected] 桑名商工会議所 担当：鈴木 章夫 行き ■ 「海外ゲストへのグローバルおもてなし力向上研修」申込書 【お申込み期限】 平成28年3月31日(木) 【申込日】 申込日】平成28 平成28年 28年 ふりがな 性別 氏名 男 ・ 女 ＜名称＞ TEL ＜役職＞ 勤務先 月 FAX ＜住所＞ 〒 緊急時連絡先 (携帯等) 連絡用電子メール 希望する講座 （〇をつけてください） ■ 経営者･管理職層向けコース 4月 13日(水) 13：00〜17：00 ■スタッフ･従業員向けコース 4月 18日(月) 9：00〜17：00 ※収集した個⼈データは責任をもって安全に管理し、本事業の実施にのみ使⽤させて頂きます。 ■ お申込み・お問合せ先 桑名商工会議所 担当：鈴⽊ 章夫 〒511-8577三重県桑名市桑栄町1番地１ 電話：0594-22-5155 FAX： 0594-21-5156 Email：[email protected] 申込方法：「申込書」に必要事項を記入の上、FAX又は同内容をメールでお送りください。 ■ 会場 経営者･管理職層向けコース会場 桑名市⺠会館 〒511-0068 三重県桑名市中央町3-20 【鉄道】ＪＲ／近鉄 桑名駅より徒歩10〜15分 【バス】Ｋ-バス 東部ルート「総合福祉会館前」下⾞徒歩1分 三重交通バス 「桑名シティーホテル前」下⾞徒歩4分 【 ⾞ 】東名阪⾃動⾞道 桑名ＩＣ スタッフ･従業員層向けコース会場 くわなメディアライヴ 〒511-0068 三重県桑名市中央町三丁目79番地 【鉄道】ＪＲ／近鉄 桑名駅より徒歩６分 【バス】Ｋ-バス 東部ルート「くわなメディアライヴ前」下⾞すぐ Ｋ-バス 南部ルート「シティホテル」下⾞徒歩３分 三重交通及び⼋風バス「市役所前」下⾞徒歩３分 【 ⾞ 】東名阪⾃動⾞道 桑名ＩＣから東へ１０分 日
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