3 お客さま満足度向上への取り組み たきしんは、お客さまからいただいた貴重なご意見・ご要望を業務の改善に役立てるとともに、 各種相談会の開催やインターネットの活用、新たなサービスの提供等により、お客さまの利便性と 満足度の向上に努めています。 ■ お客さまアンケートの実施・ ■「ご意見箱」の設置 たきしんのホームページから「たきしん住宅ローン」の 毎年 「お客さまアンケート」を実施するとともに、 「ご意 ション」により毎月の返済額（概算）をご確認いただくこと 見箱」を全営業店に設置し、お客さまより貴重なご意見・ご ができます。 要望をいただいております。 お客さまの声 たきしんの取り組み ATMにおける硬貨入出金の取 ATMで硬貨による入出金を 扱いを平成26年4月より順次開 できるようにしてほしい。 始し、現在20店舗でご利用いた たきしん住宅ローン相談・ローンシミュレーション ご相談のお申し込みができるほか、 「 ローンシミュレー ■ 各種相談会の開催 年金無料相談会 参加費無料の「年金相談会」を各店舗で年1～2回開催 だけます。 し、たきしんの年金担当職員が年金受給手続き等、年金に 融資商品や公的機関の制度融 たきしんメールマガジンの取扱 関するお客さまの質問にお答えしています。開催日時は、 資、講演会・セミナーの開催予 いを平成26年10月に開始いた 定など、情報の提供を迅速に しました。毎月3回配信し、迅速 してほしい。 な情報提供に努めています。 ■ インターネットの活用 各種ローン商品 パソコンやスマートフォンから各種ローン商品の仮申 し込みができます。 ・ 「たきしんマイカーローン」 ・ 「たきしんカーライフ応援ローン」 ・ 「たきしん教育ローン」 ・ 「たきしん学資応援ローン」 ページでもご確認いただけます。 休日ローン無料相談会 平日にご来店することができないお客さまのために、参 加費無料の「休日ローン相談会」を各店舗で月に1回開催 しています。開催日時は、各営業店にお問い合わせいただ くほか、たきしんのホームページでもご確認いただけま す。 ○仮申し込みができる商品 ・ 「たきしんリフォームローン」 各営業店にお問い合わせいただくほか、たきしんのホーム ・ 「たきしん個人ローン」 ・ 「たきしんドリームローン」 ・ 「たきしんカードローン（定例返済型）」 ・ 「たきしんカードローン My Friend」 ・ 「たきしんスマイルエコローン」 ○ご相談の種類 ・新規住宅ローンおよび借り換えについて ・リフォーム資金について ・マイカー購入・教育資金・エコ設備費用等の消費者ローンについて ・運転資金・設備資金・創業資金等の事業資金について ・その他ご融資全般について ○開催時間： AM10：00 ～ PM3：00まで なお、相談会は原則予約制です。事前にご相談ください。 たきしんインターネットバンキング 「残高照会サービス」 「振込サービス」 「税金・各種料金払 込サービス」などのサービスをご利用いただけます。 平成27年1月5日より、たきしんインターネットバンキ ングサービスをご契約いただいている個人の方を対象と した自動継続型定期預金「たきしんWEB定期」のお取り扱 いを開始しました。お預け入れ時のスーパー定期1年もの の店頭表示金利に上乗せした金利が適用され、自動継続後 も上乗せした金利が適用されます。詳しくはたきしんの ホームページをご確認ください。 9 ■ ATM機能の向上 音声案内や拡大文字表示機能付ATMの設置 ATM本体に備え付けられた電話機により操作手順を音 声でご案内する機能や文字表記を拡大できる機能が付い たATMを順次設置しています。 荷物置き台の設置 お客さまがATMをご利用なされる際、お荷物をお客さ まの手前に置けるよう、全てのATMに荷物置き台を設置 いたしました。
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