「H26 年度利用者満足度調査のお礼と結果報告」訪問看護ステーションつぼみでは、日々の活動を振り返り、さらに充実した訪問看護・訪問リハビリテーションをお届けするために、平成２７年２月に満足度調査を行いました。結果は配布数 114、回答数 93、回収率 81.6％でした。内容を簡単にご報告いたしますと、各項目とも、予想以上に高い評価をいただきましたが、サービス利用前の契約や重要事項の説明については、「わかりやすいとは思わない」という回答もあり、今後はさらにわかりやすく丁寧な説明を心がけていきます。また、スタッフの訪問の姿勢、態度についても好意的な回答がほとんどで、担当者へのねぎらいの言葉をいただくなど、職員一同感激しています。しかし、サービスを受けることによって、生活に変化があったか？という質問には、「そう思う」というお答えが 54 名と全体の中ではやや低めでした。この点に関しては、体調管理やリハビリについての説明をより丁寧に行い、一緒により良い生活を目指していくことができるようにさらに努力をしていきたいと思います。今後期待することについて自由記載をいただきましたが、「時間が少し足りないと感じる」と言う意見や「現在の担当者を替えないでほしい」という意見がありました。訪問時間や内容については、お気づきの点や不安があればその都度、遠慮なく担当者にお話しください。担当交代については、当ステーションは担当制をとっていますので、頻繁に担当者が交代するということはありませんが、あえて複数の目で見ることにより、新しい発見やよりよいサービスの提案ができ質の向上にもつながります。スタッフは誰が訪問しても同じようにご満足いただけるサービスを提供できるように、努力してまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。そのほかも多くの皆様からいただいたあたたかい言葉を糧に、今後もスタッフ一同力を合わせて頑張っていきたいと思います。ご協力誠にありがとうございました。平成 26 年度訪問看護ステーションつぼみ利用者満足度調査質問項目 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 利用開始時に契約内容について十分に説明をうけましたか現在行っているサービスについて、十分に説明をうけていますか訪問スタッフの言葉づかいや態度は良いと思いますか訪問スタッフの身だしなみは良いと思いますか訪問スタッフは時間通りに訪問していますか時間内に必要なことを十分に行っていると思いますかお体の状態を十分に見てくれていると思いますかお体の状態についてわかりやすく説明を受けていますか関係機関への連絡をきちんと行っていると思いますか ⑩ わからないことや困ったことがあったときに、親身になって聞いてくれますか ⑪ 訪問スタッフの技術に満足していますか ⑫ 訪問看護・リハビリを利用することで体調や生活状況などに改善がみられたと思いますかそう思うまあそう思うどちらとも言えないあまりそう思わないそう思わない未回答合計 ① 73 11 3 1 2 3 93 ② 73 13 5 1 1 93 ③ 81 9 2 1 93 ④ 80 11 1 1 93 ⑤ 80 11 1 1 93 ⑥ 75 13 2 1 2 93 ⑦ 76 14 1 1 1 93 ⑧ 71 17 1 1 3 93 ⑨ 64 17 7 1 4 93 ⑩ 76 11 2 4 93 ⑪ 70 17 3 2 93 ⑫ 54 23 12 3 93 1 1