西尾ロータリーWeekly

西尾ロータリー We e kly
2014-15 年度
第 2792 回例会平成 27 年 6 月 16 日（火）天気：曇 No.45
会長杉田明弘
幹事小澤育史
会長テーマ：「さあ、皆さん集まろう、そして語り合おう、ロータリーを楽しもう」
会報委員羽佐田芳和本多淳杉浦脩
例会日火曜日 12:30 例会場 F&G シーズン
事務局西尾市永楽町 3-45 西尾信用金庫中央支店内 204
TEL 0563-54-7770 Mail:[email protected]
FAX 0563-54-7050 URL:http://www.nishio-rotary.org
【本日のプログラム】
司
会
成瀬文和例会運営委員長
斉
唱
「四つのテスト」
食
事
スピーカー
会員長谷川直樹君(東海東京証券西尾支店長) 「従業員満足度を求めて！」
F&G シーズン
〔会長挨拶〕
私が幹事に小澤君を指名した理由についてお話します。分かりやすく
言うと小澤君とは気が合わないのです。考え方が非常に違います。私は
周りを伺うお調子者、彼は実直で直球しか持ち合わせていない世間知ら
ず、そんな彼に私には無い感性や視覚を感じていました。そこから生まれ
る意見の違いが、とても新鮮でした。私もお世辞は言いませんし、彼も変
な妥協はしなかったのです。イエスマンでいてくれる仲間との時間も楽し
いですが、一度きりの RC 会長職は感性の違った意見、視野の異なった
観点の持ち主とタッグを組んで務めてみたかったのです。
卓話で印象に残ったのが近藤ガバナーの「パラダイムシフト」と石田理事長の「渦中の人間」の話でし
た。人類は真逆な変化の中で発展してきました。日本も世界も経済・政治・自然・生活で大きな変化期を
迎えています。その渦に巻き込まれて自らの立ち位置を見誤らないようにしなくてはなりません。
最後にこの一年が私の人生の宝物になりましたこと、再度皆様方にお礼申し上げます。次年度も、ク
ラブ奉仕の充実とメンバーのご健康を祈念申し上げます。
金原健志君
〔委員会報告〕
〈出席委員会〉斉藤貢副委員長
本日の出席数
51 名
6 月 2 日のメークアップ 13 名
訂正出席率
100％
本日結婚記念のお花が届きました。有難
うございます。
榊原勝俊君過日、イチゴ狩り家族例会に大勢の皆さん
に参加頂き楽しい時間を有難うございました。らんらんイ
チゴ園より。
石川哲朗君いちご例会、感謝です。今日の誕生日会
〈スマイルボックス委員会〉山尾令委員長
6 月 25 日の最終例会よろしくお願いします。
杉田明弘君本日が今年度最終挨拶をさせて頂きま
田中正規君らんらんイチゴ園家族例会では、家族が
した。何度も、何度も御礼申し上げます。
参加させて頂きました。親睦委員の皆様、榊原勝俊さん
小澤育史君 ①孫と芋掘りがしたくて 3 月に植えた芋
有難うございました。
が大きくなってきました。今週の木曜日に二人の孫が
山﨑周彌君今月の誕生日祝い会に沢山出席下さり感
来ますので楽しみです。②1 年間の幹事の仕事が無
謝致します。加藤典男君榊原さんいちごおいしかった
事に終わりそうです。皆さん大変有難うございました。
です。会長、毎度毎度ごちそうさまです。
杉浦明博君 ①会長･幹事一年間ご苦労様でした。
岡田雅彦君先日は家族例会有難うございました。子供
最終例会は旧婚旅行のため欠席です。
2 人が大喜びでした。
杉浦義浩君 15 年ぶりに自分の車を買いました。15
鳥居祥雄君らんらんイチゴ園さんおいしいいちごを有
年経過すると自動車ってこんなに進化するんです
難うございました。一家総出で参加させて頂きました。
ね。操作パネルのスイッチが多すぎて、まだ良く分か
杉浦竜基君 ①先日のイチゴ例会では本当にたくさん
りません。
の方に来て頂き有難うございました。長谷川さん卓話頑
岡田光祥君 5 月 30 日そばライブも終わり、少しホッ
張って下さい。②山口さん、西尾 RC 入会おめでとうござ
としています。シシ･ブン･カツにはご出演有難うござ
います。親睦活動協力宜しくお願いします！
いました。次回は 11 月 15 日決まりました。
今井章典君いちご例会、お疲れ様でした。長谷川さん
本日の卓話頑張って下さい。
って!②山口さん入会おめでとうございます。仲良く
岩崎智一君 ①イチゴ狩り例会では沢山の方々にご参
して下さい。宜しくお願いします。
加頂き、感謝しております。有難うございました。②山口
山口昌利君本日よりお世話になります。どうぞ宜し
さん入会おめでとうございます。これからも宜しくお願い
くお願い申し上げます。
します。長谷川さん卓話楽しみにしております。
谷崎直樹君長谷川さん、卓話楽しみにしています。山
＜新入会員紹介＞
口さん西尾 RC へようこそ!!
山口昌利君
長谷川直樹君本日、杉田年度のトリでスピーカーをさ
(ヤマグチマサトシ)
せて頂く事になりました。皆様宜しくお願いします。山口
さんようこそ西尾ロータリーへ。
生年月日 S41.5.8 生
大内基浩君 ①長谷川さん今日の卓話楽しみにしてい
職業分類金融
ます。②山口さん、ようこそ西尾ロータリーへ。一緒に頑
張りましょう。
岩瀬正広君 ①山口さん入会おめでとうございます。こ
れから仲良く楽しみましょう。②長谷川さん卓話期待して
会社住所〒444-0854 西尾市永楽町 3-52
会社名㈱三菱東京 UFJ 銀行西尾支店
TEL 54-1811／FAX 54-1815／役職支店長
所属委員会
いますよ!
親睦活動委員会
萩原竜治君 ①長谷川さん本日卓話楽しみです。頑張
会員長谷川直樹君 (東海東京証券西尾支店長)「従業員満足度を求めて！」
私は、証券会社に入る前に数々のアルバイトをしました。その中
で、ディズニーランドでも働いていました。アリスのティーパーティー
とピノキオの冒険旅行という 2 つを受け持っていました。ディズニー
ランドで働いているのは 9 割がアルバイトです。それでも 90％を超
えるリピーター率、お客様を引きつける力は相当なものです。アル
バイトに採用されると、全ての人が研修を受けます。ディズニーラン
ドとはなんぞやということを、教え込まれて初めて外に出られます。
そういったアルバイト経験があって、ようやく証券会社に入りました。
証券会社の 2、3 年目の社員に仕事は楽しいかと聞くと、「ウーン…。」という答えが返ってきます。証
券というと特にパワハラじみたことが多い会社です。私もそういったパワハラを受けたことはあります。
それをなんとしても変えたいと思っていました。私はその従業員満足度を高めるために、孤軍奮闘し
ているのですが、ただ従業員満足度と言っても人それぞれ持っている満足度が違います。例えばあ
る人は、残業をしてでも沢山給料を貰いたい。ある人は、残業代はいらないから早く帰らせて欲しい
と言います。すべてにおいて従業員満足度を上げるにはどうしたらよいか、そこで出てくるのが先ほ
どのディズニーランドです。ディズニーランドにはマジカルモーメントという考え方があります。例え
ば、雨上がりの日にカストーディアル（掃除係）が箒の先に雨水を付けて地面にキャラクターの顔を描
いた、というのは有名な話です。これは、会社で決められていることではなく、お客様を楽しませようと
キャストが自ら考えて行動したことなのです。ディズニーランドに勤めていると非常にお礼状が多いで
す。一番びっくりしたのは、園内の植木に「いつも楽しませてくれてありがとう」という感謝の手紙と一
緒にお金が置いてありました。なぜそこまで皆様の満足度を高められるかというと、自分から何かを生
み出そうと考えて提供しているからではないかと思います。証券会社でお客様の満足度を上げるに
は利益提供しかありません。ただ、お客様におすすめするなかで利益にならないこともあります。そう
いうときには沢山クレームもありますが、逃げていてはいけません。ですので、とりあえず若い人たち
には謝りに行かせて、それでもだめだったら助けてやるというやり方をしている最中です。そうして、
従業員満足度がどれくらい上がったのかというと計り知れないわけですが、ただ、今は顧客満足度よ
りも従業員満足度を高めることで企業の業績が良くなる、そう信じて邁進しているところです。
〈次回の例会お知らせ〉
6 月 25 日(木)
※23(火)変更分
【最終夜間例会】受付 18:00～ (18:30 例会開始）
Ｆ＆Ｇシーズン

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