News ユーザ協会２０１５【中信ブロック・諏訪地区協会】ニュース中信：０２６３－２８－２８１１諏訪：０２６６－５４－１１３４ http://www.nagano.jtua.or.jp 「ビジネスマナー・クレーム応対」研修開催予定のご案内 ◆ 研修内容日頃の業務に欠かせないビジネスマナー・クレーム応対・メール文章のレベルアップ研修です。「的確な言葉できちんと説明・説得する」「相手の気持ちを汲み取る」「自分の思いを感じよく伝える」といった、心と言葉を大切にするビジネスコミュニケーション技法を基本に据えたビジネスマナーとクレーム応対も含め、ロールプレイングを交えて学びます。今年度新入社員から育成担当の皆様まで、幅広い方々にご参加いただけます。 ◆ 日時、場所等松本会場日諏訪会場平成２７年１１月１８日（水）午後１時３０分～４時３０分時平成２７年１１月１９日（木）午前９時００分～１２時００分（受付：１時００分～）（受付：８時４０分～）松本商工会館６－１会議室場所諏訪市文化センター１Ｆ集会室松本市中央１－２３－１諏訪市湖岸通り５－１２－１８ TEL.（０２６３）３２－５３５５ TEL.（０２６６）５８－４８０７ ※ 両会場とも申込申し込み多数の場合は、先着８０名様までとさせていただきます ◆ 講師講師紹介岩下宣子先生現代礼法研究所代表マナーデザイナーＮＰＯ法人マナー教育サポート協会理事長マナーに関する書籍は、１００冊を超えるテレビ、ラジオ等マスコミでも活躍（公財）日本電信電話ユーザ協会契約講師 ◆ 参加費用 ◆ お振込先一般：3,240 円、ユーザ協会会員：無料 ※ 参加費用（一般の方）は、下記の口座にお振込みください。・松本地区の方＝八十二銀行　松本営業部振込み手数料はご負担願います。普通１７１２９３名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会松本地区協会・大北地区の方＝八十二銀行大町支店普通２０８１０２名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会大北地区協会・木曽地区の方＝八十二銀行普通１０１８２６名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会木曽地区協会福島支店・諏訪地区の方＝八十二銀行上諏訪駅前支店普通２２５８７８名義：（公財）日本電信電話ユーザ協会諏訪地区協会・ ◆ 申込方法〃＝諏訪信用金庫上諏訪支店普通００１１２４１名義：同上参加申込書（裏面）に必要事項をご記入の上、１1月11日（水）までにＦＡＸにてユーザ協会事務局へお申し込み下さい。ＦＡＸ送信先中信ﾌﾞﾛｯｸの方（０２６３）２４－２９９7 諏訪地区の方（０２６６）５４－１１４８ ◆ お問い合せ中信ﾌﾞﾛｯｸ担当岩崎 Tel(0263)28-2811 ：諏訪地区担当花岡 Tel(0266)54-1134 （公財）日本電信電話ユーザ協会松本・大北・木曽・諏訪地区協会主催「ビジナスマナー研修（応用編）」参加申込書事業所名事業所住所電話番号連絡責任者会員の有無一般（いずかに○印を）支払い方法現金・（一般の方）払込金額・ＦＡＸ番号会員銀行振込（円銀行・金庫振込予定日支店）月日＜参加申込用＞ご希望の会場に○印を付けて、参加者氏名（ふりがな）をご記入願います松本会場：：１１月１８日（水）松本商工会館６－１会議室午後１時３０分～４時３０分（受付：１時００分～）諏訪会場：１１月１９日（木）：諏訪市文化センター１Ｆ集会室午前９時００分～１２時００分（受付：８時４０分～）参加者氏名 ◆ 昨年度ビジネスマナー研修（応用編）参加者の声 ◆ ◇“笑顔と思いやり”は脳を活性化させるとのことで、積極的に誰にでも笑顔で接することが出来るようになりたいと思いました。ありがとうございました。 ◇自分では理解していたマナーが、かなり間違っている事が多く、とても勉強になりました。 ◇クレームに対する基本的な考え方と具体的な事例を合わせて聞けてとても勉強になりました。 ◇“マナーは愛”という言葉は、最初少し大げさかなと思いましたが、時間をかけて教えていただき理解できました。 ◇クレームは初期応対が大切である事を再認識しました。言葉遣い等考え直す良い機会でした。 ◇ただ、マナーを覚えるのではなく、文化や由来、多くの知識での研修で大変勉強になりました。 ◇自分の心掛け次第で全てが良い方へ向う可能性があると、改めて意識の中に植え付ける良い機会となりました。相手への思いやりが自分の為になる。常に心に抱いて過ごしたいと思います。 ◇実際にあった事などを自分に置き換えて考え易かった。メリハリがあり楽しく学べました。 ◇４０歳以上は自分で稼いだ顔、大変勉強になりました。クレーム応対心して頑張ります。ＦＡＸ送信先中信ﾌﾞﾛｯｸの方（０２６３）２４－２９９7 諏訪地区の方（０２６６）５４－１１４８