ITは情熱でできている。 Vol.00 2015 Spring/Summer 創刊準備号 TAKE FREE contents P1 潜在顧客を掘り起こす 「ディープデータ」 って何ですか？ P4 無料でできるアンケート？／ 1万2000人が選ぶ 「タグ」 ／ 監視カメラソリューションが本格始動 P6 鈴木理恵子の突撃インタビュー 「すかいらーく」 潜在顧客を掘り起こす、 「ディープデータ」 って何ですか？ interview UEYAMA Kosuke OTA Yuichi 太田 祐一 植山 浩介 おおた・ゆういち●トライアック うえやま・こうすけ●トライアッ ス株式会社 プロダクト事業部 クス株式会社 代表取締役。 事業部長。2007年証券会社 2003年、東京大学情報理工 に入社。 その後独立し、DMP 学系研究科修士課程終了後、 （ データマネジメントプラット トライアックス株式会社を設立。 フォーム）の 開 発 に 携わる。 ほぼ毎週末、海へ出るほどの 2014年秋より現職。 サーフィン好き。 02 こ 2015 Spring/Summer ISSUE 2015 Spring/Summer ISSUE の数年、 「ビッグデータの活用」が かりでしたね（笑） 。 趣味嗜好」 を蓄積して 「より長く、 より深いデー ろいろ試している」状況だと思うんですよ。 叫ばれはじめ、2014年は、様々な ― 現在はどのくらいの規模ですか？ タ」を獲得することで、 「顧客から信頼される ― 根拠がなく手探りで。 企業の「ビッグデータにまつわる話題」が 植山 正社員が 30名です。 飛び交った。しかし、異なる切り口からデー ― 太田さんの入社はいつ頃ですか？ 「履歴」が消えるなんて もったいない！ サービスを提供することを目指したツール」が 太田 そこを「こんな人に、こういうメッセー 「SATORI」なんです。機能としては「企業 ジを送ると、こうなるだろう」と「データに基 ― 「問合せをしてくれたお客様」に関し ていけるというわけですね。 「難しいテクノロジー」 では使えない 03 植山 月額 10 万円です。 ですね。マーケティング以外の業務でも PR ― 既に「SATORI」を導入して、運用 や採用分野での利用が想定されています。 を開始した企業はありますか？ ― 最後に展望を教えてください。 植山 リノベる株式会社の「リノベる。 」と 植山 個人は「深い情報を提供すること」に タをとらえたサービスも早くも登場している。 太田 植山とは共通の知人がいて、1 年前 と消費者のオンラインコミュニケーション」に づいて明確にして、簡単にマネージメント てはどのような特徴がありますか？ ― 「開発にあたっての思想」といいます 株式会社ユーザラスの「発注ナビ」という 不安を覚え、企業は「個人情報には関わりた それがトライアックス株式会社がリリースした くらいから面識があったのですが、合流した 特化したツールとなっています。 できるもの」があれば、皆さんに喜んでもら 太田 先ほど話した「どんなコンテンツを見 か、譲れなかった点はありますか？ 二つのサービスに採用されています。 くない」と考えるかもしれません。でも「ディー ― なぜ「オンラインコミュニケーション」 えるんじゃないかと思ったんです。 ているか」という「問合せ前の情報」って「問 太田 「シンプルで、使い方がすぐわかる。そ ― 今後は、どのような企業に展開してい プデータに基づいた情報」が便利であること に特化されたのでしょうか？ 植山 ウェブ広告・ウェブサイト・メールなど 合せ後のユーザー情報」と紐付いていなかっ して動作が速い」という点を強く意識して、 きたいとお考えですか？ も間違いなくて。ですから「SATORI」は「企 「SATORI」だ。このサービスは、 「ディープ データ」 を利用してユーザーとコミュニケーショ ンをとるためのものだという。トライアックス 代表取締役の植山浩介氏と、同社のプロ のは昨年の10月です。つい最近ですね。 「本当に便利な情報」が 生まれるデータとは 植山 今、ものすごい数のコミュニケーショ 「顧客とのコミュニケーション」を一元管理す たんです。前の情報は全部消えちゃっていて。 開発に取り組みました。 植山 コミュニケーションを重視するさまざま 業と消費者の双方」が「安心してコミュニケー ンが、インターネット上に移動してきています るので「SATORI」は「コミュニケーションマ ― せっかく問合せがあっても、どんな方 植山 「企業がやるものだから」とごちゃご な業界で活用いただけますので、特に「顧 ションができるプラットフォーム」にしたいんで ネージメントプラットフォーム」と呼んでいます。 なのかわからなくなっていた？ ちゃさせるのではなく、シンプルに。 客や消費者とのリードタイムが長く、信頼関 す。そして「個人のディープデータが適正に 太田 だから「SATORI」は「今まで見え ― 「シンプルで速い」がカッコいい。 係を重視する企業」に使っていただきたい 流通する」ように促していきたいですね。 なかった購買意欲を見える化」したんです。 植山 「テクノロジーは難しい」じゃダメなん ― 最後の段階、成約後のお客様には です。企業の担当者が「お客様が欲しいコン どのようにアプローチを？ テンツを作る」ってことだけに集中できれば、 ダクト事業部長であり「SATORI 」の開発 ― 「SATORI」は「ディープデータ」を使 よね。スマートフォンやタブレット端末も普及 を牽引した太田祐一氏に話を伺った。 ったツールだと伺ったのですが、 そもそも「ディ して、TwitterやFacebookをはじめとする ープデータ」 とはなんですか？ SNS が当たり前のものになったり。 ドクターばかりが 集まる会社 「問合わせ」を してくれなくても 植山 「ディープデータ」というのは、その人 ― その流れに対応できていない企業も の「属性や趣味嗜好を、深く長く蓄積した まだまだ多いですね。 ― 開発を牽引された太田さんにお伺い ― まず、植山社長の経歴を教えていた データ」です。私事なのですが、最近子供 植山 でも、企業は「オンラインコミュニケー します。いただいた資料（P3図）を拝見す 太田 これも同じイメージです。 「どんな商品 素晴らしいじゃないですか。だからワンストッ だけますか？ が生まれまして「家族で行けるオススメの和 ション」を無視するわけにはいかない、活用 ると「３つのフェーズ」があるようですがそれ を購入したのか」だけでなく、 「今までの履歴」 プにしてお手伝いしたいんですよ。 「Word と 植山 大学を卒業した直後、2003年にこ 食」を友人に聞いてみたんです。その友人 しなければいけない。だから、「ワンストッ ぞれ具体的に教えてください。 がすべて紐付いていますから、タイミングを見 Excel さえ使えれば、 『SATORI』も使える」 のトライアックスを起業しました。 は「神楽坂のとある個室の居酒屋」を紹 プで消費者とコミュニケーションがとれるプ 太田 まず、 「問合せ前」ですが、 ここでは「見 て、リピートを促したり、 「サポートに関するメッ というのが目標ですね。 ― なぜ起業の道を？ 介してくれて、それが良かったんですよ。 ラットフォーム」を提供したいと思ったんです。 えないお客様を見える化」します。例えば、 セージ」を送るのに使用できますね。 ― 導入はすぐ行えるんですか？ 植山 私の先輩に博士過程を修了している ― ご友人は植山さんの情報をたくさん 太田 最近、データに関する注目が飛躍的 ある人があるサイトに訪問したとします。そ ― どの段階においても「紐付けされた 太田 技術上は 「最短 1 日」 で導入できます。 優秀な方が結構いたんです。 でも 「教授の枠」 知っているから？ に高まっています。でも、上手くデータを使 の人はサイト内の様々なコンテンツを見て、 データ」をもとにコミュニケーションが行える ただ、 「プライバシーの取り扱い」をホームペー が空かないと受け皿が無くて、40歳を超えて 植山 「友人がオススメする店」って信用で えているのかといったら、案外そうでもなく 興味は持ってくれている。でも「問合せ」は というわけですね。 ジに追記してもらったりとか、付随することも も「ポスドク」の方がざらにいるわけです。 きるじゃないですか。それは友人が「植山の て。ウェブに広告を打ったり、CRM システ してくれない。そういった人が、 「どんなコンテ 太田 そして、そういったデータが 貯まる あるので、実際にはもう少し時間がかかって ― もったいない、 ですね。 究極のパーソナルデータ」つまり「ディープ ムを使ってみたり、SNSで広報してみたり。 ンツを見ていたのか」を把握できるんです。 わけですから「どんな広告をどこに出せば しまうこともあるんですけど。 植山 もっとビジネス的にも社会的にも評価 データ」を知っているからなんです。 Facebook ページに「いいね！」は集まるけ ― その後はどうするのでしょうか？ いいのか」 「どんなメールをどのタイミングで発 されるべき人たちで。 「そういう博士たちが集 ― その 「ディープデータ」 を使った 「SATORI」 ど、商品の売上にはつながらない。つまり、 太田 把握したデータを使って「その人へ最 信すればいいのか」という具体的なやり方 まる会社があればいいな」と起業したんです。 の概要を教えてください。 多くの企業が「これをやれば売上があがる」 適化した広告を出し分け」できます。そうして をどんどん最適化できるんです。きちんとデー 実際、設立から3年くらいの社員は、博士ばっ 植山 企業が「あらゆる顧客の行動履歴・ と考えているわけではなくて「とりあえずい 「再度の訪問」を促すんです。 ﹁ ﹃どんな広告を いつどこに出せばいいのか﹄ を どんどん最適化できるんです﹂ ﹁ ﹃友人オススメの店﹄ が 信頼できるのは ディープデータだからなんです﹂ UEYAMA Kosuke タに基づいて、「PDCA サイクル」を回し OTA Yuichi 続々決まる導入企業、 今後の展開は ? ― どのくらいの費用で利用できますか？ 「見えない顧客」 を開拓する 「SATORI」 のフロー。 04 2015 Spring/Summer ISSUE 02 2015 Spring/Summer ISSUE 04 無料スタートも可能！ デザイン会社の「アンケート」が なんだかいい感じなのです。 05 「万引き・内引き」 対策に朗報！ クラウド型セキュリティカメラの ソリューションがついに本格始動。 PC、タブレット、スマートフォン など、マルチデバイスで監視カ メラの映像をチェックできる。 テンプレートやオリジナル画像から、デザインのカスタマイズが簡単にできる。 画面はイメージ。 レスポンシブデザインだから、スマホでの表示にもラクラク対応！ アンケートツールが盛り上がりを見せ 最近のことなのですね？ るのですが、100 種類以上の背景、200 イ独自のデザイン面に特化した質問機能が ている。ユーザーの 「属性」 や 「意見」 、 田口 フォーデジットから法 人 化したのは 種類以上のフォントなどから選んでいただけ あり 「デザインリサーチ」 も可能です。さらに、 米 「満足度」といったデータを収集できれば、 2014年の7月のことです。 ます。オリジナルの画像をアップロードして 経験豊富なコンサルタントのサポートサービ もついにサービスが本格的に始動しつつあ 「サービスの運営」や「商品開発」の強み ― スタッフはどのくらい？ 背景にすることもできますし、簡単にブラン スも近日スタート予定です。 る。新たなサービスを展開するのは株式会 になることは言うまでもない。ウェブ、リアル 田口 5名ですね。小さいチームではありま ドにフィットしたデザインを設定可能です。 ― お客様の反応はいかがですか？ 社タイレルシステムズ。今後の展望につい 店舗、イベントなど「アンケートを利用できる すけれども、「プロダクトからマーケティングま 田口 デザインのカスタマイズ性、ツール て白井正一氏に話を伺った。 チャンス」はあらゆる場面に存在する。現在、 で」まで全てを行っています。 国内外に多くの「オンラインアンケートツー ― 次に、御社が提供されているアンケー ル」が生まれているが、今回は、機能の高さ トツール「CREATIVE SURVEY」について ― ユーザーは、具体的にどういった用 に実施した満足度調査では 80%以上の方 にも関わらず、 「初期費用・月額料金が無料 教えてください。 途で活用しているのでしょうか？ に「他の人へオススメできるツール」である ― タイレルシステムズのクラウド型セキュ でスタート」できることから、着実にユーザー 田口 一言で伝えると「ウェブ上でアンケー 田口 顧客への満足度アンケート、社内 とご回答いただきました。 リティカメラのソリューション（商品名未定）に 今、 「手軽なアンケート」から 「本格的なリサーチ」 まで の操作性については、非常に多くの方から の反響をいただいております。2014年3月 国で注目されているクラウド型セキュ は 2011年比で 333 億円増です。 ― それならば導入しやすいですね。 白井 2011年の推計で、小売店の万引き・ リティカメラソリューションが日本で ― やはり東日本大震災の影響で、セキュ 白井 さらに、「モバイルフルアクセス」が 内引き被害額は 4,500億円にものぼりま リティ市場のニーズが高まっているのですか？ 大きな売りです。iOS と Android を搭載し す。これは全小売店売上の 3％以上を占め、 白井 そうですね。2012 年以降、企業 たスマートフォンやタブレット端末でも全ての 1店舗当たり470万円にもなる数字。 その中 の設備投資が回復し、 「機器・システム市場」 機能が利用できます。もし、パソコンをお持 でも内引きなど、内部不正による被害額は、 の拡大が見込まれて続けています。2015 ちでなくとも問題ありません。 万引き7人分に相当し、全体の半数を占める 年も、「企業の情報セキュリティ強化ニーズ ― パソコンから使用する場合は、何か と推定されているんです。 拡大」により市場は順調に成長するでしょう。 特別に用意するものはありますか？ ― 無視できない非常に大きな数字ですね。 成長を続ける市場規模は 4000億円を突破 ― IP カメラそのものの市場規模は、ど 白井 「クラウド型ソリューション」ですから、 白井 ですから、監視カメラを設置すること のように予測されているのでしょうか？ ソフトウェアをインストールしたり、サーバを は、単に万引き・内引き被害を抑止するだ 白 井 2015年以降、年率18∼25％成長 設置したりする必要はありません。監視カメ けではなく、店舗運営者のストレスケアにも するという予測があります。2013年、IPカメ ラの映像をライブで見たり、録画した映像を つながると考えています。 を増やし、注目されている「CREATIVE トを簡単に作成・デザイン・集計ができるツー の従業員満足度アンケートなど「事業の重 ― 最後に展望をお聞かせください。 ついて、まず概要を教えていただけますか？ SURVEY」の田口亮氏に話を伺った。 ル」 です。作成したアンケートは、 スマートフォ 要な指 標を図るもの」。イベントでのアン 田口 「CREATIVE SURVEY」が「次世 白井 「監視カメラ」をクラウドで簡単にマ ラの出荷台数は46万台でした。2015年の 再生したりといった全ての機能が、最新ブ ― 小売店以外には提案されますか？ 予測は73万台。2017年には116万台、 ラウザ上でウェブベースで動作します。 白井 このソリューションは、導入・連携が カスタマイズは 驚きの無限大!? ンやタブレット端末といったマルチデバイスで ケート、人気投票、ファン投票など「コン 代ウェブアンケートのスタンダード」として広 ネージメントできるソリューションです。現在 の表示にももちろん対応しています。 テンツになるもの」など様々ですね。「聞く・ まっていくことが目標です。もっと多くの方に IP カメラ、日本ではネットワークカメラと呼ば 2020年には232万台に到達すると予測さ ― クラウドサービスの大きな利点ですね。 容易ですから、今後発展する「スマートホー 活用してもらいたいですね。 れることも多いですが、これが急速に普及し れています。 まさに急成長中の市場なのです。 白井 すべてがクラウドで運用・管理・処理 ム」での利用も視野に入れています。 ― コストはどのくらい？ 答える」という普遍的な行為がオンライン ― まずは、オンラインアンケートツール 田口 無料でスタートが可能です。プラン 上で簡単に行えるわけです。 ています。インターネットに接続されたその IP 「CREATIVE SURVEY」を展開する「御 により月額料金は異なるのですが、無料プ ― 自分たちが持っているファン、顧客 カメラを、「クラウドで一括管理」ができるの ランの「ホワイト」でも多くの機能をご利用 に対して利用するイメージですね？ 社の沿革」を教えてください。 田口 「CREATIVE SURVEY」は、2 0 1 3 いただくことが可能です。 田口 マーケットリサーチなどの本格的なリ 年の10月にサービスインしました。当時は、 ― 「御社ならではの強み」は？ サーチも可能です。お客様へのヒアリング まだ「株式会社フォーデジット」というデジタ 田口 先ほど申し上げましたが、私どもの だけでなく、外 部とも連 携していますから ルデザインの会社内の事業部でしたね。 出自はデジタルデザイン会社ですから、デザ 「GMOリサーチの調査パネル」や「Yahoo! ― そこから「クリエイティブサーベイ株 イン面に特に強みを持っています。アンケー クラウドソーシング」を利用した回答の収集 式会社」として法人化したのは、比較的 03 エ トを作成する際、デザインをカスタマイズでき 1万2000人のエンジニアが 選ぶ “タグ”が気になります。 もできるんです。また、クリエイティブサーベ がサービスとなっています。 田口 亮 たぐち・りょう●クリエイティブ サーベイ株式会社 代表取締 役。慶應義塾大学経済学部 卒。人間中心設計専門家。 プロの音楽家を経て、フォー デジットへ参画。2014年、 ク リエイティブサーベイ設立。 ― ユニークな特徴はありますか？ 2014下半期人気タグ30（dots. 調べ） 大谷 カレンダーからの検索の他に、 「タグ」 01 JavaScript 02 HTML5 03 iOS 04 Android 05 AWS 06 PHP 07 jQuery 08 Java 09 MySQL 10 プログラミング 10 GitHub 12 Ruby 13 CSS 14 Git 15 UI/UX 16 Ruby on Rails 17 ハッカソン 18 Google Analytics 19 アジャイル 20 Python 21 Swift 22 SEO 23 Linux 24 Node.js 25 WordPress 26 Objective-C 27 グロースハック 28 ワークショップ 29 リーンスタートアップ 30 アルゴリズム で検索できるのが大きな特徴です。 ― 「タグ」での検索は、 どのように活用 できるのでしょうか？ ンジニアが最新の技術動向をフォロー に点在していたイベント情報」 を集約して提 大谷 開発言語やイベント形式に応じて 「タ アップするのに欠かせない勉強会や 供するサービスです。複数のサイトを横断しな グ」 を用意しているんですね。例えば「JavaS- セミナー。しかし、各地でイベントが乱立し｢本 くても 「dots.」だけ見ていれば興味のあるイ cript」 とか 「ハッカソン」 とか。 この「タグ」 をお 当に必要な情報｣が入手しにくくなっている。 ベント情報が簡単に手に入るんです。 気に入りに登録しておけば、興味のあるイベ 「dots.」は、その課題を解決し、最新トレン ― 貴社でイベントは開催しないのですか? ントだけを、毎朝9時に届く 「新着イベントメー ドまでわかると評判のサービスだ。右のランキン 大谷 「注目技術の情報共有」 をテーマに ル」 で知ることができます。そして、 タグのラン グは、2014 年下半期に「dots.」を利用してい オリジナルの勉強会も主催しています。最近 キングを見れば、今どんな技術が人気がある た 9000人のエンジニアが、お気に入りに選 ではフロントエンドよりの勉強会も実施してい のかがひと目でわかるんです。 んだ「タグ」ベスト30である。そこで、 「dots.」 ますね。昨年は 「iOS 8」の発表日に併せてイ ― ちなみに、2015年はどんな「タグ」が を運営する株式会社インテリジェンスの大谷 ベントを実施したのですが、参加者も100名 人気になりそうですか？ 祐司氏に話を伺った。 を超え、好評でした。 大谷 AWSでのサポートやMicrosoftと 1万2000人のエンジニアが 利用するのはナゼ？ 眺めるだけで トレンドがわかる？ の提携で注目されている 「Docker」。昨年 Appleが発表したiOS及びMac OS X用の言 語「Swift」。昨年の「10系」 リリースで多くの 2809 2706 2435 2239 2100 2050 2043 1888 1835 1790 1790 1769 1762 1736 1665 1550 1417 1416 1397 1319 1292 1290 1264 1247 1233 1232 1213 1175 1160 1075 大谷 祐司 おおたに・ゆうじ●インテリジェ ンス株式会社 マーケティング 企画統括部所属。マーケティ ― 「dots.」の概要を教えてください。 ― 全体のユーザー数はどのくらいですか？ 独自機能を実装した「MariaDB」。これらが ングソリューションやウェブ サービスの開発まで幅広く担 大谷 勉強会、 セミナーなど 「今まで各サイト 大谷 2015年1月現在、 1万2000人です。 流行するのは間違いないですね！ 当している。 管理・運営に パソコンはもう不要？ ― なぜセキュリティ市場なのでしょうか？ ― このサービスの特徴は？ 白井 実はセキュリティカメラの市場は、成 白井 「ONVIF」という IP カメラの標準規 されるので「低価格での導入」が可能です。 被害額は4,500億円？ “出来心” を引きとめる 白井 正一 しらい・しょういち●株式会社 ― どんなユーザーを想定していますか ? 長が見込まれている分野です。富士経済 格があるのですが、その規格に対応してい 白井 飲食店やカフェなどで問題となってい データの調べによると、国内セキュリティ市 ます。つまり、これから新たに設置する IP る「内引き」という従業員による窃盗、万引 場のうち、 「機器・システム」に関する 2015 カメラだけでなく、すでに設置している IP カメ きの抑止に役立てていただけると思います。 年の市場規模予測は、4,107 億円。これ ラをこのソリューションで扱えるんです。 ― 万引きや内引きに悩む店舗が多い？ 編集後記 Editor’s note クールにみられがちな業界ですが、 「作り手」 24 hour IT people 発行日：2015年1月28日 （水）／年２回発行予定 を遍く伝えたくて、 『 24 hour IT people』 の創 刊を準備しました。 して、 情報の二の矢、 三の矢を途切れず放つこ とが重要なんだ」 英国デザイン界の重鎮、 クリエイティブ・ディレ Publisher：KUMAMOTO Toko（Story Design house） クターのピーター・サヴィル氏に、かつて取材し たときの氏の言葉です。 ご意見・ご感想をお待ちしています 彼の言葉を旨として、 わたしたちのささやか な準備号が話題になることを願いつつ、 「創刊」 なたのお仕事の温度を教えてください。 ご一 報お待ちしています。 Art Direction & Design：ENDO Yasumasa Title Illustration：MIKAMI Kazuma Hair & Make-up：IMAI Masahiko（hm-glamour） Photograph：SHIMIZU Yoshifumi Editor in chief：KUROIWA Hiroyoshi Editor：KURIHARA Yuji Produce：108UNITED inc. 「大事なのは準備自体がニュースになること。 そ 「作り手」 として熱い思いを抱えた方、ぜひ、 あ ンツ運営会社代表などを経て、 2004年より現職。 創刊準備号 Vol.00 の気持ちは知れば知るほど熱い。 その「温度」 を目指します。 タイレルシステムズ 営業本部 営業部 部長。初期Macintosh 販売の日本最高セールスを記 録し、ジョブズと面会したこと も。その後、モバイルコンテ Cover : UEYAMA & OTA Back Cover : KAMIYA & SUZUKI 〒106-0032 東京都港区六本木4-5-8 MH六本木3F Story Design house 合同会社 内 『24 hour IT people』編集部 e-mail: [email protected] Copyright © 24 hour IT people. All Rights Reserved. 06 2015 Spring/Summer ISSUE 2015 Spring/Summer ISSUE ﹁なぜ ﹃ガストアプリ﹄ を 開発されたのですか？﹂ ﹁お客様一人ひとりのことを、 もっと理解するためですね﹂ KAMIYA Yuki 05 エヴァンジェリスト 鈴木理恵子の突撃インタビュー SUZUKI Rieko インタビューワー 鈴木 理恵子 すずき・りえこ●トレジャーデータ株 式会社ソリューションアーキテクト／ エヴァンジェリスト。株式会社ミク シィなどを経て、2013 年より現職。 第1回 すかいらーくグループ 神谷 勇樹 さん 「折込みチラシの10倍効果的です」 デ 07 まで 1ヶ月半」 という非常にタイトなスケジュー イムでのリリースは難しいかもしれない」と、 鈴木 私どものサービスに貯めていただいた 神谷 新聞の折込チラシでクーポンの配布 ルで進めましたね。 覚悟もしていたので、まずそこがとても大き データをその後「Amazon Redshift」にバッチ もしているんですが、それってモバイル会員 鈴木 1 ヶ月半！（笑）それは相当厳しい かったですね。導入に関してトラブルが起き で投げるといったイメージですか？ の10倍の数を発行しているんです。ですが、 ですよね。実際その進行で？ たという話は全くありませんでしたし、非常に 神谷 そうです、そうです。 「Treasure Data 実際のクーポン利用者数は、折込チラシの 神谷 開発ベンダーからは「ちょっと無理で スムーズに進めることができましたね。本当 Service」で、まずデータの加工を行ってい クーポンもモバイルのクーポンも同じくらい す」みたいな話に当然ながらなるわけです。 に簡単だったんだな、と。 ます。さっき話したネイティブとウェブビューの なんですよ。そういう意味では「クーポンを それで「どの辺りが無理ですか？」なんてや 鈴木 採用していただいた「もうひとつの理 ログの統合とか。このアプリには「会員登 お客様にうまく届ける力」は、折込チラシの りとりをしていたのですが、 その「大きな障害」 由」もお聞かせいただけますか？ 録しなくても使える部分」と「会員登録した 10倍くらいだと考えられますね。 ータ解析の伝道師、鈴木理恵子さ までのやり方」に加えて、 「新たな戦略」が かというと「マスなコミュニケーションに頼っ 神谷 そうですね。例えば、お子さんがいな として、「ログをどういうふうに落としていけば 神谷 もう一点は「分析のしやすさ」といっ 方のみが使える部分」があるんですけど、 「ロ 鈴木 10倍ですか !? それは大きいですね。 んがお届けする連載企画。第 1 回は、 必要になると考えたんです。 たアプローチ」を行っていたんです。しかし、 いお客様に「キッズ向けのクーポン」を出し いいのかわからない」ですとか「どういう風 たところですね。これは「フレキシブルな対 グイン前の ID」 と 「ログイン後の ID」 があって、 神谷 でも、誤算もあります。もっとダウンロー 年間来店者数のべ 4 億人を誇り、約 3000 鈴木 その「新たな戦略」とは、どのような 個々のお客様を理解して、そのお客様にど ても全く意味がないじゃないですか。だから にデータを収集して、データベースに貯めて 応が可能である」という意味です。私たちは その二つを紐付けたりといった処理もして ドされると思っていたんですが、障壁が大きい 店の飲食店を展開する株式会社すかいらー ものなのですか？ のようにコミュニケーションをとるかという部分 「お客様の属性」 だったりとか 「利用履歴」 だっ いくのかが難しくて時間がかかります」って 「AWS」の「Amazon Redshift」を使っ います。そうやって、一 次 集 計したものを ようで。登録率は意外と高かったんですけれ くへ直撃！ 同社は、昨年スマートフォン 神谷 「データとサイエンスをうまく融合させ にフォーカスしていかなければいけないな、と。 たりといったデータを集めて、うまく運用した 話があったんですよ。 ているんですけれども、 「Amazon Redshift」 向けの「ガストアプリ」をリリースし、約 1ヶ る」という戦略です。それが現在私の担当 鈴木 いわゆる「One to One マーケティン かったんです。昨年 「POSデータの分析基盤」 鈴木 今まで行っていた「マスのアプロー 以外のサービスを使うことになった場合です 月半で10 0万ダウンロードを突破。今回は、 しているミッションになりますね。 グ」を目指していかねばと？ を構築したのですが、一人ひとりのお客様の チ」から、「データを蓄積して、いかにお客 とか、そもそもデータの量がどのくらいになる 「Amazon Redshift」へ投げているわけです。 爆速で100万DLを突破した 「ガストアプリ」の効果は？ ど。 「予想の逆」となりました。 鈴木 アプリの利用層はいかがですか？ 神谷 「 “ 平均以上頻繁未満 ”で来店してく れる層」に、かなり刺さっています。 「その層 その「ガストアプリ」を立案し、業界の注 鈴木 今までにも「データに関する取り組 神谷 そこで大きな鍵になるのが「モバイル」 ことをより理解するために、モバイル活用の 様一人ひとりを理解する」という課題があっ かというのも、正直まだよく読めていなかっ 目を集めているマーケティング部の神谷勇 み」をされていたのでしょうか？ なんです。モバイルを活用してお客様にメッ 本格的な取り組みを始めたんです。 て、今回「ガストアプリ」に取り組まれたわ たんですね。そういった、「まだ決まってい 鈴木 本格的に「ガストアプリ」のキャンペー よりも少しライトなユーザー」にどのようにア けですから、その部分は「絶対に譲りたく ない部分に柔軟に対応ができる」というと ンをはじめた10月から、わずか1ヶ月半 で ピールするかが今後の課題ですね。 ない一番のポイント」だと言えますよね。 ころも、「Treasure Data Service」の魅 100 万ダウンロードを突破したと聞きました。 鈴木 最後に「ガストアプリ」に関して、現 樹氏に話を伺った。 「勘と経験の経営」だけでは 通用しない 3000 店舗 神谷 大学院を卒業して、ここが３社目に セージを伝えたり、それが本当に響いたか、 なるのですが、卒業後、最初に入社した経 そうではないのかを調べたりして、効率よく 「ベンダーの悲鳴」が聞こえた 開発スケジュール 「クーポンの効果」って実際どうですか？ 在考えている施策を教えてください。 営コンサルティング企業、前職となるモバイ ターゲッティングしたアプローチにすること 神谷 そこで、鈴木さんの「Treasure Data 力だと感じて導入を決めました。 ルゲーム企業のどちらでも、 「データ分析を を目指しています。 鈴木 いよいよモバイルアプリを仕掛けてい Service」を導入しなければ、と（笑）。 鈴木 ありがとうございます。今回収集してい 神谷 セグメントしてターゲティングしている 神谷 分析をどんどん回して精度を高めてい 鈴木 はじめに、神谷さんが貴社で担って 起点に付加価値を創出する」という業務を 鈴木 今まではモバイル向けに取り組みはさ こう、と。開発からリリースまでの時間が相 鈴木 ありがとうございます ! るのは、具体的にはどのようなデータですか？ わけですから、やはり通常よりも効果があっ きたい。それと、今はセグメントを人力でやっ いる役割を教えてください。 ずっと担当していました。 れていたんですか？ 当短かったと伺いましたが？ 神谷 トレジャーデータさんのお話は以前か 神谷 いくつかフェーズがあるのですが、現 て、 「反応率」 はものによって 4 倍、 5 倍といっ ているのですが、その自動化に取り組んで 神谷 「モバイルサイトから利用できるクーポ 神谷 「ベンダーさんに発注してからリリース ら伺っていて、採用にあたっては、主に二 段階では「履歴」 。ウェブサービスと同じよ た数字があがっています。 いて、それを実現しようとしています。 つ理由がありました。まずは「非常に簡単 うに、ユーザーがそのアプリを使ってどんな 鈴木 4∼5 倍もあるんですか？ 鈴木 ちなみに「ダウンロード数の目標」っ に導入ができる」という点です。 ものを見たのか、あるいはどんなクーポンを 神谷 まだデータの蓄積が足りていないので、 てあるんですか？ 神谷 「すかいらーく」が最初に店舗を出店 したのは、今から40年以上前、1970年の ことです。現在は約3000の店舗を展開して 「マスのアプローチ」から 「One to One」へ ン」 はあったんです。でも、 そのやり方は 「マス」 でした。どのお客様にも「完全に同じクーポ いますが、ここまでは創業者や従業員の「勘 鈴木 そういった経験から「ビッグデータを ン」を発行していたんですよ。 と経験」で成長してきました。しかし、この 活用した施策」を行っているんですね。 鈴木 それは「今まではデータがなかったか 規模からの「さらなる展開」を考えると「今 神谷 「すかいらーく」では、今まではどちら ら」というのもあって？ ガストアプリ クーポンや、店舗検索 も使える公式アプリ。 iOS/Android ともに無 料。オトクにお食事！ 鈴木 実際に試されて、いかがですか？ 使ったのか、というようなことです。アプリ これからどんどん改善すると思いますが、この 神谷 2000万まで頑張れればいいな、と 神谷 おかげさまで、当初の目標通り 1 ヶ の中で、ネイティブの部分と、ウェブビュー 段階としては納得できる数字だと思います。 思っています。先はまだちょっと長そうな気が 月半でリリースができました。実は、「オンタ の部分があってその両方を集めていますね。 鈴木 既存の媒体と比べてどうですか？ していますけど（笑） 。 ITは情熱でできている。 Vol.00 2015 Spring/Summer 創刊準備号 TAKE FREE contents P1 潜在顧客を掘り起こす 「ディープデータ」 って何ですか？ P4 無料でできるアンケート？／ 1万2000人が選ぶ 「タグ」 ／ 監視カメラソリューションが本格始動 P6 鈴木理恵子の突撃インタビュー 「すかいらーく」 インタビューは、 P6から始まります。 神谷 interview ﹁すかいらーく初の ﹃ガストアプリ﹄ 反響はいかがですか？﹂ 鈴木 ﹁折り込みチラシの 倍効果的ですね﹂ 10 KAMIYA Yuki SUZUKI Rieko 神谷 勇樹 鈴木 理恵子 かみや・ゆうき●株式会社すかい すずき・りえこ●トレジャーデータ らーくマーケティング本部 インサ 株式会社ソリューションアーキテ イト戦略グループ ディレクター。 クト／エヴァンジェリスト。 東京女 東京大学大学院工学系研究科 子大学在学中、 ギター製作の道 修了。 卒業後、 ボストン・コンサル を志し専門学校へ。 しかし、 卒業 ティング・グループ、 グリー株式会 後はIT業界へ。株式会社ミク 社を経て、 2013年より現職。 シィなどを経て2013年より現職。
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