平成 27 年 6 月 30 日 地方総合研究所 水生の庄 T.N サービス研修レポート 研修前は、ＩＴ会社に就職したのに、何故二ヶ月も旅館で研修をするのか疑問に思って いました。しかし、実際に研修を受けてみると、非常に多くのことを学び、気づくことが 出来ました。特に学び、気づいたことは、 【コミュニケーション】 、 【規則正しい生活】、 【自 分の悪いクセ】についてです。 一つ目の【コミュニケーション】については、言葉遣いや気遣いについて学ぶことが出 来ました。言葉遣いは、ビジネス書を読んだり、本社の研修でビジネスマナーを学びまし た。しかし、実践経験が少なかったため、 「○○でよろしいですか？」と聞くところを、う っかり「○○でいいですか？」と聞いてしまい叱られました。気遣いでは、洗濯用洗剤が 切れそうになっていたのに、次の人のために新しい物の封を開けておかなかったことで、 叱られたこともありました。 「こんなことでも叱られるのか」と最初は思いましたが、研修 を終えた今では、気遣いは小さいことの積み重ねが大切だと思うようになりました。また、 先に食事をいただくときに「お先にいただきます。 」や、手が空いたときに「何かお手伝い 出来ることはありますか。」等のちょっとした一言が、一緒に仕事をする上で重要だと気づ くことが出来ました。 二つ目の【規則正しい生活】については、規則正しい生活を送ることは、心身の状態を 整える基本だと、改めて気づくことが出来ました。研修を受ける以前は、休みの前日は、 夜更かしを頻繁にしており、お昼近くまで寝ていることがよくありました。研修が始まっ てからは、毎朝六時前に起き、夜も早く寝る生活になりました。慣れるまでの数週間は苦 痛でしたが、慣れてくると、目覚ましがなくても自然に目が覚めるようになり、体の調子 もよくなりました。東京に戻っても早寝早起きの生活習慣を続けていきます。 三つ目の【自分の悪いクセ】については、 「確認不足」と「思い込み」があることに気づ きました。 「確認不足」については、洗浄機の器具が装着されているのをきちんと確認をせ ずに空焚きをしてしまったこと、ガスの元栓を閉め忘れたこと、機械の電源を切り忘れた こと等がありました。 「思い込み」については、炊き込みごはんの具が、いつものとは異な った際に、 「いつも通り混ぜればいい」と思い混ぜたところ、ただ混ぜるだけではなく、具 を先にきちんとほぐさなければならなかったことや、お客様の荷物を部屋に運ぶ際に、 「こ の時間の到着で２名様は○○様だから」と勝手に思い込み、別の部屋に運んでしまったこ と等がありました。ここでの失敗は、謝れば済んだことでしたが、ＩＴの現場では、取り 返しの付かないことになるかもしれません。今後は、忙しいときでも冷静になり、きちん と確認を行うことと、物事を自分で勝手に判断をせず、相手に確認してから行動するよう 心掛けます。 二ヶ月という期間は、長いようであっという間でした。辛いときは、東京に帰りたいと 1 思うこともあり、同じことで叱られたときは、自分の無力さが嫌になることもありました。 それでも続けることが出来たのは、社員の皆様に情があったからです。ただ叱るだけでは なく、私が反省出来るような叱り方をしてくださり、ＩＴの現場ではどういう点に気を付 ければよいか教えてくださいました。研修で学んだことを活かせるよう、一日一日を大切 にしていきます。 2
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