データシート 顧客情報を効率的に管理し、ニーズに沿った情報を適切な手法で提供 ライフサイエンス企業は、規制の強化・価格圧力の強まり・パテントクリフなど様々な環境変化に直面 し、環境変化に対応するための仕組みづくりを日々行っています。以前は MR による対面営業が主流で したが、最近では様々なチームが、規制に準拠したコンテンツやメッセージを、多様なチャネルを通じ て、様々な顧客に届ける取り組みが増えています。また、対象となる顧客は、病院や医療ネットワーク、 医師、薬局、その他主要なステークホルダーなど、増加してきています。こうした顧客とのやり取りを 管理するために、IT 部門では、個別のシステムを数多く展開してきましたが、結果として、情報の分断 化が進み、アップグレードやカスタマイズ、統合などの作業に追われているケースが少なくありません。 Veeva Commercial Cloud は、ライフサイエンス企業がコマーシャルエクセレンスを実現するために必 要な顧客マスターデータ、マルチチャネルコミュニケーション、規制準拠コンテンツを統合し、それぞ れがシームレスに連結されたグローバルソリューションです。 Veeva CRM は、ライフサイエ ンス業界向けの最も先進的な クラウドベースのマルチチャ ネル CRM システムであり、クロ ーズドループマーケティング （CLM）や規制に準拠した電子 メール、Web エンゲージメント の機能が組み込まれています。 マルチチャネル戦略の中核と なる Veeva CRM を導入すると、 様々なチャネルでのユーザー 接点を把握し、顧客中心のコミ ュニケーション戦略を設計し、 その実行・モニタリングを行う ことが出来ます。 Veeva Vault は、販促資料やメ ディカルの情報など、規制対象 コンテンツを管理するための プラットフォームです。Veeva CRM の様々なチャネルのコンテ ンツを一元管理できます。また、 コンテンツの作成から承認、配 布、回収までエンドツーエンド でコンテンツを管理出来ます。 Veeva Vault を導入することで、 業界特有のコンプライアンス 要件をクリアしながら、マルチ チャネルの業務を円滑に回す ことが可能になります。 Veeva Network は、医療従事者 や医療機関のデータ、マスター データマネジメントのアプリ ケーション、そしてスチュワー ドサービスを組み合わせたク ラウドベースの顧客マスター ソ リ ュ ー シ ョ ン で す 。 Veeva Network は常に最新の正確な顧 客データを、必要な場所、Veeva CRM へ直接提供します。 詳細については、veeva.ｊｐにアクセス マルチチャネル対応 Veeva CRM は製薬業界、バイオテック業 界、アニマルヘルス業界、コンシューマヘ ルス業界に特有のニーズに合わせて設計 されています。Veeva CRM には、プライマ リケア、スペシャリティケア MR、メディ カルサイエンスリエゾン（MSL）など、各 担当者が様々なチャネルで顧客とのコミ ュニケーションを管理・最適化するため の機能があらかじめ組み込まれています。 Veeva CRM & CLM for iPad と Windows 8 は、出先からでも MR へ情報を提供し、顧 客との対面コミュニケーションの質を向 上させます。Veeva CRM & CLM は一つのア プリケーションとして構築されており、 顧客のデータやアクティビティ、反応が 同一のシステムに集約されおり、顧客対 応を強化することが出来ます。このアプ 規制に準拠したコンテンツ管理 Veeva Vault は、あらゆる販促資料や学術 資料など、規制対象コンテンツの管理や コラボレーションを実現するソリューシ ョンです。あらゆるチャネルの規制対象 コンテンツを一カ所に集約します。 クリーンな顧客データを提供 Veeva Network は、正確な顧客マスターを 作成・保守する顧客マスターデータソリ ューションです。Veeva CRM とシームレス につながり、営業やマーケティング担当 者に正確な顧客情報を提供でき、より効 果的なマルチチャネル戦略を推進し、顧 客エンゲージメントを向上することがで きます。 Network Provider Database は、医療従事 者（HCP）や医療機関（HCO）、各種組織の データを提供するため、様々な外部デー タソースを利用する必要がなくなります。 このデータベースの全レコードは、医療 リケーションはオンラインでもオフライ ンでも利用できるため、MR の生産性が向 上します。 Veeva CRM Approved Email を利用すれ ば、MR は規制に準拠した承認済みコンテ ンツを Veeva CRM から直接送信すること ができます。Approved Email は、現場の 生産性を向上し、パーソナライズした電 子メールを通じて MR と顧客のコミュニケ ーションの価値を拡大します。このソリ ューションは承諾管理機能に加えて、オ フラベルのコミュニケーションを防止す るチェック機能を備えており、コンプラ イアンスを強化することが出来ます。医 師との電子メールのやり取りやクリック 数、開封率は Veeva CRM でもれなくトラ ッキングし、分析出来ます。 Veeva CRM Engage は、医師がいつでも どこでもどんなデバイスからでもコンテ ンツへアクセス出来る環境を提供し、ラ イフサイエンス企業の顧客エンゲージメ ントを向上させます。医療関係者がオン ライン上で閲覧したコンテンツの情報は、 Veeva CRM へ自動的に記録され、顧客のニ ーズをより正確に掴むことが出来ます。 Veeva CRM CoBrowse は、リモートディ テーリングをサポートします。場所の制 約を取り払い、医療従事者の都合のよい タイミングでどこからでもディテーリン グを実施することが出来ます。 Self-service Portal and Call Center は、 salesforce.com の Service Cloud 上で利 用できます。このソリューションを利用 すれば、セルフサービス型のポータルを 構築して顧客の要望に応え、コールセン ターでインバウンド/アウトバウンドの サポートを充実させることができます。 Veeva Vault PromoMats は、販促資料の作 成から承認、配布まで対応したエンドツ ーエンドのコンテンツ管理ソリューショ ンです。作成から配布までの時間を短縮 し、コンプライアンスを維持します。この ソリューションは社内外のスムーズな連 携を実現するための、リアルタイムのオ ンラインアノテーション、コンテンツへ のリンク、デジタルアセットライブラリ、 MLR レビューなどの機能を備え、ワンクリ ックで多様なチャネルへのコンテンツ配 布・回収が行えます。また、ダッシュボー ド機能を利用することでプロセス上のボ トルネックを発見し、改善することが出 来ます。 Veeva Vault MedComms は、あらゆる学 術関連コンテンツを一元管理します。 Vault MedComms は、グローバルな学術コ ンテンツを管理する効率的な方法を提供 します。共通のリポジトリを活用すれば、 スムーズな連携を実現し、バージョン管 理を強化し、正確な情報連携やコンプラ イアンスの向上をサポートします。 従事者や医療機関の ID をもとに検証し、 コンプライアンスを確保します。ライフ サイエンス企業各社が協力してマスター データリポジトリを更新していく仕組み のため、ユーザーは、各社の集合知を利用 することが出来ます。 顧客はサードパーティの独自データを自 社の Veeva Network Customer Master 環 境にアップロードすることもできます。 サードパーティの独自データやそれに関 する変更リクエストが他の顧客に知られ たり、Veeva Network Provider Database の強化に利用されたりすることはありま せん。 Network Customer Master は、さまざまな データソースから入手した医療従事者や医 療機関のデータを標準化、クレンジングし、 重複を解消するマスターデータマネジメン ト（MDM）アプリケーションです。 また、デ ータとソースシステムを相互参照し、統合 された一つのマスターレコードに仕上げま す。Veeva CRM のユーザーは、顧客データを 検索し、更新をリクエストすることができ ます。 クラウド上でコマーシャルエクセレンスを実現 Veeva Commercial Cloud は、ライフサイエンス業界に特化したク ラウドベースの各種アプリケーションとサービスを提供します。 これらのアプリケーション・サービスは顧客中心の取り組みをチ ャネル横断的に推進できるよう設計されています。各部門はクラ ウド上で協力して連携を深め、適切なメッセージやコンテンツを 適切な顧客に届けることができます。Veeva Commercial Cloud を 導入すれば、バラバラのサイロ化されたツールやシステムを統 Network Steward Services を利用すれば、 自社のデータ担当チームの検証負荷を軽 減させることが出来ます。Veeva のデータ 担当スタッフはデータの変更リクエスト を処理し、医師免許の最新状況と失効予 定日を更新し、最適なアドレスを入手し、 電話をかけることでデータが正確かどう かを確認します。 合・管理する必要がなくなり、ビジネス目標を達成し、ライフサ イエンス業界のめまぐるしい変化についていくために必要なス ピードや柔軟性を獲得することが出来ます。 Veeva のマルチテナント型クラウドアーキテクチャーを利用すれ ば、サーバーの購入や保守管理、ソフトウェアのアップグレード プロジェクトが不要になり、システム検証コストも大幅に削減で きます。システムをたえず更新し、最新の機能を装備することが できます。 詳しくは veeva.jp を参照してください | 03-6721-9800 | [email protected]
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