（六甲アイランド甲南病院・入院）患者数・調査票回収状況回収枚数

（六甲アイランド甲南病院・入院）
（１）対象者の情報
❏ 患者数・調査票回収状況
調査票回収状況
対象
患者数
平成２６年度
平成２５年度
平成２４年度
平成２３年度
平成２２年度
回収
枚数
186
220
214
196
195
134
183
185
170
150
回収率
回収率の
前年度対比
72.04%
83.18%
86.45%
86.73%
76.92%
↓
↓
↓
↑
↑
無回答
回答計
平成26年度
72.04%
平成25年度
11.14％
0.28％
0.28％
9.81％
2.74％
83.18%
平成24年度
86.45%
平成23年度
86.73%
76.92%
平成22年度
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00% 100.00%
❏ 性別
男
平成２６年度
平成２５年度
平成２４年度
平成２３年度
平成２２年度
女
66
82
93
80
76
66
99
90
86
69
2
2
2
4
5
134
185
170
150
158
回答率
女
98.5%
97.8%
107.6%
110.7%
91.8%
男
200
86
69
90
99
66
80
76
93
82
66
0
H22
H23
H24
H25
H26
❏ 年齢
～5歳
平成２６年度
平成２５年度
平成２４年度
平成２３年度
平成２２年度
6～15歳 16～64歳 65～74歳
13
14
11
9
11
3
2
8
7
8
44
46
49
68
53
75歳～
16
34
27
32
32
無回答
54
84
83
49
41
回答計
4
3
7
5
5
回答率
134
183
185
170
150
97.0%
98.4%
96.2%
97.1%
96.7%
54
75歳～
16
65～74歳
34
32
4446
49
16～64歳
23
6～15歳
8
8
～5歳
0
10
84
83
41
27
53
13
11 14
11
20
平成２６年度
30
40
平成２５年度
50
平成２４年度
1
100
60
平成２３年度
70
80
平成２２年度
90
（六甲アイランド甲南病院・入院）
平成26年度
平成25年度
平成24年度
平成23年度
平成22年度
❏ 当院の入院経験
初めて
平成２６年度
平成２５年度
平成２４年度
平成２３年度
平成２２年度
複数回
55
82
91
82
71
無回答
72
94
90
83
73
回答計
回答率
43.3%
46.6%
50.3%
49.7%
49.3%
初めて
7
7
4
5
6
134
183
185
170
150
94.8%
96.2%
97.8%
97.1%
96.0%
無回答
回答計
回答率
有
8
11
10
5
9
134
183
185
170
150
94.0%
94.0%
94.6%
97.1%
94.0%
無
無回答
回答計
回答率
有
22
30
33
9
26
134
183
185
170
150
83.6%
83.6%
82.2%
94.7%
82.7%
無
56.7%
53.4%
49.7%
50.3%
50.7%
複数回
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 他院の入院経験
有
平成２６年度
平成２５年度
平成２４年度
平成２３年度
平成２２年度
無
82
110
100
102
90
44
62
75
63
51
65.1%
64.0%
57.1%
61.8%
63.8%
34.9%
36.0%
42.9%
38.2%
36.2%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 入院予約の有無
有
平成２６年度
平成２５年度
平成２４年度
平成２３年度
平成２２年度
無
36
54
48
63
43
76
99
104
98
81
32.1%
35.3%
31.6%
39.1%
34.7%
67.9%
64.7%
68.4%
60.9%
65.3%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 診療科目
内科
外科
小児科
眼科
産婦人科
耳鼻咽喉科
放射線科
整形外科
腎臓科
皮膚科
泌尿器科
血液透析
神経科
循環器科
形成外科
リハビリ
脳神経外科
心臓血管外科
歯科
41
10
0
0
0
0
0
9
6 8
0
0
0
0
0
0
1
1 3
34
1314
14
17
15
1516
21
14
26
29
39
10
6 8
8
8
6
6
3
3
0
25
24
2122
24
16
0
85
22
11
1 3
0 23
0
0
0
0
0
2
0
0
0
1
0
0 2
01
0
01
0
0
1
0
01
0
01
01
0
0
65
47 49
4
4
5
8
10
20
30
40
2
50
60
70
80
90
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 入院期間
33.3%
37.6%
34.8%
29.2%
31.0%
25.2%
19.9%
20.9%
31.8%
20.2%
～7日
２６年度２５年度２４年度２３年度２２年度
～7日
37
53
55
45
40
8～14日
8～14日
28
28
33
49
26
15～30日
15～30日
14
28
35
24
31
31～90日
26
24
29
29
20
12.6%
19.9%
22.2%
15.6%
24.0%
23.4%
17.0%
18.4%
18.8%
15.5%
31～90日
4.5%
5.7%
2.5%
2.6%
4.7%
0.9%
0.0%
1.3%
1.9%
4.7%
91～180日
91～180日
5
8
4
4
6
181日～
1
0
2
3
6
181日～
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
❏ 入院病棟
２６年度２５年度２４年度２３年度２２年度
３階
2
0
0
2
2
５階
16
19
23
28
26
６階
25
28
36
36
31
７階
31
40
36
38
33
８階
28
35
35
42
34
９階
16
40
37
27
22
１０階
13
19
15
1.5%
0.0%
0.0%
1.2%
1.4%
３階
12.2%
10.5%
12.6%
16.2%
17.6%
19.1%
15.5%
19.8%
20.8%
20.9%
23.7%
22.1%
19.8%
22.0%
22.3%
21.4%
19.3%
19.2%
24.3%
23.0%
12.2%
22.1%
20.3%
15.6%
14.9%
５階
６階
７階
８階
９階
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
❏ 入院病室
２６年度２５年度２４年度２３年度２２年度
６人部屋
84
124
114
112
97
4人部屋
4人部屋
9
12
15
10
4
ＩＣＵ
ＩＣＵ
2
0
2
3
2
ＨＣＵ
2
7
6
1
1
Ａ個室
11
7
10
16
14
Ｂ個室
19
27
31
33
24
ＨＣＵ
Ａ個室
Ｂ個室
0.0%
3
66.1%
70.1%
64.0%
64.0%
68.3%
６人部屋
7.1%
6.8%
8.4%
5.7%
2.8%
1.6%
0.0%
1.1%
1.7%
1.4%
1.6%
4.0%
3.4%
0.6%
0.7%
8.7%
4.0%
5.6%
9.1%
9.9%
15.0%
15.3%
17.4%
18.9%
16.9%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
（六甲アイランド甲南病院・入院）
（２）職員の対応に関する満足度
❏ 職種毎の平成２６年度調査結果
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
医　師
67
43
15
2
0
0
7
134
94.8%
看　護　師
63
46
18
2
0
0
5
134
96.3%
薬　剤　師
43
39
19
1
0
9
23
134
82.8%
臨床検査技師
17
26
11
0
0
38
42
134
68.7%
診療放射線技師
18
31
11
0
0
31
43
134
67.9%
リハビリ技士
21
17
8
0
0
42
46
134
65.7%
臨床工学技士
8
11
3
0
0
56
56
134
58.2%
管理栄養士
15
21
13
1
0
42
42
134
68.7%
視能訓練士
5
4
5
0
0
59
61
134
54.5%
歯科衛生士
10
7
4
0
0
54
59
134
56.0%
Ｍ　Ｓ　Ｗ
13
18
19
1
0
30
53
134
60.4%
病棟クラーク
26
30
31
0
0
17
30
134
77.6%
事務（受付）
25
31
28
1
0
19
30
134
77.6%
事務（会計）
13
27
21
0
0
30
43
134
67.9%
警備職員
30
36
26
2
0
9
31
134
76.9%
清掃職員
9
4
5
0
0
56
60
134
55.2%
非常に満足
医師
48.1%
20.4%
0.0%
18.3%
0.0%
17.4%
0.0%
50.0%
30.0%
13.6% 0.0%
42.0%
35.7%
26.0%
28.6%
47.6%
25.5%
2.0%
0.0%
0.0%
35.7%
33.3%
35.3%
1.6%
0.0%
0.0%
1.0%
37.0%
36.4%
1.6%
0.0%
18.6%
51.7%
45.7%
歯科衛生士
14.0%
38.2%
30.0%
視能訓練士
11.8%
35.7%
31.5%
臨床工学技士
ＭＳＷ
非常に不満
33.9%
42.2%
リハビリ技士
管理栄養士
不満
48.8%
薬剤師
診療放射線技師
普通
52.8%
看護師
臨床検査技師
満足
19.0%
37.3%
0.0%
2.0%
0.0%
病棟クラーク
29.9%
34.5%
35.6%
0.0%
事務（受付）
29.4%
36.5%
32.9%
1.2%
0.0%
34.4%
0.0%
事務（会計）
警備職員
清掃職員
21.3%
44.3%
31.9%
38.3%
50.0%
27.7%
22.2%
4
27.8%
0.0%
2.1%
0.0%
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 医師の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
67
43
15
2
0
0
7
134
94.8%
平成２５年度
72
74
26
4
1
0
6
183
96.7%
平成２４年度
63
81
32
3
0
1
5
185
97.3%
平成２３年度
62
80
19
4
0
0
5
170
97.1%
平成２２年度
58
65
14
2
1
0
10
150
93.3%
５年連続で[非常に満足][満足]の合計比率が、80％
前後を高水準推移している。
52.8%
40.7%
35.2%
37.6%
41.4%
非常に満足
33.9%
41.8%
45.3%
48.5%
46.4%
満足
全職種中での最高評価。
11.8%
14.7%
17.9%
11.5%
10.0%
普通
（患者さまからのご意見）
〇小児の先生もとても優しい方ばかりで安心しました。
〇先生方、看護師のみなさん、本当に優しくて頼もし
くて初めての入院で不安ばかりでしたが無事退院まで
予定通り順調に過ごすことができました、有難うござ
います。
〇手術して下さった先生のテキパキとした感じと、
麻酔科の先生の安心できる話し方で此の病院が信頼
できるとわかります。
1.6%
2.3%
1.7%
2.4%
1.4%
不満
0.0%
0.6%
0.0%
0.0%
0.7%
非常に不満
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 看護師の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
63
46
18
2
0
0
5
134
96.3%
平成２５年度
71
79
23
4
1
0
5
183
97.3%
平成２４年度
59
82
34
5
2
0
3
185
98.4%
平成２３年度
40
96
21
4
1
0
8
170
95.3%
平成２２年度
53
67
14
6
1
0
9
150
94.0%
５年間の調査傾向に大きな変化はなく、75～80％が
[非常に満足][満足]と回答している。
48.8%
39.9%
32.4%
24.7%
37.6%
非常に満足
例年全職種中医師に次ぐ満足度高評価だったが、
今年は臨床工学技士に譲った。
35.7%
44.4%
45.1%
満足
59.3%
47.5%
14.0%
12.9%
18.7%
13.0%
9.9%
普通
1.6%
2.2%
2.7%
2.5%
4.3%
不満
非常に不満
0.0%
0.6%
1.1%
0.6%
0.7%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
（患者さまからのご意見）
〇小児の先生もとても優しい方ばかりで安心しました。
〇先生方、看護師のみなさん、本当に優しくて頼もし
くて初めての入院で不安ばかりでしたが無事退院まで
予定通り順調に過ごすことができました、有難うござ
います。
〇看護師の方、みなさん優しく接していただきとても
感謝します。
〇ナースコールを押した時の対応が優しかったです。
●詰め所で看護師が大声で患者情報を話すのはやめて
ほしい。
5
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 薬剤師の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
回答計
回答率
43
39
19
1
0
9
23
134
82.8%
平成２５年度
42
66
31
0
0
19
25
183
86.3%
平成２４年度
41
52
42
2
0
20
28
185
84.9%
平成２３年度
30
71
31
2
0
26
10
170
94.1%
平成２２年度
34
46
31
0
0
17
22
150
85.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年75％前後で
推移。
42.2%
30.2%
29.9%
22.4%
30.6%
38.2%
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は少ない。
47.5%
満足
38.0%
53.0%
41.4%
18.6%
22.3%
30.7%
23.1%
27.9%
普通
非常に不満
無回答
平成２６年度
非常に満足
不満
非常に不満わからない
（患者さまからのご意見）
1.0%
0.0%
1.5%
1.5%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 臨床検査技師の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
回答計
回答率
17
26
11
0
0
38
42
134
68.7%
平成２５年度
23
41
21
0
0
43
55
183
69.9%
平成２４年度
22
30
29
0
0
51
53
185
71.4%
平成２３年度
10
41
28
1
0
49
41
170
75.9%
平成２２年度
17
22
21
1
0
46
43
150
71.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年70％前後で
推移。同職種３病院中最も高い評価。
31.5%
27.1%
27.2%
12.5%
27.9%
48.1%
48.2%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、皆無に等しい。
37.0%
51.3%
36.1%
20.4%
24.7%
普通
非常に不満
無回答
平成２６年度
非常に満足
不満
非常に不満わからない
35.8%
35.0%
34.4%
（患者さまからのご意見）
0.0%
0.0%
0.0%
1.3%
1.6%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
6
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 診療放射線技師の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
回答計
回答率
18
31
11
0
0
31
43
134
67.9%
平成２５年度
28
45
27
0
0
32
51
183
72.1%
平成２４年度
23
48
28
0
0
44
42
185
77.3%
平成２３年度
11
47
27
0
0
41
44
170
74.1%
平成２２年度
19
29
26
1
0
39
36
150
76.0%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年70％前後で
推移。同職種３病院中最も高い評価。
30.0%
28.0%
23.2%
12.9%
25.3%
51.7%
45.0%
48.5%
55.3%
38.7%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、皆無に等しい。
18.3%
27.0%
28.3%
31.8%
34.7%
普通
非常に不満
無回答
平成２６年度
非常に満足
不満
非常に不満わからない
（患者さまからのご意見）
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
1.3%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ リハビリ技士の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
21
17
8
0
0
42
46
134
65.7%
平成２５年度
23
31
7
0
0
54
68
183
62.8%
平成２４年度
21
41
13
0
0
55
55
185
70.3%
平成２３年度
14
26
15
0
0
56
59
170
65.3%
平成２２年度
12
6
14
0
0
58
60
150
60.0%
例年[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年70％前後で推移。
45.7%
37.7%
非常に満足
28.0%
25.5%
一昨年は調査以来初めて全職種中満足度最高で、昨年は
３番目、本年はMEの躍進で４番となるが、82.6％と高比率。
37.5%
37.0%
50.8%
54.7%
47.3%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という声は、皆無に等し
い。
18.8%
17.4%
11.5%
17.3%
普通
（患者さまからのご意見）
27.3%
43.8%
不満
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
非常に不満
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
7
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 臨床工学技士の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
8
11
3
0
0
56
56
134
58.2%
平成２５年度
10
7
9
0
0
65
92
183
49.7%
平成２４年度
6
18
10
0
0
72
79
185
57.3%
平成２３年度
2
13
11
0
0
66
78
170
54.1%
平成２２年度
3
9
7
0
0
64
67
150
55.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年65％前後で
推移。調査以来初めて、全職種中医師に次いで高評価。
（※有効得票数の母数は少ない）同職種３病院中最も高
い評価でもある。
36.4%
38.5%
非常に満足
17.6%
7.7%
15.8%
50.0%
26.9%
満足
52.9%
50.0%
47.4%
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声が0件なのは同部署と視能訓練士だけ。
（患者さまからのご意見）
13.6%
34.6%
29.4%
42.3%
36.8%
普通
不満
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
非常に不満
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 管理栄養士の対応について
非常に満足
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
15
21
13
1
0
42
42
134
68.7%
平成２５年度
16
22
16
1
1
55
72
183
60.7%
平成２４年度
14
28
21
2
0
57
63
185
65.9%
平成２３年度
7
28
19
0
0
56
60
170
64.7%
平成２２年度
6
16
14
0
0
53
61
150
59.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。同職種３病院中最も高い評価。
30.0%
28.6%
21.5%
13.0%
16.7%
42.0%
39.3%
43.1%
51.9%
44.4%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、少ない。
26.0%
28.6%
32.3%
35.2%
38.9%
普通
非常に不満
普通
平成２６年度
非常に満足
不満
満足
（患者さまからのご意見）
2.0%
1.8%
3.1%
0.0%
0.0%
0.0%
1.8%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
8
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 視能訓練士の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
5
4
5
0
0
59
61
134
54.5%
平成２５年度
7
4
8
0
0
67
97
183
47.0%
平成２４年度
5
13
13
0
0
75
79
185
57.3%
平成２３年度
1
10
7
0
0
73
79
170
53.5%
平成２２年度
2
7
5
0
0
66
70
150
53.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。
35.7%
36.8%
非常に満足
16.1%
5.6%
14.3%
28.6%
21.1%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声が0件なのは同部署と臨床工学技士だけ。
41.9%
55.6%
50.0%
35.7%
42.1%
41.9%
38.9%
35.7%
普通
不満
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
非常に不満
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
（患者さまからのご意見）
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 歯科衛生士の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
回答率
10
7
4
0
0
54
59
134
56.0%
平成２５年度
9
14
10
1
0
54
95
183
48.1%
平成２４年度
7
17
10
0
0
75
76
185
58.9%
平成２３年度
9
17
12
0
0
60
72
170
57.6%
平成２２年度
2
10
5
0
0
54
79
150
47.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年65％前後で
推移。
47.6%
26.5%
20.6%
23.7%
11.8%
33.3%
41.2%
50.0%
44.7%
58.8%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、皆無に等しい。
19.0%
29.4%
29.4%
31.6%
29.4%
普通
非常に不満
回答計
平成２６年度
非常に満足
不満
無回答
（患者さまからのご意見）
0.0%
2.9%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
9
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ ＭＳＷの対応について
非常に満足
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
13
18
19
1
0
30
53
134
60.4%
平成２５年度
12
23
25
0
0
41
82
183
55.2%
平成２４年度
10
21
17
1
0
60
76
185
58.9%
平成２３年度
9
31
28
0
0
43
59
170
65.3%
平成２２年度
6
14
9
0
0
54
67
150
55.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。
25.5%
20.0%
20.4%
13.2%
20.7%
35.3%
38.3%
42.9%
45.6%
48.3%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、皆無に等しい。
37.3%
41.7%
34.7%
41.2%
31.0%
普通
非常に不満
普通
平成２６年度
非常に満足
不満
満足
（患者さまからのご意見）
2.0%
0.0%
2.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 病棟クラークの対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
26
30
31
0
0
17
30
134
77.6%
平成２５年度
24
56
32
0
0
20
51
183
72.1%
平成２４年度
14
35
29
3
0
39
65
185
64.9%
平成２３年度
13
53
43
1
1
27
32
170
81.2%
平成２２年度
5
24
26
2
0
33
60
150
60.0%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移していた。25年度は71.4％と過去５年間で部内
最高値。
29.9%
21.4%
17.3%
11.7%
8.8%
非常に満足
34.5%
50.0%
43.2%
47.7%
42.1%
満足
35.6%
28.6%
35.8%
38.7%
45.6%
普通
不満
非常に不満
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、少ない。
（患者さまからのご意見）
0.0%
0.0%
3.7%
0.9%
3.5%
0.0%
0.0%
0.0%
0.9%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
10
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 事務（受付）の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
平成２６年度
25
31
28
1
0
19
30
134
77.6%
平成２５年度
23
52
35
0
0
21
52
183
71.6%
平成２４年度
23
43
42
2
2
31
42
185
77.3%
平成２３年度
9
55
37
1
0
34
34
170
80.0%
平成２２年度
16
40
44
1
2
17
30
150
80.0%
29.4%
20.9%
20.5%
8.8%
15.5%
非常に満足
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。
36.5%
47.3%
38.4%
53.9%
38.8%
満足
32.9%
31.8%
37.5%
36.3%
42.7%
普通
不満
1.2%
0.0%
1.8%
1.0%
1.0%
非常に不満
0.0%
0.0%
1.8%
0.0%
1.9%
0.0%
20.0%
40.0%
（患者さまからのご意見）
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 事務（会計）の対応について
非常に満足
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
13
27
21
0
0
30
43
134
67.9%
平成２５年度
18
29
32
0
0
43
61
183
66.7%
平成２４年度
20
41
44
2
1
35
42
185
77.3%
平成２３年度
9
27
30
2
0
49
53
170
68.8%
平成２２年度
15
38
37
2
0
22
36
150
76.0%
21.3%
22.8%
18.5%
13.2%
16.3%
満足
44.3%
36.7%
38.0%
39.7%
41.3%
普通
34.4%
40.5%
40.7%
44.1%
40.2%
非常に不満
普通
平成２６年度
非常に満足
不満
満足
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。
（患者さまからのご意見）
0.0%
0.0%
1.9%
2.9%
2.2%
0.0%
0.0%
0.9%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
11
（六甲アイランド甲南病院・入院）
❏ 警備職員の対応について
非常に満足
不満
非常に不満わからない
無回答
回答計
回答率
30
36
26
2
0
9
31
134
76.9%
平成２５年度
32
57
41
0
0
14
39
183
78.7%
平成２４年度
11
25
42
1
0
51
55
185
70.3%
平成２３年度
22
54
45
8
0
18
23
170
86.5%
平成２２年度
8
31
28
1
0
34
48
150
68.0%
31.9%
24.6%
13.9%
17.1%
11.8%
満足
31.6%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。
38.3%
43.8%
同職種３病院中最も高い評価。
41.9%
45.6%
27.7%
31.5%
普通
非常に不満
普通
平成２６年度
非常に満足
不満
満足
53.2%
（患者さまからのご意見）
34.9%
41.2%
2.1%
0.0%
1.3%
6.2%
1.5%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
❏ 清掃職員の対応について
非常に満足
満足
普通
不満
回答計
回答率
9
4
5
0
0
56
60
134
55.2%
平成２５年度
9
8
9
0
0
60
97
183
47.0%
平成２４年度
21
48
60
5
1
17
33
185
82.2%
平成２３年度
5
15
6
0
0
70
74
170
56.5%
平成２２年度
21
43
45
10
1
5
25
150
83.3%
[非常に満足][満足]の合計比率が、毎年60％前後で
推移。
50.0%
34.6%
15.6%
19.2%
17.5%
22.2%
30.8%
35.6%
満足
５年間の調査を通じて、[不満][非常に不満]という
声は、皆無に等しい。
57.7%
35.8%
27.8%
34.6%
普通
44.4%
（患者さまからのご意見）
23.1%
37.5%
非常に不満
無回答
平成２６年度
非常に満足
不満
非常に不満わからない
0.0%
0.0%
3.7%
0.0%
8.3%
0.0%
0.0%
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