専任の人材を保有することなく、ヘルプデスクを運営 ■共通ITソリューション ■運用・保守ソリューション ■トヨタ部品東京共販様向け電子カタログ・UOEシステムのヘルプデスクサービス 卸売業・小売業 トヨタ部品東京共販株式会社 様 【お客様紹介】 トヨタディーラーと自動車整備工場などに対して必要な補修部品・多彩なアクセサリーをスムーズかつスピーディー に供給するロジスティクス機能と、快適で豊かなカーライフをエンジョイするための積極的な企画提案活動・販売 チャネルの開拓を通して、アフターマーケットそのものを活性化するマーケティング機能を両輪に発展。さらなる商 品ラインアップの強化およびJUST-IN-TIMEをコンセプトとした物流体制にさらに磨きをかけ、ビジネスを拡大する。 ■所在地：〒106-8652 東京都港区東麻布1丁目10番10号 ■設立：昭和41年12月1日 ■資本金：2億円 ■導入背景 『お客様からのQ&A、トラブルに余裕を持って対応したい』 部品商や修理工場からの電子カタログ・UOEシステム（部品発注、在庫や価格照会）に関するQ&A・トラブルに対応業務の運用負荷を抑えて、対応内容充 実したいが本来の業務に影響を与えたくない。何かないかと検討を開始。 導入前の課題 ①情報システム部門が部品商や修理工場からのQ&A、トラブル対応 に追われており、本来の企画業務に専念することができていな かった。 導入後の効果 ①情報システム部門に代わり、サポートセンターが部品商や修理工場 からのハード／ソフト／ネットワークに関するお問合せやトラブルを 一括受付し、障害の切り分けや保守作業へ展開。専任の人材を保有 することなく、コストを抑制しながら、サポートと保守を実現。情報 システム部門として本来の企画立案業務へ専念できるようになった。 ■導入のポイント 『長年の導入実績とシステム部門最適化が鍵に』 長年にわたる 電子カタログ・UOEシステムの導入実績を背景に、営業・CE・マネージドサービス部が一体となったサポート力を信頼がありました。また、 TACシステム導入に伴う顧客情報システム部門の縮小化が、ヘルプデスクサービス検討に拍車が掛かかりました。 お客様の声（導入効果） 『情報共有によりインシデントの迅速対応、予防ができる』 ■利用イメージ お客様 扶桑電通 機器設置＆稼動テスト 定期点検 修理・トラブル対応 情報システム部門に代わって、お客様からのハード／ソフト／ネットワークに関するお問合せやト ラブルを一括受付し、障害の切り分けやCEの手配を迅速行っていただいています。インシデント は受付から完了まで進捗管理がされていますし、対応履歴は蓄積されて次回トラブルの復旧対応 扶桑電通 東京（CE） 情シス担当 に活かせるため、システムの可用性向上に役立ちます。毎月の定例会にて、対応履歴がまとめられ、 オンサイト 関わりのあるスタッフが、弊社の抱える問題点や課題を共有できる効果もあると思います。 全体統制 イベント管理 定期報告/改善提案 サービスマネージャ 導入効果と今後の展開 営業担当 問合せ総合受付 業務アプリQA対応 インシデント管理 支援・管理 『今後も同サービスを積極活用したいですね』 本サービスを継続的に契約更新するとともに、現在は追加サービスとして資産管理サー 代替PC発送 ビスも採用。エンドユーザーの問題発生から解決に至るまでのレスポンスが大幅に向上 検証機 問合/回答 し、大変高い評価をいただきました。情報システム部門としても業務負荷が軽減され、 本来の企画業務に専念することで、EUCサーバデータを物流向けシステムとして有効活 用するシステム構築など、新たなシステム投資が積極的にできるようになりました。 扶桑サポート センター 販売会社様 エンドユーザー (ヘルプデスク専用) 連携 ネットワーク系 サービス提供 ベンダー キッティング・出荷 構成/資産管理（完成図書） PCマスタ管理 セキュリティ管理 代替PC保管・発送 完成図書 PCマスタ 代替機 キッティング センター 富士通 パーツセンター ◎本カタログの内容は、予告なく変更することがありますので、予めご了承ください。 ◎ICTコンビニサービスは、扶桑電通株式会社の登録商標です。その他の会社名、商品名は各社の商標または登録商標です。 扶桑電通株式会社 ICTコンビニサービス 検索 http://www.fusodentsu.co.jp/ E-mail：[email protected] B15020128-00
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