ショッピングツーリズムにおける 人材ソリューションの活用 ■ 人材ソリューションサービス一覧 ＪＳＴＯの事業者様向け 人材ソリューションサービス ますます盛り上がりを見せる訪日外国人向け事業。 小売店や商業施設の皆様向けの“人材ソリューションサービス”をＪＳＴOがご提供いたします。 下記サービスをご活用頂くことで、訪日外国人ニーズを確実に取り込み、事業様の販売実績の向上を サポートいたします。 ショッピングアテンダー サービス 概要 【目的】 小売店における訪日外国人の 購買意欲をより喚起し、アップセル クロスセルに繋げることで小売店の 訪日外国人売上の最大化をサポート 致します。 【サービス】 ・訪日外国人向け催事イベントの企画 運営サービス ・訪日外国人向け商品プロモーション の企画運営サービス ・施設内ショッピングツアーの運営 ・多言語販売員の派遣 免税対応 サービス 多言語コールセンター サービス 【目的】 増加する免税対応件数。 各店舗様における免税処理をサポー トさせて頂くサービスです。 【目的】 施設・小売店内において訪日外国人 のお客様に安心してお買いもの頂く 為のサポートサービスとして。 【サービス】 ・免税コーナーの運営受託サービス ・免税対応スタッフの派遣 【サービス】 ・テナント向け多言語コールセンター ・お客様向け多言語コールセンター ※多言語による施設案内 ※多言語ショッピングサポート機能 2 ■ サービス詳細（ショッピングアテンダーサービス） ショッピングアテンダーサービスとは・・・ おもてなし力 + 丁寧できめ細かく、そして正確な接客 商品提案力 ベースとなる商品知識と それを活かす商品提案力 + 言語対応力 おもてなし力・商品点案力を 支える多言語対応力 訪日外国人向け専門の販売スタッフです を兼ね備えた、 ■対応言語：英語・中国語・日本語 ■対象企業様：小売店・商業施設・メーカー Point 現状の訪日外国人観光客の方々は、“指名買い”が中心です。 「ネットで評判が良かった・・・」や「友人に勧められて・・・」 といった口コミをベースに買物をされています。 一方で、家電であれば「この商品は、中国の電圧に対応していますか」 「この商品は、中国語対応していますか」。ドラックストア等であれば 「この商品は、日本製ですか？」などの安心・安全を確認してきます。 その不安を多言語で丁寧に払拭してあげること、それが我々のご提案 する“ショッピングアテンダー”です。 ■ サービス詳細（免税対応サービス） 我々がご提案する“免税対応サービス”は・・・ 春節・国慶節・大型客船の寄港時など瞬間的に訪日外国人観光客の増加が想定 される時期に、免税知識を有したスタッフを御紹介させて頂くサービスです。 免税コーナー運営代行 サービス 免税対応スタッフ派遣 サービス ■対応言語：英語・中国語・日本語 ■対応言語：英語・中国語・日本語 ■対象企業様：小売店 ■対象企業様：小売店・百貨店 ■ご契約形態：業務委託契約 ■ご契約形態：人材派遣契約 こんなお客様に・・・ 訪日外国人観光客の増加が想定されるから 臨時で“免税コーナーを増設”したい。 できれば、コーナー運営自体を 任せてしまいたい。 そんなお客様向けのサービスです。 こんなお客様に・・・ 免税対応できる人材の採用が 追いつかない。免税知識を有した スタッフを提供してもらいたい。 そんな企業様向けのサービスです。 ■ サービス詳細（多言語コールセンター） 外国人接客の“困った”を電話一本でフルサポート これが、“多言語コールセンター”です。 専門の教育を受けたスタッフが、365日対応いたします。 Ｃａｓｅ1 事業者様 （小売店） 【事業者様からの問い合わせ】 Ｑ1：パスポートコピーのお客様が いらっしゃいますが対応可能ですか？ Ｑ2：上陸許可年月日から7カ月経過 しているのですが、対応可能ですか？ Ｑ1：这是我一直放在酒店的护照。 你可以回应的护照复印件？ 外国人 ツーリスト Ａ1：コピーでは、受付できません Ａ2：上陸許可日から6カ月以内が条件 となるため、対象外です。 Ａ3：●●●は、一般物品ですので 当日の税抜き合計が5,001円以上で適 用です。 Ｑ2：这种糖果是能吃的东西在酒店 （このお菓子は、ホテルで食べても大丈夫ですか？） Ｑ3：●●●は、一般物品ですか？ 多言語 コール センター （パスポートをホテルに置いてきてしまいました。 コピーでも大丈夫ですか？） 多言語 コール センター Ａ1：它不能在副本作出响应。你需要护 照原件。（コピーでは対応できません。パスポー ト原本が必要です。） Ａ2：如果你在日本被消耗的机会，你会 被征收的税率在机场。（万が一国内で消費されて しまった場合には、空港で税金を徴収されてしまいます。） ■ サービス概算料金一覧 導 入 費 用 ショッピング アテンダー 18,400円～/日 免税担当 スタッフ 18,400円～/日 多言語 コールセンター ※9時間拘束8時間実働 ※9時間拘束8時間実働 ＪＳＦ会員価格 導入研修稼働費用 無料 導入研修稼働費用 無料 100,000円～/月 ※別途初期導入費 ※月間20コール迄 ※シェアードサービスとなります 導入研修稼働費無料 週次レポート無料 6
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