教育・研修の充実に向けた取組み 多様化するお客さまのニーズに対して適切な保険商品がご提供できるよう、代理店における人財育成の 支援を中期経営計画の主要な施策のひとつに掲げ、継続的にサポートしています。 1 代理店教育・研修 代理店のニーズに応えるため豊富なメニューを取り揃え、目的や受講者のスキルに合わせた研修を 提供しています。また、効果的な研修を行うための研修施設を東京と大阪に設置しているほか、研修 後のサポート体制も整備するなど、代理店教育・研修体制の総合的な充実を図っています。 豊富な研修メニュー 受講者の『階層』や『スキルレベル』に応 じた研修メニューを、体系的に取り揃えてい ます。 マインド 具体的には商品、コンプライアンスといった 屋根 専門知識 業務基礎知識、お客さまと良好な関係を構築す セールスに役立つ相続知識研修 等 るための対人スキル、販売を効率的に行うた めのセールススキル、組織スキルの向上を目的 3階 教育・研修の充実に向けた取組み としたマネジメントやリーダーシップスキルと マネジメント&リーダーシップスキル インバスケット研修 等 いった研修を体系的に提供しています。 2階 その他、資産運用・年金・相続といった専 セールススキル コンサルティングセールス研修 （基本編・上級編）等 門知識に関する研修や、知識やスキルを前向 きに活用するためのマインド面を強化する研 1階 修なども独自に開発し、多くの代理店に提供 対人スキル セールスコミュニケーション研修、交流分析 等 しています。 また、プログラムに無い内容でも、要望に応 土台・柵 じて複数のメニューを組み合わせて研修をカス 業務基礎知識 商品知識、 コンプライアンス、金融知識アカデミー 等 タマイズするなど、受講者に合わせた柔軟な オーダーメイド型での研修も実施しています。 ●次世代リーダー養成「インバスケット研修」の提供 個人スキルの向上を目的とした研修に加え、組織スキルの向上を目的とした研修として「インバスケット 研修」を開発し、リーダー層や若手管理職層向けに提供しています。 「インバスケット研修」は、制 限時間内に大量のビジネス課題を 処理する過程を通じ、マネジメン トやリーダーシップに必要な 10 種類のスキルを実践的に習得でき る研修です。当社の「インバスケッ ト研修」は、代理店での日常業務 におけるスキルの発揮に直結す るよう、より実践的かつ金融機関 の実務にフォーカスした、独自の 研修プログラムとなっています。 30 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2015 10種類のスキル（ディメンション） 組織スキル ＜マネジメント&リーダーシップ領域＞ 意思決定力 問題発見力 計画組織力 問題分析力 個人スキル 当事者意識 創造力 担当領域 ヒューマンスキル 洞察力 生産性 優 先 順 位 設 定（ 最 重 点 ） インバスケット研 修を活 用した、実 践 的な組 織スキルアップ ●金融知識を実践で活用するための「金融知識アカデミー」の開発 保険商品の販売に必要な「金融基礎知識」を体系的かつ実践的に習得できる「金融知識アカデミー」 を開発し、提供しています。 保険販売に必須となる「ライフプラン」「税務」「年金」「相続」4 分野のコンサルティング知識を 「金融基礎知識・4 コース」としてメニュー化しています。各コースは「基礎編（学習）」 「基礎編（演習）」 「保険応用編」の 3 部構成とし、基礎的な知識にとどまらず販売現場での活用方法までを総合的に習得 できる研修となっています。 ●最新の学習ディバイス「ARS」を導入 当社では、研修効果のさらなる向上を目指し、欧米で使用されている双方向型の学習ディバイス 「ARS」（オーディエンス・レスポンス・システム）を各種研修に導入しています。 ARS を用いた研修では、受講者が研修中の設問に対して専用のレスポンスカードを使用して回答し、 その結果がタイムリーに集計されます。そのため、講師は受講者の理解度に応じた運営が可能となり、 より質の高い研修を提供することが可能となります。 また、受講者の能動的な参加により、知識の定着率向上や判断傾向の客観的な把握が図られるメ リットもあります。 研修施設の充実 快適な環境で研修を受講できるよう、研修施設「プライマリー SUCCESS 研修センター」を東京と大 東京 SUCCESS 研修センター 教育・研修の充実に向けた取組み 阪に開設しています。 大阪 SUCCESS 研修センター プライマリー SUCCESS 研修センターの特徴 ① 研修目的に応じた環境の提供 エントランス／会議室／リフレッシュコーナーなど目的に応じた環境の構築に配慮しています。 また、 研修室や会議室は利用目的に応じて、さまざまな大きさに変更でき、150 名（全室開放）〜小グルー プ用の会議室までの可変性も確保しています。 ② 実践型研修の重視 研修効果を最大限発揮する環境整備として、研修室は活動的な暖色・オレンジ系を基調としているほか、 湾曲型高レンジのスクリーン兼ホワイトボード、多様な人数構成でのワークが可能な勾玉型テーブルを 設置しています。 ③「ON と OFF」 、 「安心と安全」の追求 研修や会議の合間のリフレッシュ効果を高めるため、リフレッシュコーナーの窓際や壁面に緑を多く 取り入れ、 「ON と OFF」の切り替えがスムーズに行える空間としています。また、エントランスには 大型のモニターを設置し緊急時には災害や交通情報をリアルタイムに表示しているほか、抗ウイルス & エアクリーン機能の壁紙を採用するなど、受講者の「安心と安全」も追求しています。 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2015 31 PDCA を意識したサポート体制 研修で習得した知識やスキルは、実際に現場で活用することが重要です。また、その体験を振り返っ て改善していくことは、受講者のさらなる成長を促します。 当社は、PDCA サイクルを意識したサポート体制で、研修の企画・運営だけでなく研修後も代理店 の皆さまを継続的にバックアップします。 あるべき姿と現 状から課 題を把 握 し解決策として最適な研修プランや プログラムを提案します。 改善 ティブラーニング手法を取り入れ、 研修を運営します。 P D A C PLAN 研修企画 ACTION 企画・打合せをした内容をもとにアク DO 研修運営 CHECK 振り返り 教育・研修の充実に向けた取組み 実践・振り返りにより発見された新 当社営業担当者による、電話や訪問 うえ提案します。 受講者と共に振り返ります。 しい課題に対して、改善策を検討の 活動を通じて、研修後の実践状況を ●コンプライアンス情報等の提供 代理店内でのコンプライアンス研 修等をサポートするため、教育ツー ルとして「INFOBOX（インフォボッ クス） 」を毎月作成し、代理店へ提 供しています。「INFOBOX」では、 コンプライアンス情報のほか、募集 ルールや新契約事務、アフターフォ ローなどさまざまな分野の情報を掲 載しています。 当社では、販売推進の研修のみ ならず、CS やコンプライアンスに 関する研修にも積極的に取り組み、 お客さま保護に努めています。 2 海外保険会社への研修実施 MS&AD インシュアランス グループが戦略的資本提携を行う海外の有力保険会社への研修およびノウ ハウの提供を適宜実施しています。これらを通じて、グループ全体の企業価値のさらなる向上に貢献で きるよう努めていきます。 32 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2015
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