レスポンシブル・ ケア マネジメント レスポンシブル・ケア レスポンシブル・ ケア行動計画 環境保全 環境配慮製品 環境保全 資源の利用と 環境の負荷 品質保証 「品質保証・品質管理規程」 の制定・毎年の見直し改定、事業場監査、各種セミナーの実施により 製品安全、品質管理レベルの向上を図っています。 クレーム件数は減少し2014年も低い水準を保っています。 ▶ ２０１４年のレスポンシブル・ケア行動計画と実績および 2015 年計画 項目 ２０１４年の方針･計画 方針 品質保証 計画 ２０１４年の結果・実施状況 ・お客様が安心して使える製品づくり ・製品上市審査会(2014年審査実績5件)に加え、7月1日より サンプル出荷前審査の運用開始。審査実績は20件。サンプ ル段階から多面的なリスク評価を充実 ・製品事故、重大クレームゼロ ・製品リスク評価の確実な実施 ・有効な予防処置の実施 （工程能力品質保証） ・定着した是正処置の確実な実施により、クレーム件数は前年 に比べて約１割削減 ・工程能力品質管理による品質再現性確保の活動開始 評価 ２０１５年の方針･計画 方針 ◎ 計画 ・お客様が安心して使える製品づくり ・製品事故、重大クレームゼロ ・製品リスク評価の確実な実施 ・有効な予防処置の実施 （工程能力品 質保証） ◎目標達成または順調に推移 （100%） ○ほぼ目標達成 （80%以上） △目標未達成 （80%未満） 製品安全を確保する活動では、開発のスタート、お客様へ 製品安全の徹底 のサンプル提供や新製品の販売などのタイミングで、製品自 昭和電工では、お客様に製品を提供するために、法規制の 体の安全性の確認だけではなく、お客様がどのように使用さ 遵守に加えて、社内で「品質保証･品質管理規程」 （下図参照。 れるか、製品がどのように廃棄されるかなど、製品に関係す 以下「規程」）を制定しています。 るさまざまな項目を考慮してリスクを抽出し、それらを低減 「規程」は、お客様が安心して当社製品をお使いいただける させます。この内容を社内スタッフが審査することで活動の 「製品安全」という考え方をベースとし、製品の設計・開発、 有効性を担保しています。特に、人体への摂取・接触の可能 製造、上市・販売、販売後の情報管理などを通じ、製品安全 活動を組織的、体系的に実施するための基本ルールです。 性がある製品に関しては厳しい審査を行います。 「規程」は毎年見直し、世の中の状況変化に対応させ、製品 安全の有効性を高めています。 ▶ 品質保証・品質管理規程 設計・開発 製品安全審査 製品リスク評価 安全性試験 市販後 市販後情報管理 74 SHOWA DENKO CSR Report 2015 上市・製造 新製品上市手続き 品質保証能力審査 製造条件変更手続き 販売 契約書・仕様書締結審査 販売宣伝資料審査 環境保全 環境保全 地球温暖化 防止対策 産業廃棄物の削減 / 環境会計 環境保全 化学物質排出量の 削減 環境保全 大気・水質・土壌 汚染への配慮 環境保全 生物多様性への 取り組み 保安防災 労働安全衛生 化学品安全 品質保証 昭和電工の CSR レベルアップ活動 品質保証・品質管理レベルの向上 事業部・事業所、グループ会社では、それぞれの製品や組 織に合った独自の体制で品質保証・品質管理のレベルアップ 品質マネジメントシステム（品質管理の仕組み） 当社グループでは、ISO*9001やISO/TS16949などの国際 規格を取得するとともに、品質マネジメントシステムを継続的 に見直し、製品およびサービスの品質向上に努めています。 を図っています。 グループ全体では、本社品質保証室による事業部・事業所・ グループ会社の監査、製品安全や品質管理に関する各種集合 マネジメント報告 セミナー、e-ラーニングによる自主学習を実施しています。 2014 年の監査では、常に同じ品質の製品を製造する能力 クレーム削減 製品の品質に関するクレームの発生件数は、再発の防止 策、予防対策により年々減少傾向にあります。2014 年も前 の観点から課題を抽出し、改善しました。 集合セミナーでは、品質管理体制・改善活動・ 「規程」の解 説・製品安全などのセミナーを開催しました。さらに、本社 年に比べて約 1 割減少しました。 品質保証室員が事業場へ出向き、事業場に即した内容で品質 保証・品質管理のレベルアップを目指す出前セミナーも開催し 人権・労働慣行 ▶ クレーム件数の年別推移(2006年を100とした指数)（ 昭和電工単体 ） ました。 e-ラーニング教材は当社実情に合わせて作成し、2014 年 指数 （%） 100 も内容を充実させました。 80 地域社会・社会貢献 60 出前セミナー 40 20 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 レスポンシブル・ケア 0 2014 (年) 2014年4月にグループ会社であるユニオン昭和(株)において、 製造現場での品質管理のレベルアップを目指して、本社品質保証 セミナーでは、同じ品質の製品を継続して製造していることを数 値データやグラフで確認する手法を説明し、手法を実際に使う演 習も実施しました。 パフォーマンス データ集 室員による 「統計的品質管理」 のセミナーを実施しました。 G R I G4 対照表 *ISO（International Organization for Standardization）… 国際標準化機構と訳される民間ベースの国際専門組織。ものやサービスの国際的な標準化を推進するために1947年に設立された。 1987年に品質管理・保証のためのISO9000シリーズを制定し1996年から環境規格ISO14000シリーズが制定された。また、2010年には社会的責任の規格ISO26000が制定された。 SHOWA DENKO CSR Report 2015 75
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