別表１（第 6 条関係）就業上の遵守事項「あなたはシルバー人材センターの代表です」お客さま（発注者）、市民、他の会員間でトラブルの発生や就業中に事故が起きないよう、受注票、見積書、契約金額、契約内容、作業現場等を十分確認し、契約に即した仕事を行うとともに、次のことを遵守し就業しなければならない。（１）訪問の際は、身だしなみを整えること。（身だしなみは、あなたの仕事に取り組む姿勢や誠実さ、ひいては品格をも表現します。相手に不快感を与えない心づかいが必要。）ブローチ、派手な指輪、アクセサリー等は外すこと。（余分な物は持たない。不快感を与えない。訪問先での置き忘れ防止。）就業中は、就業環境に適した服装を着用しなければならない。（契約書で服装を定めたときは、これによる。）（ 2 ）何事も、いつも明るい挨拶から始めること。挨拶から始まり、挨拶に終わる。（人間関係を構築する第 1 歩は「挨拶」から。）（ 3 ）無断で発注者の家、作業現場、敷地へ立ち入ってはならない。（必ず発注者へ前もって連絡し、了解を得ておく。不審者と思われる。）（4）訪問は、笑顔であいさつし、場合によっては、身分証明である会員証を見せ「シルバー人材センターから伺いました ○○ です。」と、姓名をはっきり告げること。（信頼関係をつくるためには、第一印象がとても大切。）（5）発注者がお年よりの方であっても「おじいさん」「おばあさん」と呼んではならない。必ず名前で呼ばなければならない。（ 6 ）発注者と約束した時間は守らなければならない｡時間に余裕をもって出かけること｡（作業現場での待ち合わせ、発注者宅の訪問時間、就業開始時間等。）（7）発注者には、作業範囲やその方法、金額等を事前に充分説明しておかなければならない。（作業中又は完了後のトラブル防止。不良債権防止。）（ 8 ）発注者と話をするときは、明るく、はっきり、ゆっくりと伝えること。言葉づかいは、特に注意し、決して上から目線（上から物を言う態度）で話をしてはならない。（9）会員は、仕事を開始する前「その日の仕事の内容」「契約の金額」「作業を行う場所」「現場の安全確認」等を就業会員全員でお互いに確認しあい、それから就業を開始しなければならない。（10）発注者と約束していた日に､勝手に休んだり仕事を中止してはならない｡（発注者は、約束しているので待っている。止むを得ず中止又は休むときは、前もって発注者へ連絡しなければならない。継続就業は除く。）（11）会員同士や班内で約束していた仕事に急用等で行くことができなくなった会員は、その旨を約束した会員や班長等へ必ず連絡しなければならない。（ 1 2 ）健康状態に少しでも不安を感じる時は、就業してはならない。（ 1 3 ）就業中は、必ず会員証を携帯しなければならない。（発注者から提示を求められたときは、会員証を提示し、会員たる身分を明らかにしなければならない。）（14）契約以外の仕事を行ってはならない。契約以外で好意・善意でしたことが後に賠償請求に繋がることがある。（契約以外の仕事を頼まれたときは、センターへ連絡し相談するよう伝える。）（ 1 5 ）飲酒就業は、絶対にしてはならない。（即就業禁止）（16）就業会員は、別に定める「安全・適正就業基準」を遵守し、事故やトラブルが起きないよう就業しなければならない。（17）就業会員は、別に定める「職群班要綱」を遵守し、会員同士お互いに助け合い協力し、仕事を遂行し完成させなければならない。（18）継続就業会員は、別に定める「継続就業に関する要綱」を遵守しなければならない。（ 1 9 ）就業中にケガ、健康状態の異常、事故が発生した時＊直ちに班長や共同作業中の会員へ連絡。＊警察・消防（救急）等へ連絡。（人命救助最優先、二次災害防止）＊現場を保持する。＊速やかにセンターに連絡し、指示等を受ける。（ 2 0 ）就業中・就業途上においては、交通事故の防止に努めなければならない。（21）仕事が終わったら、契約内容に即した完了となっているかを就業会員全員でお互いに確認しなければならない。また、忘れ物がないか作業現場を確認すること｡ (火の元、戸締り、危険な物含む。）（22）発注者へ全ての作業の完了確認をお願いし、作業完了確認が済んだら丁寧にお礼のあいさつをしなければならない。「また、何かありましたらご連絡ください。ありがとうございました。失礼します」等。（23）仕事が当日で終わらないときは、次回訪問する日又は作業をする日を発注者へ必ず伝えておかなければならない。（ 2 4 ）発注者から金品・物品（贈り物）を受け取ってはならない。（仕事として配分金を受け取るため、はっきりと断らなければならない。）（25）発注者へ、物品等のあっせんや売りつけ、お金の貸し借り、宗教の勧誘などはしてはならない。（ 2 6 ）発注者の情報等は、決して他に漏らしてはならない。（個人情報保護等）・発注者情報及び発注者の不利益になるような情報・就業中に知り得た情報等（内容、機密情報、第 3 者情報等）【参考書籍】安全・適正就業の手引き(H21 年 3 月) 福祉・家事援助サービスハンドブック（H８年３月 15 日）シルバー人材センター接遇マニュアル「あなたの笑顔はみんなの安心」（H18 年３月）