お客様アンケートの集計

お客様アンケート　の　集計
H27.1.1～H27.6.30　まで
アンケート　98枚分　集計
１．どのようにして当社をお知りになりましたか？
きっかけ 1 以前にも工事
を頼んだので
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
20%
1 御紹介
74
1 丸産技研の工事を
インターネットで見て
1
近所で見かけて
当社の看板を見て
1
1%
丸産技研の工事を近所で見かけて
1
以前にも工事を頼んだので
20
1 当社の看板
その他 1
を見て
1%
(空白)
1
1 インター
1 集計
99
分析
OBのお客様は上期と同じ位の割合だが
件数は増えています。
1 その他
1%
1 (空白)
1%
ネットで見
て
1%
1 御紹介
75%
工事内容
2．今回の工事内容はどのようなものでしたか？
2 解体
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
2%
2 全面リフォーム
9
水廻りキッチン・バス・洗面・トイレ
43
2 収納
4%
内装クロス・ＣＦ・フローリング等
45
外装・エクステリア庭・植木等
13
2 外装・エクステ
収納
6
リア庭・植木等
解体
2
9%
その他 24
(空白)
2
2 集計
144
コメントその他には、ハスクリーニング、雨樋
補修、漏水工事など。
3．当社を選ばれた理由は何でしょうか？
Ｎｏ. 選択肢
3 信頼性
素早い対応
デザイン性
担当者の対応
価格
その他
(空白)
3 集計
分析
「信頼性」と「担当者の対応」で半数以上
を占める。その他は「紹介」がほとんど。
2 全面リ
フォーム
6%
2 水廻りキッチ
ン・バス・洗面・
トイレ
30%
2 その他
17%
2 内装クロス・Ｃ
Ｆ・フローリング等
31%
選択理由
3 その他
12%
回答件数
48
16
1
46
21
18
2
152
2 (空白)
1%
3 価格
14%
3 担当者
の対応
30%
3 (空白)
1%
3 信頼性
32%
3 素早い対応
10%
3 デザイン性
1%
電話対応
4 (空白)
6%
4．会社の電話対応はいかがでしたか？
Ｎｏ. 選択肢
4 満足
普通
(空白)
4 集計
回答件数
56
36
6
98
1 ページ
4 普通
37%
4 満足
57%
5．営業担当者の対応はいかがでしたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
5 満足
68
普通
26
不満 2
(空白)
2
5 集計
98
営業担当者の対応5
不満
2%
5 (空白)
2%
5 普通
27%
5 満足
69%
6.工事担当者の対応はいかがでしたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
6 満足
74
普通
19
不満 3
(空白)
2
6 集計
98
工事担当者の対応6
不満
3%
6 (空白)
2%
6 普通
19%
6 満足
76%
7.お客様と約束した日時は守られましたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
約束日時について
7 いつも守られた
86
7 その他
時々守られない時があった
8
1%
その他 1 7 時々守られな
い時があった
(空白)
3
8%
7 集計
98
7 (空白)
3%
分析ほとんど守られているが、「施工日や
最終確認日が変更されそうになった」
等のコメントがありました。
7 いつも
守られた
88%
8.お客様の話を真剣に聞いてくれましたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
8 いつも真剣に聞いてくれた
80
普通
14
ちゃんと聞いていないと感じた
1
(空白)
3
8 集計
98
分析「普通」を選択された方で「一部伝わ
っているか不安に感じることがあった。」
というコメントがありました。
2 ページ
話を聞いてくれたか
8 ちゃんと聞いてい
ないと感じた
1%
8 (空白)
3%
8 普通
14%
8 いつも
真剣に聞い
てくれた
82%
提案・アドバイス
9.適切な提案・アドバイスをしてくれましたか？
9 提案不足 9 その他
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
1%
を感じた
77
9 満足　充分な提案・アドバイスをもらえた
2%
もう少し提案がほしかった
14
9 もう少し提案
提案不足を感じた
2
がほしかった
14%
その他 1
(空白)
4
9 集計
98
9 (空白)
4%
9 満足充分
な提案・アド
バイスをもら
えた
79%
10.打合せの内容を記録していましたか？
Ｎｏ. 選択肢
18 分からない
選ぶ
選ばない
(空白)
18 集計
コメント
打合せ内容の記録
回答件数
16
78
1
3
98
18 選ばな
い
1%
「覚えていない」「わからない」など。
「商談記録のｺﾋﾟｰや打合せ記録のコピー
をもらえると更に良い。」というコメ
ントもありました。
18 分から
ない
16%
18 選ぶ
80%
近隣への配慮
11.近隣の方々への配慮が感じられましたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
11 分からない
11 満足　配慮してくれたと思う
76
19%
不満　配慮が足りない
1
11 不満配慮
分からない　19
が足りない
1%
(空白)
3
11 集計
99
コメント
18 (空白)
3%
11 (空白)
3%
「分からない」の多数は、立ち会っ
てないので見ていない、とのこと。
11 満足配慮
してくれたと
思う
77%
説明について12
12.お客様に分かりやすく説明をしてくれましたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
12 満足　分かりやすい説明だった
72
普通
22
説明はなかった
1
(空白)
3
12 集計
98
説明はな
かった
1%
12 (空白)
3%
12 普通
22%
12 満足分かりや
すい説明だった
74%
3 ページ
13.工事中、工事の進み具合を報告してくれましたか？
報告について
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
13 よく報告してくれた
61
時々報告してくれた
22 13 報告はな
かった
報告はなかった
10
10%
その他 3
(空白)
2
13 集計
98
13 その他
3%
13 (空白)
2%
13 時々報告し
てくれた
23%
13 よく報告し
てくれた
62%
14.工事中、養生・整理整頓ができていましたか？
工事中の養生・整理整頓
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
14
14 満足　きれいにしていた
64
14 その他
8%
普通
23
その他 8
(空白)
3
14 集計
98
コメント
(空白)
3%
14 普通
24%
その他、空白は「工事中見ていない
ので分からない」がほとんど。
「ﾚﾍﾞﾙ高い（毎日徹底されていた）」
というコメントもありました。
14 満足き
れいにして
いた
65%
15.職人・作業員の身だしなみはいかがでしたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
15 清潔な印象
46
普通
44
不衛生に感じられた
1
(空白)
8
15 集計
99
身だしなみ
15 不衛生に感じ
られた
1%
15 (空白)
8%
15 清潔な
印象
47%
15 普通
44%
16.職人・作業員は名札等を着けていましたか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
16 当社社名入りの作業服を着ていた
39
作業服に「丸産技研」の刺繍があった
23
「丸産技研」の名札を着けていた
5
作業服の刺繍も名札もなかった
5
作業服を着ていない
1
(空白)
37
16 集計
110
コメント「覚えていない」「見ていない」
など。
作業服・名札の着用
16 (空白)
34%
16 作業服を
着ていない
1%
16 作業服の刺繍
も名札もなかっ 16 「丸産技
研」の名札
た
を着けてい
5%
た
4%
4 ページ
16 当社社名入り
の作業服を着てい
た
35%
16 作業服に「丸
産技研」の刺繍
があった
21%
17.工事に追加・変更が生じた場合、説明がありましたか？追加・変更の説明
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
17 十分な説明があった
73 17 追加・変更は
なかった
説明不足を感じた
3
14%
説明はなかった
1
追加・変更はなかった
14 17 説明はな
かった
(空白)
7
1%
17 集計
98
17 (空白)
7%
17 説明不
足を感じた
3%
18.次回また工事があれば当社を選びますか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
18 選ぶ
78
選ばない
1
分からない
16
(空白)
3
18 集計
98
次回選択
18 選ばな
い
1%
17 十分な説
明があった
75%
18 (空白)
3%
18 分から
ない
16%
18 選ぶ
80%
19.工事の仕上がり具合はいかがでしたでしょうか？
Ｎｏ. 選択肢
回答件数
19 仕上がりに満足
21
仕上がりは普通
4
その他
2
(空白)
10
19 集計
37
仕上がり具合
19 (空白)
27%
19 仕上がり
に満足
57%
19 その他
5%
19 仕上がりは普
通
11%
5 ページ

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