「伝える」ことが「認知」でき、設置・施工不良をなくす！ TOTO ネオレスト施工説明書 2015年10月7日ＴＯＴＯ株式会社合田知徳主な取り扱い商品衛生陶器システムバスルームシステムキッチンウォシュレット洗面化粧台水栓金具 2 商品説明ネオレストきれいサイクルお掃除ラクラク節水・節電いつも清潔停電時安心設計 3 制作の背景手動レバーを認知して設置・施工不良をなくす＜従来のネオレスト＞＜2015年発売ネオレスト＞停電時でも水が流せる手動レバーの取り付けを追加したのみ便器の施工方法 4 想定される不具合～事象の確認～お客様迷惑が発生しないようにする手動レバーを取り付けずに施工ブザー音が発生問合せが発生設置・施工不良不具合発生お客様迷惑 5 施工確認会の実施～現状分析～現場の声を分析＜実態＞して制作＜ヒアリング結果＞ ■手動レバーが何かわからない！ ●注意書 →確認はするが何度も見ていた。 ■手動レバーの取り付け方がわからない！ ●施工説明書 →同梱部品や取り付け位置などの重点箇所をよく確認している。 ■施工方法のどこが変わったの？手動レバーに気づきにくい内容・・・手動レバーって何？施工手順に気付く仕掛けが必要・・・ 6 仕掛け～設置・施工不良をなくすためには～ 3点のポイントに絞り安全に施工できる仕掛けをしていくその内容は・・・ 7 仕掛け～設置・施工不良をなくすためには～ 1-① 必ず気づく！「必ず実施」を強調認知・インパクトあるデザイン →「必ず実施」が目に飛び込むデザインで気づかせる手法 8 ⇒ 誤施工防止仕掛け～設置・施工不良をなくすためには～ 1-② 必ず気づく！イラストに一貫性を持たせる認知 ⇒ 誤施工防止＜商品同梱の注意書類＞＜施工説明書＞・同じイラストにして何度も見せる →繰り返し接すると好意度や印象が高まる手法 9 仕掛け～設置・施工不良をなくすためには～ ② 伝える箇所を強調！手動レバーの箇所のみ赤色認知 ⇒ 誤施工防止・見せたい箇所を強調 →視覚誘導する時も認識しやすい・網掛けの中を強調 →赤と白でメリハリをつける (視認性向上） 10 仕掛け～設置・施工不良をなくすためには～ ③ わかりやすい！知りたい情報を集約認知する ⇒ 誤施工防止施工完了までの流れ・施工完了の流れがわかりポイントも確認できる →全体施工から詳細ポイントへ施工するイメージができる施工のポイント 11 まとめ施工業者様 ■ 満足度向上手動レバーをいつ、 ■ 記載しているのでわかりやすい！ ■ どのように取り付けるか、取り付けなかったらどうなるかお客様停電時も安心して使用 ■ 快適にネオレストを使用感動注意に気づきやすい！「必ず実施」が強調されているのでわかりやすい！ TOTO 満足度向上信頼度向上わかりやすい説明書 ■ 満足できる商品 ■ お客様満足同じイラストを何度も見るので ■ WIN-WIN-WINの関係 12 ご清聴ありがとうございました。 13