平成 27 年 10 月 2 日ホームページご利用のみなさまへ公益財団法人東京都環境公社公社ホームページ接続不具合の調査結果について謹啓平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。さて、平成 27 年 9 月 8 日に発生いたしました、弊社のホームページ接続不具合につきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。原因は、弊社が利用している株式会社 NTTPC コミュニケーションズの高機能データベース MySQL5 の故障によるものでしたが、別添のとおり株式会社 NTTPC コミュニケーションズより調査結果の報告がありました。この原因によるデータの損失や流失はないことがわかりましたことをお知らせいたします。謹白別添「WebARENA SuiteX 故障についてのご報告」管理番号：NTTPC1509-5003410 平成 27 年 10 月 1 日公益財団法人東京都環境公社御中株式会社 NTTPC コミュニケーションズ WebARENA SuiteX 故障についてのご報告拝啓平素は、弊社サービスをご利用くださりまして、誠にありがとうございます。このたびは WebARENA 共用サーバーホスティングサービス（サービス名：WebARENA SuiteX）において平成 27 年 09 月 08 日に発生いたしましたサーバー故障では、ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。今回の故障について報告いたします。敬具記 1. 故障及び回復日時発生：平成 27 年 09 月 08 日 15 時 28 分頃(24 時間表記) 回復：平成 27 年 09 月 08 日 18 時 20 分頃(24 時間表記) 故障時間：約 02 時間 52 分（172 分） 2. 故障内容高機能データベース MySQL5 がご利用できない状況が発生しておりました ※本事象によるデータ損失や流出はございません 3. 影響範囲高機能データベース MySQL5 をご利用のお客さま 4. 原因 <故障原因> 筺体ハードウェア故障 <ご連絡までの遅延原因> 対象設備のアラートは検知しておりましたが、弊社監視窓口にてそのアラートの発見に遅れた為、調査初動が遅れました。また、本件の事象例があまり無く、お客さまにご理解いただきやすい文面の推敲に時間を要してしまいました。 5. 回復措置筺体交換 6. 対応時系列 09 月 08 日 15:29 15:50 16:15 16:32 16:35 16:54 17:14 17:35 17:36 18:20 18:34 18:50 7. アラートを検知、著しいサーバー高負荷を確認サーバーの調査開始弊社調査にてサービス影響有と判断弊社サービスサイトへの Web 掲載を実施(発生初報) 筺体ハードウェア故障と判断し、駆け付け対応を開始弊社サービスサイトへの Web 掲載を実施(発生詳細) 筺体交換作業開始お客さまへ故障発生通知メール送信筺体交換作業完了。データベースサービスの復旧作業開始データベースサービスの復旧作業完了弊社サービスサイトへの Web 掲載を実施(復旧) お客さまへ故障復旧通知メール送信再発防止策故障被疑箇所を早期に特定できるよう切り分け手順を作成し、復旧作業を迅速に行える体制を整えてまいります。また、ご連絡が遅延したことにつきましては、対象設備のアラートを気付けるようアラーム音を強化し、窓口担当にて気付けるようにいたします。さらに、ご連絡文面の作成に習熟するとともに、本件の事象例に適した文面ひな形をあらかじめ用意し、迅速な通知ができるように尽力いたします。以上本件のお問い合わせ先株式会社NTTPCコミュニケーションズ WebARENA SuiteX テクニカルサポートセンター営業時間 9:30～18:00（土日祝日、年末年始を除く） TEL: 0120-72-5861 E-Mail：[email protected]