今月のCMS★NEWS！ ★ ガーデンチャペル「天使の杜」ついに完成！ 2月、 ついに完成！ てん し もり プレシャス船橋 『天使の杜』遂に完成!! 天使がふたりに舞い降りる… プライベートガーデ 天使がふたりに舞い降りる… プライベートガーデ ンチャペル ンチャペル CMS 齊藤本部長に、『天使の杜』 完成についてインタビュー!! 外観はこんな感じ！ 内装はこちら！ ←チャペル入口から ↓アンティークで高級感 溢れるチャペルの内装。 正面の大きな十字架がス タイリッシュです。ヴァ ージンロードは大理石製 です。天井も高く、パイ プオルガン・聖歌隊など による祝福の演奏も一段 と映えるようになってい ます Q. チャペル完成おめでとうございます。お気持 ちを一言！ A．舞浜・新浦安・幕張地区のホテルに囲まれた 当船橋地区は、ブライダル施設が閑古鳥状態 でした。チャペル完成を機に、この船橋地区 で新風を起こします！ Q. 「天使の杜」 の特色は？ A．ヨーロッパ郊外の森の中にある小さな教会をイメージ。室内は木 の質感を生かし、キャンドルの灯りとマッチしたぬくもり溢れ る空間になっています。 Q. 「天使の杜」 のウリは？ A．天井まで届く十字架が純白のヴァージンロードの大理石に映りこ み、また、高くとった天井にはパイプオルガンと天使の歌声を イメージした聖歌隊のハーモニーが響き渡り、感動を呼び起こ します。 ↑外観…完成したチャペル。 ベイエリアならではの明るい自然光が差し込み、庭の美しい緑が映えます ↓ガーデンには真っ白なカリ ヨン（鐘）が。挙式後に新郎新婦が鳴らし、永遠の愛を誓います Q. 「天使の杜」 がターゲットとする層は？ A．船橋地区の新郎新婦はもちろんのこと、京葉地区の皆さんまで！ Q. プレシャス船橋の目指すウエディングスタイルとは？ A．まず、新郎新婦がブライダルに何を求めているのか、何にこだわ っているのかを聞き出し、確認して、そのこだわりを具現化す ることです。 Q. CSSグループの皆さんに一言！ A．従業員の方の結婚披露宴は是非、プレシャス船橋で！ また、お知り合いの方がいましたらご紹介をお願いします!! 皆さんも、『天使の杜』で挙式をあげてみませんか？ 誕生したばかりの最新のウエディング施設。 ★ 見学はいつでもOK！ 年中無休です。 ★ 見学のご希望、ブライダルに関するご相談などは 以下電話番号から、料飲予約課までお気軽にどうぞ！ ＜プレシャス船橋 料飲予約課＞ TEL：047-437-7111 ※お問い合わせの際は、CSSグループの従業員である旨、一言添えてください。 今月のセンダン★NEWS！ ★ 新規業務開始情報！ エクシブ伊豆 事業所 ★ イビデン㈱大垣工場 事業所 が、岐阜県“健康づくりの店”に登録されました！ Zoo 2／2（木） START！ 今月のCSS★NEWS！ ★ 新規業務開始情報！ アーフェリーク迎賓館（福岡）事業所 Zoo “エクシブブランド”4件目の受注！ “エクシブブランド”4件目の受注！ エクシブ伊豆 エクシブ伊豆 事業所 事業所 ＆ ＆ 静岡県内の拠 静岡県内の拠 点拡大！ 点拡大！ 新規業務開始情報！ ● 事業所担当者はこの人！ ●『いつまでも喜んでいただける従食を！』 エクシブ伊豆 事業所担当マネージャー 芳賀 正孝 係長 城ヶ崎海岸を見晴らす絶好の地に、大きな翼を広げるように建つ南欧風の リゾート施設。全ゲストルームからは美しい相模湾が見渡せます ● 事業所データ ● スタッフの方と訪れるお客様 く、アットホームな施設です。 タッフも施設のスタッフの皆さ 関係を築き、いつまでもお客様 ただける従業員食堂を目指します！ の面でも高い評価をいただける ます。 明るくなごやかな雰囲気の中 ています。調理場の衛生管理に 業務に当たっていきたいと思い の関係が深 センダンス んと温かい に喜んでい 衛生管理 よう頑張り 仕事を進め 力を入れて ます！ エクシブ伊豆 P/A 刀根 千秋さん ㈱リゾートトラスト様が運営する“エク シブブランド”では、既にエク シブ琵琶湖事業所、エクシブ浜名湖事業所、 エクシブ軽井沢事業所の3施設 【T E L】 0557-51-0001 にて、CSS・センダン両社で業務を行って います。今回の受注で“エクシ 【アクセス】 伊豆急行「伊豆高原」駅よりタクシー10分。 ブブランド”4件目の受注。さらに静岡県内 では、ホテルセンチュリー静岡 事業所（2002年12月センダン業務開始）に 続き2件目の事業所となります。 岐阜県から 登録され ました “健康づくりの店”に登録!! 岐阜 日 を お 過 ご し く だ さ い の 思 い 通 り に 使 っ て 、 至 福 の 一 敷 地 内 す べ て の 空 間 を お 二 人 新規業務開始情報！ 福岡 アーフェリーク迎賓館 アーフェリーク迎賓館（福岡） （福岡）事業所 事業所 → プ ー ル 付 き ガ ー デ ン T＆G様、 T＆G様、 3ヶ月連続、 3ヶ月連続、 9件目の受注は福岡！ 9件目の受注は福岡！ ● 事業所担当者はこの人！ ●『プロとしての信頼獲得を目指します！』 【住 所】 〒413-0231 静岡県伊東市富戸字先原1317-5243 （送迎バスあり） 2／11（土） START！ 静岡 当事業所は土日祝日の食器洗浄を2 ∼3名体制で担当しています。スタッ フはみんな若くて可愛い（！）女の子。 “清潔”がモットーの“スペシャリ スト組”です。お客様とのコミュニ ケーションを大切にして、プロとし ての信頼をいただけるよう頑張ります！ アーフェリーク迎賓館 （福岡） 事業所担当者 分からないことを優しく教えてく 井上 知子 課長代理 ださるキッチンスタッフさん、完璧 なバッシングをしてくださるチーム ワークの良いスペシャルなサービス スタッフさん。とにかく感動しました！ スタッフの皆様（お客様）に頼って もらえるように頑張ります！ アーフェリーク迎賓館 （福岡） P/A 蔵本 笑美子さん ● 事業所データ ● 【住 所】 〒812-0038 福岡県福岡市博多区祇園6-29 イビデン㈱大垣工場 イビデン㈱大垣工場 事業所 事業所 【T E L】 092-282-7060 【アクセス】 地下鉄空港線「祇園」駅3番出口より徒歩5分。 岐阜県が推進している食育運動のひとつ、「健康 づくりの店」 に、センダンのイビデン㈱大垣工場 事 昨年12月のアーフェリーク迎賓館（小倉）事業所、今年1月の 業所が登録されました。これは、栄養成分の表示や、 ベイサイドパーク迎賓館（千葉みなと）事業所に引き続き3ヶ月連 禁煙・分煙の推進が評価されたもの。岐阜県のホー 続、そして、テイクアンドギブ・ニーズ（T&G）様の施設として ムページ内（http://www.pref.gifu.lg.jp/pref/s11221/syoku/） は通算9件目の受注となりました。 また、福岡県内のT&G様のハウスウエディング施設としては、昨 では、当事業所は“職員の健康づくりをサポートす ↑登録プレートをいただきました。 （写真は当事業所 佐久間 春美 社員） 年5月にアーカンジェル迎賓館（福岡）様で業務を開始しています。 る店”として、「例えば、カレーライスを食べる際 はサラダを一緒に採ってバランスのとれた食事を心 がけましょう」と紹介されています。 社員食堂で登録さ れる例は珍しいとのこと！ 日々の努力が認め られた結果です COMING SOON！ …来月号でも、新規事業所情報をお届けする予定です！ 発足 理由 活動 状況 お客様からの電話のたらいまわし… その一本の電話から全ては始まった。 某月某日、本社にかかってきた一本の電話に対し、通話→保留→通話→保留… を繰り返し、計3名の本社スタッフが対応するというトラブルが起きました。電 話口に出ている個々人は、その一本の電話がそんなにも長く繋がっているなどと は知りません。しかし、お客様から見れば、『自分の電話を“たらいまわし”に されてしまった 』ということになります。 事態を重く見た本社スタッフは、 ≪これは今回電話に出た人だけの問題ではない、本社全体の問題だ≫ と捉え、ここに、「Stop “Tarai mawashi” 委員会」（略称：STM委員会） が発足。本社内の各部署より1名ずつメンバーを選出し、部署を超えて本社の電 話対応の改善を進めるプロジェクトが誕生しました。 ● 委員会メンバーから一言 ● 魅 力 の これがSTM委員メンバーです（下段左 上段左から藤本、古川課長、藤井課長、 会議にはこのメンバー以外にも随時各 事 業 所 列 から村上社員、福嶋社員、三瓶社員、 大橋課代） 部署よりスタッフが参加しています 伝 Stop“ Tarai mawashi ” 委員会 これまでの活動 1/12 ＜第1回＞ 【 白Z常務出席 】 委員会発足、「STM委員会」と命名。 「電話は1コールでとること！」を徹底。 1/18 ＜第2回＞ 外線からの着信受を2フロア別に完全区分け。 全社員・各事業所宛に用途別電話番号の使用を徹底。 1/20 電話工事実施。 1/25 ＜第3回＞ 電話工事後のトラブル、社内使用回線の不徹底調査。 本社電話応対マニュアルの再整備開始 2/1 ＜第4回＞ 【 人事課大須賀次長出席 】 本社電話応対マニュアル内容検討 2/9 ＜第5回＞ 応募フリーダイヤル応対マニュアル内容検討 2/16 ＜第6回＞ 電話応対＆応募受付マニュアル完成 → 2/25（土）までに各部署にてマニュアル内容徹底 トラブルケースをもとに ！ 部署を超えた本社プロジェクト 編 事業所から本社に電話をかける際は、 ご確認 ください ● 業務本部宛電話番号 と、 ● 管理本部宛電話番号 を使い分けていただけるよう、 声美人は対応美人！ リーダー 古川 晴恵（財務部 給与課） 電話は顔が見えない分、声のトーンは一番の 大切なポイントかもしれません。特に社外から の電話対応ではみんなで声美人を目指していき たいです。 魅力ある電話応対は会社 の品格です！ 皆さんにご協力いただいています。 今後ともご協力お願いします!! 魅力総まとめ 【本社】 Stop “Tar ai mawashi” 委員会 「電話応対は会社の品格を表す！」 一本の電話の重要さ サブリーダー 藤井 朝香（業務課） 悪い意味での「慣れ」に気づかされた今回。 自分にとっては何十本のうちの一本でも、相手 にとってはその一本しかない重要な電話。誠実 な対応を徹底します！ マニュアル完成！ 次は社内徹底を 大橋 佳代（総務部 総務課） 今回マニュアル作成を担当しました。細かな 点まで一つ一つ見直す良い機会となり、襟を正 すことができました。次は社内への徹底が重要 ですね！ ゆっくり、はっきり、明るくをモットーに！ 村上 信子（センダン 衛生栄養管理室） 電話での話し方だけで当社の第一印象が決ま ってしまうので、不快感や不信感を与えないよう、 できるだけ丁寧な対応を心がけています！ 応募者を安心させるような対応を！ 三瓶 由夏（業務部 業務課） 応募者は当社についてあまり知らない方がほ とんどなので、不安な気持ちにさせないよう、 曖昧な対応はしない！ というのをモットーに しています！ P/Aさんでもしっかり応対を！ 福嶋 恵（派遣事業開発室） 労務管理課に勤務する数名のP/Aさん。社員 と同じレベルで電話応対ができるよう、頑張っ て指導していきます！ ムラのない安定感＆いつでも安心感 藤本 菜月（事業推進室 役員室） “気持ちいい応対だった”、“安心して伝言 できた”…と思ってもらえるよう。できる時と できない時という“ムラ”は禁物、一期一会の 精神で愛を込めて。Everything is LOVE！ これは本社全員が頭に刷り込まれています。 「かけてきている相手の立場に立って！」 そして、常にこれを忘れることのないように努め ていきたいと思います。 今後は、電話応対だけ ど ﹁ ん 電 ど 話 ん 応 ご 対 意 で 見 お く 気 だ づ さ き い の ネ 点 ！ は ﹂ 、 ではなく、本社内の様々 な問題解決にも取り組ん でいけるプロジェクトと Zoo して、活動予定！ かわらばんでも随時活 動をお知らせしていきた いと思います。 事業所の皆さんが電話番号を使い分けてくださるおかげで、電話応対も スムーズになってきました（感謝！）。今後ともご協力お願いします！
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