電波の日記念講演会 講演 2 モバイルインターネットの進化と ソフトバンクの新たな取り組み ソフトバンクモバイル株式会社 代表取締役社長 兼 CEO 宮内 謙 氏 ソフトバンクモバイルの宮内と申します。そ と考えますと、いろんなものがありますが自分 れでは、今から、モバイルインターネットの進 自身の生活の中では、このスマートフォンだと 化といいますか、ソフトバンクの取り組みにつ 思います。日本で我々がiPhoneを発売したのが いてお話ししたいと思います。 2008年ですが、そこから一気に、今、携帯電話 今、吉良局長から電波のいろんなお話があり ユーザーの6割以上がスマートフォンを活用す ましたが、まさに今、我々の生活の中で一番大 るというところまで来ております。 きくライフスタイルを進化させたのは何だろう 1 最近、スマートウォッチであるApple Watch ますように、私どものソフトバンクのスマート をつけて、毎日いろんな株価を見ます。うちの フォンに加入していただくと、パリーグ6球団 会社の株価は今リアルタイムで幾らかとかです の野球の全試合を、リアルタイムでも見られま ね。きのう、たまたまゴルフにちょっと友達と すし、バックデートして過去の試合を見ること 行ったのですが、そのとき、一言で言うと、ス ができます。 電波の、まさにLTEのネットワー マートフォンのデータをブルートゥースで ク、無線のブロードバンド化によってこんなこ Apple Watchに流すわけですが、まさに電波の とが実現できるようになりました。 力によって、自分のいるところがリアルタイム 例えば、こういったスマートウォッチもしか で35ヤードだとか、完璧にオートマチックに距 りですが、体重計に乗った瞬間に、自分のBMI 離を測定できる、こんな時代がやってきている とか、体重とか、あるいは、骨密度とかが分か わけです。また、 また、画面の右上にもあり る、そのような体組成計も作りまして、それが 2 スマートフォンと完璧にリンクするというよう のは、スマートフォンとクラウドコンピューテ なことをやっておる次第です。まさにそういう ィングをつなぐネットワーク、まさに電波の力 意味では、ライフスタイルを大きく進化させた ではないかと思っています。 ビジネスのほうも、大きな進化をしておりま （WiFi 環境があればただです、何の装置も要 ます。ここにありますように、私どもソフトバ りません）。そのほかにもいろんな機能を我々は ンクでは、後ほど、こんな形で使っているとい 実際に享受しています。皆さんも多分このよう う事例もお話もしますが、スプリントを買収し な形でお使いになっていると思いますが、そう たりしたため、海外といろんなグローバルミー いう意味で、これらの進化を支えてきたのは、 ティングが行われますが、スマートフォンでポ きょう電波の日ということなので、電波だろう ンとたたくと簡単にテレビ会議ができます と思います。 3 2008年にアップルのiPhoneを市場に投入し、 スマートフォン比率は6割になりました。2010 それから、各社皆さんがどんどんどんどん切磋 年までは音声の時代であり、つながりやすさを 琢磨しながら、良い意味での競争環境の中で、 追求するという時代でありました。 2010年に、私どもソフトバンクでは電波改善 人が住めないところでつながらないエリアがあ 宣言ということをやりました。そして、そこか りますが、基本的に99.3%、どこでもスマート ら一生懸命、基地局を10年間で10倍ぐらい、た フォンが通話、接続できるというところまで持 くさん全国に作らせていただきました。そんな ち込むことができたと思っております。 おかげで、スマートフォンの接続率も、本当に 4 現在は山手線でも、電車の中でも、喫茶店で 良局長が帯域をもっと広げないといけないとい も、全員がスマートフォンを見ていますよね。 う話をされておりましたが、本当に、もっと高 山手線に乗った瞬間に動画を見るとか、新聞を 速で、もっと大容量な、まさにモバイルのブロ 見るとか、Skype、LINE、YouTubeを見る、こ ードバンド化、これが非常に重要なテーマにな んな時代でございます。重要なのは、先ほど吉 っております。 5 そんな中で私どもは、高速通信の実現へ向け いろありますが、やはり私どもは実効速度が大 て、大変な設備投資をこの数年間やってきまし 事だろうと思います。先ほどのお話にもありま た。ほぼ全国ベースでLTEのネットワークがで したように、5Gになるともっと高速になるわけ きてきたと思っております。スマホの実効速度 ですが、現在でも実効速度は22Mbpsです。非 も、カタログスペックでは170Mbpsとか、キャ 常に速いスピードで、動画も自由に見られます。 リアアグリゲーションするとこうだとか、いろ たまたま私どもはスプリントを買収して、私 思います。1億以上の人口を抱えている大きな もよくアメリカに行って、データ通信を利用し 国で、実効速度が10～20Mbps出ております。 ていますが、アメリカは残念ながら、本当にま これは我々だけじゃなくて、ドコモさん、KDDI だまだです。日本は圧倒的に高速じゃないかと さんもしかりですが。そういう意味では、日本 6 は実は、無線ブロードバンド大国、ナンバーワ ています。 ンになったと言ってもいいのではないかと思っ 今後ますます電波が必要になる、あるいは、 いきます。眼鏡、家電、白物商品、あるいは靴 容量が必要になるというのは、このIoTの時代 にだって入ってくるかもしれません。今現在、 がやってくるからだと思っています。電波はま 大体100億から150億個ぐらいと言われていま す ま す 進 化 が 必 要 で す 。 IoT (Internet of すが、が500億の種類のものに電波が、まさに Things) ですが、何にでも通信チップが入って IoTの世界がやってきます。 そうなるとあらゆるデバイスが、そして、ウ お話をしたのも、IoTのことを少し、超身近な ェラアブルなものが、 （ 冒頭に私がアプローチの ところで見ていただこうと思ってお話しした次 7 第ですが）このアプローチにより、iPhoneなど まで何でも実現できるわけです。すべてのデー を経てネットワークとつながり、クラウドコン タを見ることができる、そんな時代が目の前に ピューティングにつながったおかげで、ヘルス やって来ています。 ケアのサービスから、ゴルフのようなサービス ここにありますように、今でも4.4 ゼタバイ おりますが、そういったデータをどのように効 ト、これが2020年、まさにオリンピック・パラ 率的に解析して、そして、それを有効利用する リンピックの年ぐらいには、世界で44 ゼタバ ことによって我々のビジネス環境、あるいは、 イトという膨大なデータ量になるだろうと思い ライフスタイル環境を改善していくかというの ます。今、ビックデータなどいろんな話が出て が大きなテーマになってくると思います。 8 そういう意味で、先ほどの吉良局長からの5G 先ほど言いましたIoTの世界、そして、それが の話はIoT 時代の要であろうと思っています。 遅延なく、瞬時につながる。そういうネットワ 次世代ネットワークでございます。超高速、超 ークが2020年を契機に広がっていく。 大容量、そして、超大量のデバイス接続ですね。 きょうは電波の日の記念講演会なので、あえ のがこの電波であろうと。それを有効活用して て電波の力というふうにここに書きましたが、 いく。それがまた私どものキャリアの使命だと 本当にモバイルインターネットをまさに支える いうふうに思っている次第であります。 9 そんな全体的な話の次に、ソフトバンクグル スの中に線がありません。我々のオフィスへ行 ープとして、社内でどのようにインターネット くと、全部無線LANです。全く場所に縛られま 活用をしているのか話をしたいと思います。 せん。固定電話やLANケーブルがありますと、 2005年からは、今パソコンがどんどん減って、 レイアウト変更や、ちょっと異動があるとすぐ タブレットになっていますが、完全にオフィス お金かかります。これが完全にゼロになりまし の中を無線LAN化しました。ですから、オフィ た。 10 それから、2008年からは、先ほど言いました して、iPadが発売されたらiPadを約2万人の社 が、我々は社員によるiPhoneの利用をスタート 員全員に、我々の業務端末として無償で提供し しました。そこから、社員全員にiPhoneを、そ ました。 これによって何が起こったかというと、外出 は、皆さんも店に行かれて、携帯電話登録する 先からも社内のシステムにリンクできる。私も というと、昔は紙にいろいろ書いて、住所やら 先ほどそこに座っていると、いろんなメールや 何やら書いて、個人認証して、でしたが、それ 電話がいっぱい来ていたのですが、そういった を一度パソコンに変えました。パソコンですと、 処理がどこにいてもできる環境になっています。 I/Oデバイス、プリンタなどいろいろ必要です。 なおかつ、2012年、今から3年前ですが、シ それをiPad にした瞬間に、登録時間が60分か ョップのシステムを全部iPadにしました。従来 ら15分になりました。これも無線の力を使って、 11 そして、スマートデバイスを使って実現するこ います。 とができました。これを見ていただければと思 12 〔ビデオ再生開始〕 ソフトバンクショップでは、iPadとクラウドで 申し込みにかかる時間を大幅に削減し、顧客満 業務を変革しています。 足度アップにつなげています。 まずは、接客シーンの御紹介。 さらに、クラウドAIを搭載したPepperも活躍中。 「いらっしゃいませ。こんにちは」 「いつでも会いに来てくださいね」 「予約した西山です」 お客様に愛のある接客を心がけています。 iPadで予約状況をリアルタイムに確認。 ソフトバンクショップの業務は、クラウドを通 「お待ちしておりました。こちらへどうぞ」 してすべて本部と連携しています。 お客様をお待たせせず御案内できます。 店舗の担当営業は、実績をリアルタイムで確認 iPadがあれば、接客も登録も1台で完結。 し、改善案を検討。 新サービスも流れに沿ってわかりやすく御説明。 店舗とテレビ会議をつないで、アクションプラ 新人でも、ほかのクルーと同じように接客でき ンを話し合います。 ます。 また、現場からの要望、お客様の声は、速やか さらに、料金シミュレータを使って、お客様の に集約され、経営層が確認。 用途に合わせたプランをその場で御提示。 迅速な意思決定を実現しています。 プランが決まったら、ワンタッチで登録画面へ。 ソフトバンクは、iPadとクラウドによるスピー 選択していたプランは自動反映され、登録作業 ドマネジメントで、お客様に選ばれる企業を目 を効率化。 指しています。 本人確認や署名などもiPadで。 〔ビデオ再生終了〕 今見ていただきましたように、完全にiPadで、 パソコン上でやる時代があったのですが、今は、 そして、無線を通じていろんな仕事が大幅に効 移動中であろうが、どこであろうが、常に簡単 率化できました。次のステップでは、お客様が にできてしまう。このシステムは皆さんの会社 来店すると、私どものお客様であれば自動的に でも使われると、結構便利になると思います。 iPadにポップアップします。これもまさにIoT、 できるだけ残業をなくすためにも、スマートな ビッグデータです。お客様はきっと何らかのデ 生活をするためにも、どんどん使っております。 バイスを持っていますから、その電波を受けて、 そんな意味で、先ほど言いましたように、 「○○さんいらっしゃいませ」というようなこ Anytime, Anywhere, Any device どんなデバ ともできる。そんなシステムにアップグレード イスでも常にモバイルインターネットでつなが しようとしていす。 っています。つながっているということは、今 も う 一 つ お 見 せ し ま す の は 、 iPad と か 、 この資料が見たいというときに、わざわざ会社 Androidパッドの上で決済の承認から、交通費 へ帰ってキャビネットを開けなくても、あるい の精算、通達、出張申請などの社内システムを は、パソコンのハードディスクの中を見なくて 全部使えるSmileという名前のシステムです。 も、自動的にクラウドコンピューティング、ま 営業社員などは、例えば、交通費の精算とか出 さにクラウドからデータを取ってこられる。こ 張申請を、会社へわざわざ帰ってきて、そして、 れだけでも大きな進化だと私は思っています。 13 14 さらに、先ほども出ていましたPepper（ペッ していきます。今は5歳か6歳ぐらいの頭脳かも パー）も新たなサービスとして、夏から一般販 しれません。もうすぐ、どんどんどんどん成長 売をします。今、エコシステム構築に向けて、 してくる。成長型の自律学習型の感情を持った いろんな開発業者の方々に（アプリ開発キット ロボットとして見ていただければと思います。 を）提供しています。そして、いろんなアプリ 今は一部我々のストアとか、ネスカフェさんと ケーションが登場してきています。 か、いろんな企業のところで実験的に導入させ Pepperは皆さんもうご存じのとおり、感情認 ていただいていますが、これが一般の方々にも 識ができるというところがこのロボットの特徴 広がっていきますと、データの共有によって、 であります。そして、クラウドAIで、いろんな 加速度的に、成長していくのではなかろうかと 形で、どんどんどんどん学習機能を持って勉強 思っています。 15 16 これも動画を見ていただければと思います。 〔ビデオ再生開始〕 「Pepper、週末の天気教えて」 ます」 「土曜日の東京都渋谷区の天気は、曇りの予報で す」 「その商品は、スマート体組成計です」 「皆さんにうってつけのショップを教えちゃい 「皆さんとも早く一緒に働きたいです」 〔ビデオ再生終了〕 ソフトバンクショップへ来ていただくと、い つくっていって、現在、いろんな用途に使って つでもこのようなPepperが見ていただけると いただけるようになる、ちょうど準備段階であ 思います。全然違う話になりますが、Pepper ります。夏ごろには皆さんのお手元にも届ける を置いただけで集客効果が上がりました。これ ことができるようになると思っています。 は副次効果です。 特に我々が今力を入れているのはPepperと、 教育関係、介護の方々、あるいは、住宅サー もう1点Watsonであります。IBMさんと2月に ビス、いろんなカテゴリーの方からお引き合い 発表しました。日本で共同推進するということ をいただいていまして、一緒になって、どんな で、今、我々もかかわって、日本語化を一生懸 アプリをつくるか、まさにエコシステムづくり 命推進しています。 ですね。アプリケーションをいろんなところで 17 Watson、コグニティブ・コンピューティング、 ートデバイスであったり、あるいは、クラウド あるいは、ディープ・ラーニングとか、いろん コンピューティングや、ネットワーク、これら な言い方しますが、いずれにせよ、我々のアシ が全部一体となって実現できるということです。 スタントになってくれるAI 技術、これも先ほ 先ほど少 し動画 を見て いただき ました が、 ど言いましたIoT、ロボットに次ぐ、大きなト Pepperはどんどんお店でいろんな質問を受け レンドであります。これが2020年に向けて一気 ながら、進化していきます。学習していきます。 に進化し出すだろうと私どもは思っております。 そんな中で、我々のいろんなコールセンター 例えば、自分自身のいろんなヘルスレコードと に来ているデータをど んどん集合させます 。 いいますか、人間ドックのデータとかをすべて Watsonのすばらしさは、膨大なデータを全部デ Watsonに入れておいて、そして、自分が今どん ータセンターの中に入れ込めるわけですね。そ な食事をして、どんな体重で、どんな形か覚え して、それを解析する能力があるわけですね。 させると、同時に、天候データとか、いろんな ですから、利用状況に合った提案というのもで データをギャザリングして、提案、回答してく きるように持っていきたいなと思っております。 れます。 承認いただいてからになりますが、お客様が あるいは、教育関係。その人の学力に応じて、 今、何を、どんな形で、いつもどんなウェブを それにミートする形での試験問題や、さまざま 見ている、どういう関心があって、そういった な教育を提供する。 ものを全部つかんだ上で、我々がお店で、その ヘルスケアも、アメリカでは、症例のデータ 方にはこんなスマホとこんなサービスがいいで などの癌のすべてのデータ、が集められた専門 すよとお勧めできたら最適ですよね。そんなこ 機関があります。その機関がWatsonにデータを とも今、店舗での接客というプロジェクトで動 全部入れまして、症状によって、何の、どうい いています。 ったパターンの癌なのかということを分析して、 さらに、コールセンターも、これは日本のメ お医者さんをサポートする役割で実際に使われ ガバンクさんも現実にスタートして動いており ております。今後、Watsonでも世の中は大きく ます。我々にも膨大なコールがあります。膨大 変わるでしょう。しかし、これもすべて、スマ なコールの中にたくさんの、種々さまざまなお 18 問い合わせがあります。それに、我々のコンピ 今、我々の中で、一生懸命、年度末に向けて作 ューターシステムで対応していますが、それで っておるという次第であります。 もやはり担当の人たちはわからないことがいっ そんな意味で、Pepperにせよ、あるいは、 Watsonにせよ、無限の可能性があるということ ぱい出てきます。 そんなときに、Watsonにすべてのデータを突 であります。 っ込んで、その上で回答を得る。その仕組みを 最後に、やはり私が申し上げたいのは、こう につながったIoTですね。いろんなものがネッ いった我々のライフスタイル、あるいは、ビジ トワークにつながっている。まさに電波を経由 ネスのスタイル、これを大きく変えていくのは、 してつながっていく。まだまだこれから、新し やはりスマートフォンであり、あるいは、それ いさまざまなサービスが出てくると思います。 19 Pepperでもエコシステムが発表されたばか ングをリンクさせて、どう使おうかと。あるい りですが、何百社という方々がPepperをベース は、どういうサービスビジネスをやろうかとい に知恵を絞っていただいて、それとスマートフ ううねりが起こってきています。そのような意 ォンをリンクさせて、こうしようとか、ああし 味で、それの根幹になるのはほぼ“電波の力” ようとか。Watsonの周りにもいろんな方々が、 だろうと。 それをベースにして、クラウドコンピューティ 先ほど吉良局長がおっしゃったように、ます そんな意味で、まさに“電波”に感謝すると ます帯域幅を広げていく、これが非常に重要な いうことで私の講演は終わりたいと思います。 ことだと思っています。 どうも御清聴ありがとうございました。 20 21 22
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