法人のお客さまを対象とした満足度調査の結果

法人のお客さまを対象とした満足度調査の結果
１．当行とのお取り引きについての総合的な満足度
当行とのお取り引きについて、総合的な満足度をお尋ねしたところ、
「満足」とするご回答の割
合が 19.5％、
「まず満足」とするご回答の割合が 37.7％となり、合わせて約６割のお客さまから肯
定的な評価をいただくことができました。
（％）
平成26年度
19.5
37.7
30.7
7.2
2.7
2.1
平成25年度
18.9
39.6
29.8
6.7
3.0
1.9
平成24年度
20.4
37.0
30.1
7.1
3.4
2.0
平成23年度
21.3
36.5
29.8
6.4
3.4
2.5
満足
まず満足
普通
やや不満
不満
無回答
２．営業担当者に対する満足度
営業担当者に対する満足度をお尋ねしたところ、
「親身かつ誠実な対応」
、
「応対・訪問のマナー
（接客態度）
」
、
「依頼ごとなどへの迅速な対応」などについて、高い評価をいただきました。
（％）
親身かつ誠実な対応
33.4
32.1
応対・訪問のマナー（接客態度）
33.3
32.0
28.5
依頼ごとなどへの迅速な対応
21.0
32.8
経営課題・ニーズの理解度
21.7
31.4
18.8
15.3
業界の理解度
満
（注）「無回答」は除く
足
まず満足
36.9
24.8
28.7
通
やや不満
1.1
2.8
6.7 2.2
1.5
3.6
8.0 1.9
9.1
2.3
41.5
8.1
2.5
8.0
2.2
35.6
普
5.0 1.5
38.9
45.8
25.6
総合的な満足度
29.4
41.0
31.0
23.2
訪問・面談回数（頻度）
30.8
33.2
財務・税務・経済等に関する知識量
経営課題・ニーズへの提案力
28.0
30.5
不満
6.5
1.9
３．支店長に対する満足度
支店長に対する満足度をお尋ねしたところ、
「応対・訪問のマナー（接客態度）
」
、
「親身かつ誠実
な対応」
、
「依頼ごとなどへの迅速な対応」などについて、高い評価をいただきました。
（％）
応対・訪問のマナー（接客態度）
34.7
親身かつ誠実な対応
33.6
30.8
32.7
28.8
0.7
1.1
0.8
2.9
1.4
2.9
0.5
2.4
5.4 1.3
33.8
依頼ごとなどへの迅速な対応
27.6
31.0
37.1
財務・税務・経済等に関する知識量
26.7
31.7
38.8
経営課題・ニーズの理解度
23.1
29.9
経営課題・ニーズへの提案力
21.9
29.2
41.8
5.7 1.5
訪問・面談回数（頻度）
23.3
26.3
43.8
4.9 1.7
45.3
4.9 1.1
20.3
業界の理解度
28.4
28.6
総合的な満足度
40.4
32.3
34.4
1.1
3.7
満
足
まず満足
普
通
やや不満
不満
（注）「無回答」は除く
４．当行に期待するサポート・サービス
当行に期待するサポート・サービス（複数回答）についてお尋ねしたところ、
「公的助成制度（補
助金・制度融資等）の紹介」とするご回答の割合が最も高く、以下「資金調達に関するアドバイス」
や「財務・税務に関するアドバイス」などが続く結果となりました。
（
（％）
52.6
公的助成制度（補助金・制度融資等）の紹介
資金調達に関するアドバイス
48.0
財務・税務に関するアドバイス
21.2
販路や仕入先の紹介（個別のビジネスマッチング）
21.2
事業承継・相続に関するアドバイス
17.4
資金運用に関するアドバイス
新規事業展開に関するアドバイス
14.5
9.8
（注）上位７項目のみ表示、無回答を除く
５．調査結果を受けて
今回のアンケート調査の結果をふまえ、高い評価をいただいた点については、当行の長所として
伸ばしていく一方、低い評価やご不満な点としてご指摘いただいた点につきましては、その改善に
一層努めてまいります。
今後も、お客さまのニーズに合った商品、サービスをご提供し、ご期待にお応えしてまいります。
〈平成26年度調査の実施概要〉
１．調査対象者　当行と事業性のお取引があるお客さま　3,640先
２．調査方法　郵送による無記名アンケート
３．調査時期　平成27年１月上旬～２月中旬
４．回答数　有効回答数：1,715件、有効回答率：47.1％

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