コールセンター導入メリット当社コールセンターイメージ

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当社コールセンターでは、お客様のオペレーションニーズに合った業務フローを設計し、電話による音声対応はもちろん、FAXやe-mail
など、複数のメディアからの問い合わせにも対応可能です。
またシェアード方式 ※1の導入により、場所や規模を選ばず低コストでのサービスを実現します。
当社コールセンターイメージ
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※1 シェアード方式：オペレーターと設備を複数のクライアント様で共有する方式
コールセンター導入メリット
※2 頻繁に尋ねられる質問に対する答えを予め用意しておくQ&A集
※3 番号案内（104番）は、NTT東日本・NTT西日本が提供しており、NTTタウンページ（株）が業務を受託しています。
マルチコンタクト
オペレーション
品　質
コスト削減
音声対応・ＦＡＸ・e-mailなど、マルチコンタクトが可能です。
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導入によるコスト削減イメージ
番号案内（104番）※3によるオペレーター育成ノウハウに基づき、高品質のサービスをご提
供します。
ＦＡＱなどを活用して、オペレーターの商品・サービス知識を補いながら対応可能です。
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ナレッジ構築・分析
シェアード方式によりシステムやオペレーターなどをシェアすることで、導入に関するイニ
シャルコストや運営費等のランニングコストの抑制を図ります。
お客様とのコミュニケーション履歴の蓄積・分析・管理により、効果的・効率的な囲い込み施
策やマーケティング施策の検討が可能です。
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