プロローグわ私は「声かけ」の専門家アプロっち！だ⋮ だれそんな貴重な時間を無駄にするのではなくチャンスに変えてみたいとは思わない？言われてみればお客様と面と向かってお話しする時間はすごく限られているわねあなたのお客様への挨拶や応対を見ていて私の出番だと思ってね！﹁声かけ﹂の専門家∼？して突然何？そどうしてそんな人が私のところに⋮？全国の金融機関で働くみんなに「声かけ」の重要性を伝えて回っているの！？それを可能にするのが「プラスワン声かけ」なのプラスワン声かけ？え何か変だったの⋮？ ❶貴重な時間をチャンスに変える声かけの効果まずあなたの動きは一見問題はないといえるかもしれないそうなんだ！でも「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を「ただ」言うだけ── 用件を伝えてやりとりを事務的に行うだけ── …こんな応対でお客様はどんな印象を受けるかしら？うっ⋮ 悩み・ニーズにまつわる話題が聞けることも少なくないのさらに話が弾めばお客様の家族構成や資産内容「お客様に余計な話をすると迷惑がられる」と考える行職員もいるけど… 意外にも「声をかけてもらいたい」と考えているお客様は多いというデータがあるのよ ❷ 「プラスワン声かけ」のメリットそう来店・退店時にしても手続き前後の合い間にしても── 用件以外の「もうひと言」をかけることでお客様の印象はぐっと良くなるの気の利いたひと言をかけられれば── なんだか感じの良い銀行だまた来てみようと感じるお客様は多いわいい？お客様は　常に行職員のことを見ているものよ来店・退店時はもちろん手続きを待っている間や手続きの前後── そこで受ける印象が金融機関全体の印象につながるといっても過言じゃないのまたＡＴＭやネットバンキングの普及などで近年行職員とお客様が直に接する時間は激減したといわれているわあなたが悩んでいる預かり資産セールスなどの成績アップも「プラスワン声かけ」ができるかどうかにかかっているのよ！そっか⋮ ほんの少し声かけを行うだけでセールスにも影響してくるなんて⋮ まったくこれまで意識してこなかったわじゃあ実際にどんなふうに声かけすればいいの？ 4 ２０１5年 6 月15日号２０１5年 6 月15日号 5 ！！