『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 トレーニングルームにサプリメントを忘れたた め、受付の方に確認したところ、中身をすべて 捨てた状態で、返却を受けました。飲み残しで あったり、水分を吸収した状態であれば、捨て 10月5日 るのは理解出来ますが、粉末状であり、また常 温で保管可能な物を即座に捨てるのは、納得 できません。 今回、忘れた翌日に取りにいっています。 当件に関して、改善を希望します。 お客様への返答 ご意見、ありがとうございます。 今回は、お忘れ物の件で、ご迷惑をお掛けしま した。 食料品に関する「忘れ物」は、腐敗の可能性や 賞味期限などが不明なため、基本的に当日に 処分させて頂いております。 今回のサプリメントの件は、中身が判明出来な かった為、上記の理由で「処分」させていただき ました。ご理解の程、よろしくお願いします。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 トイレの件 10月9日 少し臭うので（女子）、芳香剤を使用してほし い。 お客様への返答 当施設をご利用頂き、ありがとうございます。 この度は、トイレの臭いでご迷惑をお掛けしまし た。 早速、原因の追究をさせていただきます。 また、日々の清掃時には、臭いも確認しながら 実施いたします。 当施設をご利用頂き、ありがとうございます。 この度は、シャワーの件でご迷惑をお掛けしま シャワー並んでいると帰りに、駐車場の追加料 10月9日 した。 金が必要になった。 教室終了時には、シャワーも混み合いますの で、皆様のご協力をお願いいたします。 いつも当施設をご利用いただき、誠にありがと うございます。 体育館のグリーンのマットですが、かなりどす黒 マットの汚れ等を確認して、早急に対応いたし ます。 くなり、端が欠けているものがあります。 10月11日 古いものは交換してもらえますか。 今後ともより良い教室運営に努めてまいります よろしくお願いします。 ので、引き続き当施設をご愛顧いただきますよ うお願い申し上げます。 いつも当施設をご利用いただき、誠にありがと うございます。 キッズスペースについてですが、今後の検討 材料とさせていただきます。 ピアノ教室についてですが、今後の教室編成 の参考とさせていただきます。 子どものスペース（キッズルーム）（中学生まで） ウォータースライダーについてですが、当施設 を作って欲しい。 は競技用のプールとして建設されており、 ウォータースライダーの設置は致しかねます。 10月14日 ピアノ教室を作ってほしい。 なお、新横浜公園日産スタジアム内にある「日 産ウォーターパーク」には設置されておりますの プールに「ウォータースライダー」がほしい で、よろしければご利用ください。 今後も当施設をご愛顧いただきますよう、お 願いいたします。 いつも当施設をご利用いただき、誠にありがと うございます。 今回のご意見は、今後の教室運営の検討材料 とさせていただきます。 520円のレッスンを続けて受ける場合、受付を1 今後ともより良い教室運営に努めてまいりま 回にまとめて出来るようにして欲しいです。 すので、引き続き当施設をご愛顧いただきます 上から降りてくる時間があまり無いです。 ようお願い申し上げます。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 お客様への返答 水曜日の児童体育の参加しています。 ふざけた子が多く、先生もほとんど注意せずに 危ないです。「こういうルールでやるよ」と言って も、わざとふざけてルールを破るような子が何 人もいます。 10月15日 4年前に長男が参加していた時は、もっとビシッ とした雰囲気でよかったですが・・・。残念です。 当施設の教室にご参加頂き、誠にありがとうご ざいます。 今回頂きましたご意見は担当指導者に伝え改 善を図って参ります。 今後ともより良い教室運営に努めてまいります ので、引き続き当施設をご愛顧いただきますよ ＊先日、道具スペースで遊んでいた小さな子が うお願い申し上げます。 ケガをしました。 先生が注意しなくては、いけ ないと思います。 いつも当施設をご利用いただき、誠に有難う ございます。 サブアリーナの更衣室には、シャワールーム を設けており、素足でご利用される方がいるた サブアリーナの女子更衣室に「素足で」シュー め、事故を予防するために室内シューズ等のお ズは脱ぐ、と掲示されていますが、運動ぐつを 履物を禁止とさせていただいております。 ロッカールームで履いていけない理由がわかり 「水虫の感染予防」に関しましては、靴下のご ません。 利用は可能としておりますので、靴下をご利用 10月16日 入口のところはには「土足禁止」とあり、混乱し いただければと思います。 ます。靴下ばき、運動ぐつをロッカーで履くの また、「土足禁止」の表記により、混乱させてし は、水虫の感染症予防の為でも、かまわないと まい申し訳ありませんでした。今後は分かりや 思うのですが。 すい表記に改善させていただきます。 何か合理的な理由がおありですか。 今後も、当施設をご愛顧いただきますようお 願い申し上げます。 当施設をご利用頂き、誠にありがとうございま す。 プールの土曜日の時、中高生が泳ぎの邪魔を この度は、プールの利用に際して、ご不便をお してくる。 また、ジャグジーのところで中学生以 掛けした申し訳ございません。 下禁止なのに、平気でいるのは何故だ。 10月18日 土曜日は、小中高生が無料で利用できる為、利 だったら、中学生以下もありにしてはどうでしょ 用人数が多くなります。 うか。 利用に際して、ルール・マナーが守れない場 更衣室も汚いし、ちゃんとして欲しい。 合、監視員から注意を致していますが、今後も 厳格に対応して参ります。 水泳教室の来期の申込みが始まりました。 一部抽選となっています。 教室の出席者は日 を追うごとに少なくなります。熱心に頑張って出 席率の高い人も直ぐに出席しなくなる人も同様 10月18日 に扱うのは理不尽と思います。出席率の高い人 （最低でも2/3以上の出席）を優先する様にした 方が収入の点からも、教室の進め方の点からも 良いと思います。 当施設の教室にご参加頂き、誠にありがとうご ざいます。 この度は、教室の申込み方法に貴重なご意見 を頂き、ありがとうございます。 教室の申込みについては、ご希望者全員に参 加頂きたいのですが、プールの安全上、定員を 設けさせて頂いております。 定員を超えてしまった教室は、多くの方に公平 に参加機会があるように抽選方式を取っていま す。 ご理解・ご協力をお願いいたします。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 子ども水泳教室の９・８級のタイム制は平泳ぎ に必要な泳力をつけるためにあるとの回答です が、平泳ぎを泳ぐためにそこまでの泳力が必要 なのでしょうか？ ますは、３泳法の基本の泳ぎ方を教えてほしい と思います。 他のスイミングスクールではタイム制は、3泳法 が２５ｍ泳げるようになってから設定されていま す。 他では平泳ぎ前にタイム制がないということは 平泳ぎの前に特に泳力は必要ないということで は？ 自分の経験上、平泳ぎは最も体力等が必要な い泳法だと感じています。 もし、設定するなら バタフライに前に変更してください。 スピードや泳力よりも家庭で教えることが難し い、基本をまず教えてください。 よろしくお願い します。 土曜日10：30～11：30のスイムレッスンⅡの一 番上のクラスですが、もう少し泳ぎ込みの練習 を増やして欲しいと思います。 10月25日 説明を聞いている時間が長いので、身体が冷 えてしまいました。 皆「寒い」と言っておりま す。 よろしくお願いします。 お客様への返答 当施設の教室にご参加頂き、ありがとうござい ます。 また、今回は、教室のレッスン内容についてご 意見頂きありがとうございます。 以前にも回答させて頂きましたが、クロール、背 泳ぎ習得の後の「タイム制」は平泳ぎ、バタフラ イの習得に必要な基本的な「泳力」を養成する 為の段階と捉えています。お子様の基本的な 「泳力」を確認させて頂くために「タイム制」を設 定しています。 タイムの設定は、難易度としては高くありません ので、現在その級で長期間滞留することはあり ません。 また、当施設で実施している「進級階級表」は全 国のコナミスポーツで実施しているもので、当施 設だけ変更することは出来ませんので、ご理解 の程、よろしくお願いします。 当施設の教室にご参加頂き、ありがとうござい ます。 また、今回は、教室のレッスン内容についてご 意見頂きありがとうございます。 レッスンを進める上で、説明が必要な場面があ りますが、今後はスムーズにレッスンを進める ように致します。 引き続き、教室へのご参加をお待ちしておりま す。 『お客様の声』へのご回答 2014.1027-1105 日付 お客様の声 お客様への返答 10月5日 トレーニング室のサプリメントの事。 ご意見ありがとうございます。 処置したことに対してのクレームですが、お口に 10月27日 今後も、忘れものに関して、適正な処置をしてま 入るものです。 処理方法に問題はないと思い いります。 ます。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、ありがと うございます。 絵画造形の作品が展示されている「ショーケー 絵画造形の作品のショーケースについてです ス」をもっと、多くの人に見える場所に移動してく が、教室に関する作品になるため、教室受付レ 10月28日 ださい。 ジの横に設置しておりますが、今回のご意見は （同様の意見、6通） 今後の運営の参考とさせて頂きます。 今後とも当施設をご愛顧頂きますよう、お願い いたします。 10月30日 冬はもう少し、プールの水温を温かくしてほし い。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、ありがと うございます。 プールの水温は通年「２９．０℃前後」の設定で 運用させて頂いております。 冬場は室温を上げて運用しておりますので、ご 了承ください。 いつも横浜国際プールをご利用いただき、あり がとうございます。 利用料金につきましては、お客様に経費の一部 時期によって、チケットを無料にするか、安くす を公平にご負担いただくため、設定しておりま 10月31日 す。ご理解いただきますよう、お願いいたしま る。 す。 今後とも当施設をご愛顧いただきますよう、お 願い致します。 先週、スイムレッスンⅡの一番上のコースで「泳 ぐ時間が少なくて寒い」と苦言を呈した者です。 11月1日 ご意見ありがとうございます。 今後も、皆様のご意見を反映した教室運営を目 今日は十分に意見を反映していただいたと思い 指してまいります。 ます。説明と泳ぐ時間のバランスがとても良 かったです。 ありがとうございます。 『お客様の声』へのご回答 2014.1027-1105 お客様の声のボックスをちゃんと整理してほし い。 ご意見ありがとうございます。 11月5日 もっと大きくしてほしい。 お客様の声の用紙は、直ぐに対応いたします。 用紙があまり入っておらず、書きたい人が書け ボックスの大きさは、検討させていただきます。 ないと考えられます。 ご意見ありがとうございます。 コンビニの業者選定につきましては、参考にさ せていただきます。 コンビニに「セブンイレブン」を入れてほしい。 11月5日 絵画造形教室、水曜日高学年クラスの定員を 増やしてほしいです。 教室の定員につきましては、教室を安全に運営 できる人数を考慮し設定しております。ご理解 いただきますようお願いいたします。 今後とも当施設をご愛顧いただきますよう、お 願いいたします。 ヘアードライヤーの設置場所が今までになく「キ タナイ」です。 特に午後の時間帯は。 使用者それぞれが後始末をさせる事と定期的 に掃除をする人の巡回をさせてください。 使用者・施設側のモラルの低下が著しいです。 以前には無かった事です。 公共物を使用している事の基本的なしつけで す。 いつも横浜国際プールをご利用いただき、あり がとうございます。この度は、ご意見をどうも有 難うございます。 ドライヤー周りは、ロッカー巡回時に点検させて 頂き、清掃するようにいたします。また、皆様に もご協力を頂きますようお願いいたします。 いつも横浜国際プールをご利用いただき、あり がとうございます。 冬の定期教室のご案内。 表紙が地味になって この度は、ご意見をどうも有難うございます。今 いてとても残念です。 後の教室運営の参考とさせていただきます。 今後とも当施設をご愛顧いただきますよう、お 願い致します。 『お客様の声』へのご回答 2014.1107-111 日付 お客様の声 お客様への返答 当施設の教室にご参加頂き、ありがとうござい ます。 また、今回は、教室のレッスン内容についてご 金曜日、上級クラスに子供が参加しているので 意見頂きありがとうございます。 すが、待ち時間が長く、とても寒いようです。 11月7日 レッスンを進める上で、説明が必要な場面があ ある程度泳げる子供たちのクラスなので、もっと りますが、今後はスムーズにレッスンを進める 止まらずに泳がしてほしいです。 ように致します。 引き続き、教室へのご参加をお待ちしておりま す。 当施設の教室にご参加頂き、ありがとうござい ます。 また、今回は、教室のレッスン内容についてご 意見頂きありがとうございます。 お子様の基本的な「泳力」を確認させて頂くため 上級のクラスに通っています。 に「タイム制」を設定しています。 タイム制のテストを受けていますが、年齢別で タイムの設定は、難易度としては高くありません はないので、低学年には難しいと思います。 11月7日 ので、現在その級で長期間滞留することはあり その年齢に合ったタイムをクリアするテストにな ません。 らないでしょうか。他のスクールでは、年齢別に なっているようです。 また、当施設で実施している「進級階級表」は全 国のコナミスポーツで実施しているもので、当施 設だけ変更することは出来ませんので、ご理解 の程、よろしくお願いします。 10月「スポーツフェスティバル」に参加した者で す。 小野藤先生のイージーダンスでEXILEの「ライジ ングサン」を教えて頂き、とても楽しかったです。 11月7日 中学生の娘がいますが、体育の授業でダンス があり、ダンス経験がないので、なかなか上手く 踊れないと悩んでいます。 今後、中学生向け に塾のない、日曜日 夕方から夜に、ワンコイン 等でレッスンして頂けないでしょうか。 当施設のイベントにご参加いただきありがとうご ざいます。 さらにはお褒めの言葉をいただき大変嬉しく 思っております。 今回いただきましたご意見は今後の新規教室 の検討材料とさせていただきます。 今後とも当施設をご愛顧いただきますよう、お 願い致します。 当施設をご利用頂き、ありがとうございます。 今回はご利用に関してご意見頂きありがとうご プールのレーンで個人レッスンをしているのは、 ざいます。また、ご利用に際してご不便をお掛 泳ぎにくいので、フリースペースで行うように指 けして申し訳ございません。 導してほしい。 今後、このような事があれば、監視員から注意 をさせていただきます。 『お客様の声』へのご回答 2014.1107-111 更衣室からフロントへの電話があると便利で す。 緊急時または、貴重品の忘れものの際など。 当施設をご利用頂き、ありがとうございます。 今回は施設に関してご意見頂きありがとうござ います。 更衣室への内線電話の設置ですが、施設の構 造上、難しい状況ですので、今後の検討課題と させていただきます。 今後とも当施設をご愛顧頂きますよう、お願い いたします。 『お客様の声』へのご回答 2014.1112-1119 日付 お客様の声 お客様への返答 いつも当施設をご利用いただき、誠に有難うご ざいます。 今回いただきましたご意見は、今後の運営の参 考とさせていただきます。 このクラスのプールにしては、ロッカーがお粗 末。 あのロッカーでは、盗まれても仕方がない（バー 今後とも当施設をご愛顧いただきますよう、お ルのようなものでこじ開けられる） 願い致します。 料金２ｈで７００円からしても、もう少し頑張って ほしい。 ちなみに、東京体育館などもよく利用 しています（２人３０分で６００円 トレーニングジ ムも使用可） タバコ臭いです。 会議室近くのトイレ方面など ご意見、ありがとうございます。 当施設は「全館禁煙」となっておりますので、原 因を追及して、解決してまいります。 当施設の教室にご参加いただき誠にありがとう ございます。 レッスン生に対して、平等に接してほしい。 今回いただきましたご意見は担当指導者に伝 え改善を図ってまります。 レッスン生が少なくても、手を抜かずにレッスン 今後ともより良い教室運営に努めてまいりま してほしい。 すので、引き続き当施設をご愛顧いただきます ようお願い申し上げます。 いつも当施設をご利用いただき、誠に有難うご ざいます。 今回いただきましたご意見は今後の教室企画 「大人のバレエ」水12：20-13：10に参加していま の検討材料とさせていただきます。 今後ともより良い教室運営に努めてまいります す。 ので、引き続き当施設をご愛顧いただきますよ とても丁寧で楽しみにしていますが、５０分で 11月19日 は、短く残念です。 定期教室同様の時間で、１ うお願い申し上げます。 回毎のレッスンが受けられると良いと思いま す。 検討宜しくお願いします。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 700円の入場料を払っているのにコースが狭く なっている。（水泳レッスンがコースの半分以 11月28日 上） 判っていたら、来なかった。 お客様への返答 当施設をご利用頂き、ありがとうございます。 せっかく、ご来場頂いたのに、ご不便をお掛けし て申し訳ございません。 プールのコースには利用用途により、制限があ るため、ご希望に添えず申し訳ありませんでし た。 午前中、または夕方19時以降であれば、比較 的余裕がございますので、ご利用をお待ちして おります。 おほめの言葉を頂き、ありがとうございます。 ゴーグルを失くしたときの受付の対応が良かっ 今後も、皆様のご期待に添えるように運営をし た。 てまいります。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 お客様への返答 いつも当施設の教室にご参加いただき、誠にあ りがとうございます。 木曜日のエアロですが、先生の御休みの為に、 この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ござい 来てもレッスンが受けられないという事が何度 ませんでした。 かあり、この時間に合わせわざわざ用意して来 担当指導者の都合により、急遽、休講となって ても意味が無く、苛立ちを感じます。 しまい代行等の対応ができませんでした。 今 先生を交代するか、国際プールとしてきちんとし 12月8日 後、このような事がないように担当指導者に伝 た対応をしてほしい。 え改善に努めてまいります。 あやふやにしないでほしい。 担当指導者につきましては、今後の教室運営 月曜日の花井先生にしてほしい。 の検討材料とさせていただきます。 今後ともより良い教室運営に努めてまいります （同様の意見、他2通） ので、引き続き当施設をご愛顧いただきますよ う、お願い申し上げます。 北山田駅方面への道路が、夜は暗いからもう 少し明るくしてほしい。 ご意見ありがとうございます。 施設として、修繕すべき個所は対応いたしま す。 また、街灯の増設などにつきましては、横浜市 へ要望いたします。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 木曜日のステップ入門とズンバについてお願い があります。 年内は先生の体調不良で全て休講との事です が、 1月はもし、ジュン先生が病欠するならば、代行 12月15日 の先生にレッスンをお願いいします。 ステップがだめなら、他の種目でもいいので、検 討をお願いします。 1月中休講になるのは、やめてほしいです。 宜しくお願いします。 当日参加プログラムの「ビューティーコンディ ショニング」に時々参加しています。 参加可能人数が少ないことと祝日はおやすみ のことなど、利用しずらいです。 とてもいいレッスンなのに、もっと利用出来ると 良いです。 お客様への返答 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にあり がとうございます。 この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ござい ませんでした。 現在、講師の代行を探しております。代行が見 つかり次第HPまたは館内掲示にてお知らせい たしますので、お待ちくださるようお願いします。 今後ともより良い教室運営に努めてまいります ので、引き続き当施設をご愛顧いただきますよ うお願い申し上げます。 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にあり がとうございます。 今回のご意見は、今後の教室運営の検討材料 とさせていただきます。 今後ともより良い教室運営に努めてまいります ので、引き続き当施設をご愛顧いただきますよ うお願い申し上げます。 『お客様の声』へのご回答 1月19日 日付 お客様の声 これまでも何度かご注意申し上げましたが、1 月7日にもなってるのに、まだ12月の予定表が ラックに入ったままです、しかも今月のはゼロ 1月7日 です。 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度は、お客様にご不便をお掛けしましたこ とをお詫びいたします。 予定表につきましては、早速改善いたしました ので、ご報告いたします。 とても怠慢な感じがします。 今後はこの様な事がないように致します。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい トイレが暗いし、臭かったので、もう少し使いや 申し訳ありませんでした。 1月8日 すくしてください。 トイレの照明は規定の照度を保っていますが、 臭いの原因とともに調査し、適正に対応いたし ます。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度は、教室に関する、ご意見ありがとうござ 妹がプール児童Ⅱクラスに行っているのです います。 が、コーチが厳しくて行きたくないと言ってお 担当コーチには申し伝え、楽しく参加できる教 1月9日 り、「人数が多いので寒くて風邪をひきそうだ」 室にするように指導致します。 と言っています。 また、寒さを感じなさせないようなレッスンに改 どうにか、改善をしてもらえないでしょうか。 善するように指導致します。 今後ともプール教室へのご参加をお待ちしてお ります。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度はお客様に不快な思いをさせてしまい 申し訳ありませんでした。できる限り教室運営 にご迷惑をおかけしないよう、努めてまいりま 絵画造形教室の時に、非常口からいろいろな 1月14日 す。 もの音が聞こえて、集中できない。 また、会議室３はメインロビーと隣接しており、 ロビーの音が聞こえることもあることをご理解く ださるようお願いします。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきま すよう、お願い致します。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有 難うございます。 この度は、教室に関するご意見を有難うござ います。 教室講師の人数は、お客様の人数・安全等 絵画造形教室の先生をもう一人増やしてくださ 様々なことを考慮して設定しておりますのでご い。 理解くださるようお願いします。今回のご意見 は、今後の教室運営の参考とさせていただきま す。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきま すよう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 2015.1.22 日付 お客様の声 プール利用について ＜更衣室＞ 水浸しの状態が恒常的でひどい モップ設置場所に完備されていない。 ＜プールからの更衣室入口＞ マットに変えたと言う事だが、マットの量を増やし、 フローリング部分入口もカバーしてはどうか。 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難うご ざいます。 この度は、お客様にご不便をお掛けしましたことをお 詫びいたします。 更衣室のモップは設置できるように準備いたします。 更衣室入口のマットは検討致します。 混雑時の教室開催つきましては、参加人数の大小 はございますが、参加者の希望もございますので、 1月17日 ＜混雑時の教室のコース独占は適切か見直してほ ご理解ご協力をお願いいたします。 しい＞ 尚、プールの利用状況につきましては毎日記録をし 有料施設ではあろうが、混雑時に1人～2人の独占 ており、教室の使用コースやその他コース設定の参 使用も実際にあった。 独占使用時のプール活用状 考にしております。 況、使用人数、時間等記録するなど、設定したコー ス利用予定も柔軟に対応すべき。 監視員へのご指摘は真摯に受け止め、改善いたしま その点、監視員等もよく観察していて欲しい。 す。 ＜監視員＞ プール利用のマナーの悪い者に対し、監視員が注 意することが見受けられない。 1月22日 SHUN]先生のレッスンを再開してください。 （同内容 他4通） 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきますよう、 お願い致します。 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にあ りがとうございます。 当初1月29日までのお休みでしたが、この度、 SHUNインストラクターの事情により2月5日以降 も教室指導ができなくなりました。 それに伴い、ステップ入門は代行講師での実 施となります。また、ズンバは代行がみつかっ ておりません。スンバクラスの代行等が決まり 次第、HPおよび館内掲示にてお知らせいたしま す。 皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度は、教室に関する、ご意見ありがとうござ 妹がプール児童Ⅱクラスに行っているのです います。 が、コーチが厳しくて行きたくないと言ってお 担当コーチには申し伝え、楽しく参加できる教 1月9日 り、「人数が多いので寒くて風邪をひきそうだ」 室にするように指導致します。 と言っています。 また、寒さを感じなさせないようなレッスンに改 どうにか、改善をしてもらえないでしょうか。 善するように指導致します。 今後ともプール教室へのご参加をお待ちしてお ります。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度はお客様に不快な思いをさせてしまい 申し訳ありませんでした。できる限り教室運営 にご迷惑をおかけしないよう、努めてまいりま 絵画造形教室の時に、非常口からいろいろな 1月14日 す。 もの音が聞こえて、集中できない。 また、会議室３はメインロビーと隣接しており、 ロビーの音が聞こえることもあることをご理解く ださるようお願いします。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきま すよう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 プール利用について ①プール利用者の中には、多数技術の向上を 目指している人たちがいます。個人指導を受 ける為にプールを利用しています。 しかし、個人指導は禁止の事。迷惑にならない 様に気をつけてやっているのに禁止されてしま 1月25日 いました。私達技術向上を目指す人も同じ利 用者です。是非とも利用出来るようにしてくださ い。 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難うご ざいます。 ①プールのフリースペースでの個人指導は営利活動 に対して禁止とさせて頂いております。親子やご友 人同士での指導は、他の遊泳者にご迷惑にならない 様にお願いしております。 ②教室事業や大会などで、団体利用出来る日程が 決まっておりますので、今以上に利用日数を増やす ことは難しい状況です。ご理解のほどお願いいたし ます。 ②団体利用出来る日数が少なすぎます。上記 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきますよう、 のとの関連もあり、もっと日数を増やしてくださ お願い致します。 い。 「何故、プール職員の方達はサブアリーナに土足で 上がるのですか」 毎週月曜日のヨガ（12：20-13：10）終了後、参加者 が手分けして床のクリーニングをしていますが、今 日（1/26）もプールの職員の方（若い方）が、外を歩 いてきたそのままに、サブアリーナに入り、次の準 備をしました。 私はまた注意をしました。 これで半 年間に４～５回、同じことが繰り返されています。 サブアリーナの床は素足で歩き、動作をしています 1月26日 し、終了後はモップで泥とか砂とかホコリを取り除い ています。 何度注意したら、職員の所作が正常になるのでしょ うか。（建物内の通路といえども、外足で通る所であ り、またトイレに行くときと同じ履物で床に上がると は言語道断だと思います） この様な事態が一向に改善しない理由と今後の対 策について文書で回答を願います。 ・・・ スポーツ を愛している人の行動とはとても思えません。 1月26日 SHUN先生のクラスを早く再開してください。 （同様のご意見、多数） いつも横浜国際プールをご利用いただき、有難 うございます。また、教室終了後のモップがけ にご協力いただき有難うございます。 サブアリーナに入室する施設職員は室内 シューズを着用しており、土足の場合は裸足で 入室しております。 サブアリーナではスポーツ用具や音響機器な どの設営を行うため、安全を考慮し室内シュー ズで作業をしております。 今後は定期的に交換されている入口のクリー ニングマットでシューズの裏を拭いてから入室 することを徹底いたしますので、ご理解いただき ますようお願い致します。 今後とも当施設をご愛顧いただきますよう、お 願い致します。 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にありがとうご ざいます。 当初1月29日までのお休みでしたが、この度、SHUNインス トラクターの事情により2月5日以降も教室指導ができなく なりました。 それに伴い、ステップ入門は代行講師での実施となりま す。また、ズンバは代行がみつかっておりません。スンバ クラスの代行等が決まり次第、HPおよび館内掲示にてお 知らせいたします。 皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほ どよろしくお願いいたします。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度はお客様に不快な思いをさせてしまい 申し訳ありませんでした。できる限り教室運営 にご迷惑をおかけしないよう、努めてまいりま 絵画造形教室の時に、非常口からいろいろな 1月14日 す。 もの音が聞こえて、集中できない。 また、会議室３はメインロビーと隣接しており、 ロビーの音が聞こえることもあることをご理解く ださるようお願いします。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきま すよう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 日付 お客様の声 お客様への返答 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にあ りがとうございます。 空調の温度管理については、担当講師にお サブアリーナですが、エアロやステップの時、 申し出いただければ、講師の判断に基づき、必 レッスン中から、中の温度湿度が高くて、息苦 要な要望を施設スタッフに伝えることで調整をし しく感じます。少し換気をして頂くとレッスンがし ております。 2月2日 やすいです。 今後、暑い等のご要望がありましたら担当講 暑すぎて、レッスンに集中できない時がありま 師にお伝えくださるようお願いいたします。 す。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきま 検討してください。 すよう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 2月10日 日付 お客様の声 2月5日 SHUNのズンバ、再開してほしい お客様への返答 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にあ りがとうございます。 当初1月29日までのお休みでしたが、この度、 SHUNインストラクターの事情により2月5日以降 も教室指導ができなくなりました。 それに伴い、ステップ入門は代行講師での実 施となります。また、ズンバは代行がみつかっ ておりません。スンバクラスの代行等が決まり 次第、HPおよび館内掲示にてお知らせいたしま す。 皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度は、貴重なご意見ありがとうございます。 土曜日の小中高生への施設無料開放につきま プール土曜日の学生無料について しては、横浜市の条例で定められたものでござ います。 あまりに混雑しているため、700円を払って入っ 混雑時には監視員から、混雑緩和へのお願い 2月7日 ても満足に泳げない程です。 をしておりますので、ご理解のほど、宜しくお願 学生を育てるという考え方は良いと思います いします。 が、そのために一般の人間が有料なのに泳げ 尚、このご意見は横浜市へ報告いたします。 ないというのはいかがなものかと思います。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきます よう、お願い致します。 シャワーではシャンプーを使用できますか。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 ロッカー内のシャワーはシャンプーのご使用は 可能でございます。 尚、ご使用後は泡を流して頂くようお願い致しま す。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきます よう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 2月19日 日付 お客様の声 2月12日 SHUNのズンバ、再開してほしい お客様への返答 いつも当施設の教室にご参加いただき誠にあ りがとうございます。 当初1月29日までのお休みでしたが、この度、 SHUNインストラクターの事情により2月5日以降 も教室指導ができなくなりました。 それに伴い、ステップ入門は代行講師での実 施となります。また、ズンバは代行がみつかっ ておりません。スンバクラスの代行等が決まり 次第、HPおよび館内掲示にてお知らせいたしま す。 皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ご意見ありがとうございます。 施設として、修繕すべき個所は対応いたしま 南エントランスを出た道が、少し暗いからもう少 2月17日 す。 し明るくしてほしい。 また、街灯の増設などにつきましては、横浜市 へ要望いたします。 『お客様の声』へのご回答 3月3日 日付 お客様の声 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 プールの帽子を忘れた時に、貸した方がいい 誠に申し訳ございませんが、プールの帽子（ス と思います。 なぜなら、知らなかった人がせっ イムキャップ）は衛生管理上、貸出しを行ってお かく来たのにプールに入れなくなってしまうか りません。 らです。 尚、施設内のスポーツショップで販売しておりま すので、ご利用ください。 ご理解、ご協力の程、宜しくお願いします。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 今回は貴重なご意見ありがとうございます。 何カ月も前からシャワー室（女子）の向かって シャワーにつきましては、調査し、必要な対応を 左側の奥のシャワーが水量も温度も低く、冬場 致します。 の今は体調を崩しそうです。 ジャグジー（運動浴）は、38度から40度設定に コナミが管理者のなってから、ジャグジーや なっております。温度が低く感じた場合は、ス ジェットバスの温度が極端に低く、周りからの タッフにお申し付けください、調査し対応いたし 不満の声をよく聞きます。 又、ドライヤーや ます。 ロッカーの鍵などの修理が遅く、そうゆう不満 また、ドライヤーやロッカーキーの修理に関して の声もよく聞きます。 は素早い対応を心掛けてまいります。 節約もよいのですが、行き過ぎは迷惑です。 皆様のご意見を取り入れ、快適な施設造りを進 めてまいりますので、今後とも横浜国際プール をご愛顧いただきますよう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 日付 3/4.5 お客様の声 ボディーコンバットの教室が4月から無くなると 聞きました。 毎回、楽しみに参加していましたが、とても残 念です。 勝手に今月で終わりと言われた人の気持ちは どうなるんですか？ 小さな場所でも良いので、継続を検討してくだ さい。 （同意見、8通） プールの温度を温かくしてください。（32度以 上） お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難うございま す。 この度は、 お教室に関するご意見を頂きありがとうございます。また 回答が遅れましたことをお詫びいたします。 ボディコンバットクラスは教室を継続するために必要となる 人数のご参加がいただけませんでした。このため平成27 年度は教室開催中止とさせていただきました。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解く ださるようお願いいたします。 また、今回のご意見は、今後の教室運営の参考とさせて いただきます。 今後とも 横浜国際プールをご愛顧いただけますよう、お願い致しま す。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 誠に申し訳ございませんが、当プールはトレー ニングをする方を考慮して、年間を通じて「30度 前後」の温度設定で運営しております。 尚、身体の冷えを感じた場合は「採暖室」や 「ジャグジー」をご利用してください。 ご理解、ご協力の程、宜しくお願いします。 『お客様の声』へのご回答 4月9日 日付 3月11日 お客様の声 ボディコンバットを続けてください。 再開してください。 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難うございま す。 この度は、 お教室に関するご意見を頂きありがとうございます。また 回答が遅れましたことをお詫びいたします。 ボディコンバットクラスは教室を継続するために必要となる 人数のご参加がいただけませんでした。このため平成27 年度は教室開催中止とさせていただきました。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解く ださるようお願いいたします。 また、今回のご意見は、今後の教室運営の参考とさせて いただきます。 今後とも 横浜国際プールをご愛顧いただけますよう、お願い致しま す。 木曜日の「楽しいエアロ」についてお願いがあります。 3月12日 先生が変わり、私達も慣れていないのでなのかもしれま せんが、先生の話し方が早口過ぎて聞き取れません。 もう少しゆっくりとした口調で話してください。 また、レッスン内容も「このクラスは一番上のクラスだか ら」と言って、ややこしい動きをします。 出来ないときは 動きを説明してくれますが、先生だけがひとり解説しなが ら動くので、私達も一緒に動きを確認出来るように、ゆっく り解説してほしいのです。 基本の動きから変化をつける動きに変わる時も、もっとテ ンポを落として、手と足の動きを教えてほしいです。 レッスンが終わった時に「今日は何だかよくわからなかっ た・・・」という、不完全燃焼な気持ちで帰るのがストレスで す。 4月以降、レッスンのあり方を再考してくださるよう、お願 い致します。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 この度は、お教室に関するご意見を頂きありが とうございます。 ご指摘いただきました件については担当講師に 伝え改善いたします。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきます よう、お願い致します。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠にあり がとうございます。 この度は、お教室に関するご意見をいただきあ 幼児、小学生向けの「そろばん教室」を開催し りがとうございます。 3月16日 て頂けると嬉しいです。 今回いただきましたご意見は、今後の教室運営 の参考とさせていただきます。 今後とも横浜国際プールをご愛顧いただきます よう、お願い致します。 『お客様の声』へのご回答 3月24日 日付 お客様の声 駐車場について、Ｇ1～３と書かれている柱にミ ラーの設置をお願いします。 理由として、車側からＧ１～３方向にある柱（車 いすのマークあり）が邪魔で館内から車へ戻る 歩行者が見にくなります。 歩行者用の横断 歩道になっている為、歩行者はそれなりにいま 3月18日 す。 仮に飛び出されると、一時停止しても反応出来 ないと思います。 また、車に戻る人の観点から考えても、右から 車が来ているのが判る為、より安全になると思 います。 駐車場の白線が見ずらいところがあります。 点検等宜しくお願いします。 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 今回は貴重なご意見ありがとうございます。駐 車場のミラーにつきましては、調査し、必要な対 応を検討いたします。 皆様のご意見を取り入れ、快適な施設造りを進 めてまいりますので、今後とも横浜国際プール をご愛顧いただきますよう、お願い致します。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 今回は貴重なご意見ありがとうございます。駐 車場の白線につきましては、点検し、対応を検 討いたします。 皆様のご意見を取り入れ、快適な施設造りを進 めてまいりますので、今後とも横浜国際プール をご愛顧いただきますよう、お願い致します。 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 プールの深い方に「速く泳ぐコース」が３コース プールのコース設定は、その時のプールの利 も作ってあり、「ゆっくり泳ぐコース」がたった１ 用状況により決めさせて頂いております。 コースしかないのに、その１コースに昇り降り 「ゆっくり泳ぐコース」だけに「昇り降りの階段」を のところにするのは、おかしいです。 すごく、 設置している事ではありませんの、ご了承くださ 不公平です。 い。 ご理解、ご協力の程、宜しくお願いします。 『お客様の声』へのご回答 4月16日 日付 お客様の声 サブプールのシャワーヘッドをかける所のゴム が弱くなっていて、ほとんどのシャワーヘッドが 飛び出してしまいます。 仕方なく下の所にかけて使います。すごい勢い 3月25日 で飛ぶのでいつか子どもさんたちでもケガをし ないか、とても心配です。 今度メインがオープンしたらサブが点検でお休 みになります。その時是非なおして下さい。 お客様への返答 いつも横浜国際プールをご利用頂き、誠に有難 うございます。 今回は貴重なご意見ありがとうございます。 シャワーヘッドをかけるところにつきましては、 調査し、交換対応を致します。 皆様のご意見を取り入れ、快適な施設造りを進 めてまいりますので、今後とも横浜国際プール をご愛顧いただきますよう、お願い致します。 児童スイミングの準備体操をしっかりやってほ しい。先日他のスイミングを見学したが、入水 前に汗をかくほどしっかり体操をしてから始め ていた。またテストの際も1人1人コース紹介ま でして、テストを受けない子ども達は声を出し て応援をしていた。そこまでとは思わないが、 体操はしっかりやって肩まわりをほぐしてから 始める必要はあるのではないでしょうか。 当施設の教室にご参加頂き、ありがとうござい ます。 この度は、教室のレッスンについてご意見頂き ありがとうございます。 安全にレッスンを進める上で、肩まわりをはじめ 全身行っておりますが、再度効率よく練習を行 えるよう体操の内容を検討致します。 引き続き、教室へのご参加をお待ちしておりま す。 「ハイドロ中級」のクラスを新たに設定し、週2回ハイドロを できるようにしたい。ただし中級は「はじめてハイドロ」より もレベルアップした内容になるので、全くハイドロ初心者 の参加は受付で断ってほしい。チケット機で連続して購入 する際、一度おつりが自動的に出てくるので、次のチケッ トを購入するには、いちいちおつりをトレイから出して、ま た金額を入れるのは大変面倒である。「おつり」ボタンが あるので変更は可能なのでは。夏の特別プログラムには 是非ハイドロを2回お願いしたい。火曜のアクアと次のクラ スの休み時間が15分から10分にしていただけると、2クラ ス受けるのに余裕を持って受けれるのですが、連続して 受けれる人はいないのでしょうか。 当施設の教室にご参加頂き、ありがとうございます。 この度は、教室についてご意見頂きありがとうございます。 「ハイドロ中級」のクラス新設及び教室前後の空き時間に つきましては、今後プログラム変更の際検討させていただ きます。 ま た券売機に関しましては、連続してチケットを購入できるよ うに設定ができないため、お手数おかけいたしますが、1ク ラス分ずつ購入いただけますよう、ご理解の程よろしくお 願い致します。 引き続き、教室へのご参加をお待ちしております。
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