Ipsos Innovation Event セミナーのご案内経営指標と現場の声が融合する時がきた！～リサーチベースの新しいロイヤルティマネジメント “EFM” ～セミナー概要日時：2015年10月16日（金） 10:30-12:30 会場：イプソス株式会社東京オフィス 8F会議室参加費：無料 ● 本セミナーへのご参加についてはお申し込みが必要です。参加費用は無料です。 ● 今回は多くの方からの参加申し込みが予想されます。ご興味をお持ちの方は、なるべく早くのお申し込みをお願いします。 ● 予定人数を上回りました場合は追加開催をさせていただきます。講演者：＜ゲストスピーカー＞竹村英雄氏（顧客ロイヤルティ協会理事・元アメリカンホンダモーター副社長）金本雄一 (イプソス株式会社ロイヤルティ部門リーダー）「会社の数字は分かるが、その元になる現場の様子が全然分からない・・・」わたしたちが数多くのお客様からお聞かせ頂く話です。その原因は、顧客接点ごとのお客様の声がバラバラに管理されていること、そしてその声がすぐに社内で共有される仕組みが無いことにあると考えます。その問題を解決するのがEFM (Enterprise Feedback Management)です。あらゆる種類の顧客フィードバック情報を売上データと共に一元管理し、「すぐに確認」「立場に応じた視点で判断」「すぐにフォローアップ」することで適切な経営判断につなげることが可能です。当セミナーでは実例を交えて、イプソスのEFMに対する取り組みについてご披露いたします。また今回はゲストスピーカーとして竹村英雄氏（元アメリカンホンダモーター副社長）をお招きします。米国ホンダにおいて、CSの先に在る顧客ロイヤルティの構築、その過程、経験談を通して「顧客の声を知って、的確に取り込む」ことの重要さについてお話しいただきます。最先端の顧客ロイヤルティ管理にご興味をお持ちの方は是非ご参加ください。セミナーの流れ Ipsos Innovation Event 経営指標と現場の声が融合する時がきた！～リサーチベースの新しいロイヤルティマネジメント “EFM” ～ 1．講演：海外マーケットにおけるロイヤルティの構築ゲスト：竹村英雄 2．CS調査からロイヤルティを創る ― EFM 金本雄一 3．質疑応答講演者紹介竹村英雄金本雄一（NPO法人）顧客ロイヤルティ協会理事（財）生涯学習開発財団認定コーチ元アメリカンホンダモーター副社長イプソス株式会社ロイヤルティ部門リーダー竹村英雄氏プロフィールエンジニヤリング、総務人事、量産製造管理など異種な経験、ホンダの欧州本社立ち上げ、アメリカンホンダモーター（北米ホンダ）副社長を歴任、ホンダ道場40年のうち海外経験は23年に及ぶ。この間、創業者・本田宗一郎に直接現場でホンダのDNAを刷り込まれる。その時の「気付き」を仕事に適用して新たなサービス生産システムを構築してきた。北米ホンダ組織内にカスタマーセンタードカルチャー（C.C.C）を築き、CCCを販売店の文化レベルにまで展開する。顧客満足の先に在る顧客ロイヤルティ（Lifetime Owner Loyalty）をホンダの経営の軸に定着させた。”顧客の松明を持つ男“と販売店から言われるほど、市場での三現主義を貫いた。現在は顧客ロイヤルティ経営実践を活かし「企業と顧客が一緒になって顧客満足を創り、お客様も自分も喜ぶ豊かな社会」のために顧客ロイヤルティ経営、グローバル思考・行動、リーダーシップができるよう人の可能性を引き出している。本セミナーへのお問い合わせ・お申し込みは・・・こちらからメールをお送りくださいアクセスマップイプソス株式会社 8F 会議室〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル http://www.ipsos.jp 担当：赤司 03-6867-8144 山野辺 03-6867-8151 Ipsos Innovation Event