Ipsos Innovation Event セミナーのご案内社内ワークショップで顧客

Ipsos Innovation Event セミナーのご案内
社内ワークショップで顧客ロイヤルティの向上策を考える！
～顧客フィードバックの「自分ごと化」によるアクションプラン策定～
セミナー概要
日時：2016年7月27日（水）10：30～12：30
会場：イプソス株式会社東京オフィス 8F会議室
参加費：無料
● 本セミナーへのご参加についてはお申し込みが必要です。参加費用は無料です。
● 今回は多くの方からの参加申し込みが予想されます。ご興味をお持ちの方は、なるべく早めのお申し込みをお願いします。
講演者：
＜ゲストスピーカー＞伊藤秀典氏（顧客ロイヤルティ協会理事長）
赤司雅実 (イプソス株式会社ロイヤルティ部門マネージャー）
金本雄一 (イプソス株式会社ロイヤルティ部門リーダー）
ロイヤルティ調査の導入を始める企業様が近年増えてきております。しかし、「その後のアクションをつく
ることができない」「どうすれば社内の関係者が協力してくれるか分からない」とお感じの企業の方も多
いのではないでしょうか？
CS/ロイヤルティ調査に多くの実績があるIpsosでは、そのような課題を解決する方法のひとつとして
「データを自分ごと化」するワークショップをご提案しています。
セミナーでは、実り多いワークショップにするためのCS調査のあり方と、ワークショップの考え方をご説明
します。さらに、伊藤秀典氏（顧客ロイヤルティ協会理事長）をお招きし、実際のデータを使いな
がら模擬ワークショップを行っていただきます。
アクションにつながる顧客ロイヤルティ管理にご興味をお持ちの方は、ぜひご参加ください。
●
CS/ロイヤルティ調査の結果を現場へ展開する方法に悩んでいる方
●
調査結果から改善案を考える方法を探っている方
●
ワークショップを行うのに有効なCS/ロイヤルティ調査の方法を考えている方
●
CS/ロイヤルティ調査のワークショップを体験してみたいと感じている方
セミナーの流れ
Ipsos Innovation Event
社内ワークショップで顧客ロイヤルティの向上策を考える！
～顧客フィードバックの「自分ごと化」によるアクションプラン策定～
1．ワークショップを成功させるための顧客フィードバックデータ
赤司雅実
2．ワークショップで何ができるか
赤司雅実
3．模擬ワークショップ（コーヒーショップの改善案を考えよう）
ゲスト：伊藤秀典
4．まとめ
金本雄一
講演者紹介
伊藤秀典
金本雄一
NPO法人顧客ロイヤルティ協会理事長
国立静岡大学客員教授
NPO法人日本コーチ協会会員
イプソス株式会社
ロイヤルティ部門リーダー
赤司雅実
イプソス株式会社
ロイヤルティ部門マネージャー
伊藤秀典氏プロフィール
社団法人日本産業カウンセラー協会会員産業カウンセラー
支援学会幹事、（株）TTW 問題解決手法TTWインストラクター
東京都出身成蹊大学法学部卒業
1971年三菱石油株式会社入社、1989年大阪支店販売二課長、1997年人事部次長、
1999年日本石油株式会社と合併後日石三菱株式会社（現 JX）人事部次長早期退職（1999年11月）
専門分野：Customer Satisfaction(顧客満足)、 Coaching、ビジネスコーチング、 Counseling、
モチベーション理論、問題解決手法TTW、人事制度改革コンサルタント、目標管理ではなく目標支援制度、
コーチング・スキル、管理者研修、中堅社員研修、セールス・マネジャー研修などに関する企画立案および実施
本セミナーへのお問い合わせ・お申し込みは・・・こちらからメールをお送りください
アクセスマップ
イプソス株式会社 8F 会議室
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル
http://www.ipsos.jp
担当：赤司 03-6867-8144
山野辺 03-6867-8100
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