ウィリング横浜平成27年度募集研修一覧

ウィリング横浜　平成２７年度　募集研修一覧
日程（いずれも10:00～16:30）
※会場はいずれもｳｨﾘﾝｸﾞ横浜研修室
対象階層
定員
1 社会福祉施設の経営基礎（仮）
福祉施設経営者として最低限知っ
ておくべき知識を学び、組織運営に ①福祉施設経営の基礎知識
活かす。また、職員を採用する際 ②職員を採用する時のポイントと施設・事業所の魅力の伝え方
や、経営者として必要な接遇・接客 ③サービス向上のため、管理者としての接遇・接客のポイント
のポイント等を学ぶ。
１コース　１日
7/14（火）
上級管理者
管理者
36
2 苦情対応基礎研修
①リスクマネジメントとしての苦情
苦情対応の基本的な知識と技術を
②苦情対応の考え方と対応のポイント
身につけ、適切に解決していく方法
③顧客満足の向上
を学び、利用者サービス満足度向
④コンプライアンスの理解
上につなげる。
⑤組織として苦情を解決していくシステムづくりへの意識付け
２コース　１日
①6/10（水）
②11/26（木）
チームリーダー
中堅
48
3 ファシリテーション研修
会議や話し合いの運営を促進し、コ
ミュニケーション能力やチーム力の
向上に役立つ「ファシリテーション」
の基本を、講義や会議演習体験を
通して学ぶ。
研修名
ねらい
上級管理者
想定する
受講対象者層
主なポイント
①ファシリテーションスキルの理解
②会議や話し合いのタイプ、それに伴うファシリテーションの役
割
③会議を円滑にすすめるために必要なこと
④共通テーマによる会議演習体験
①現に施設長等運営統括責任者に就いている職員
②近い将来上級管理職の役割を担うことが想定される職員
管理者
①現に小規模事業管理者・部門管理者等に就いている職員
②近い将来管理者の役割を担うことが想定される指導的立場の職員
チームリーダー
①現に主任・係長等に就いている職員
②近い将来チームリーダー等の役割を担うことが想定される中堅職員
中堅
初任者
１コース　全２日間
6/2(火)、6/8(月)
担当業務の独力遂行が可能なレベルの職員（入職後概ね3～5年程度の節目の職員）
①新卒入職後1年以内の職員
②他業界から福祉職場へ入職後1年以内の職員
管理者
チームリーダー
中堅
48

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