www.experian.co.jp/41st/fraudnet SUCCESS STORY 高級品を扱う小売業で チャージバック率が50%ま で急減 - 不正取引によるオ ンラインの窃盗行為を削減 不正行為防止の施策 この大手小売企業の電子商取引部門は、 これまで社内開発システムを使用して、 オンライン不正取引の防御に成 功していました。 しかしながら、既存のツールでは期待される新たなレベルを構築できなかったため、別のソリュー ションを採用する必要が生じました。 提供サービス 顧客企業のプロファイル 高級品を扱う大手小売企業で、富裕層向け の独自製品と優れたサービスを提供。 会社： 高級品を扱う小売企業の、電子商取引部門 課題 業種： ファッションと高級品 本社： 米国 設立： 企業の設立は100年以上前。 電子商取引事業は約10年前に開始 電子商取引での収益： 499,000,000 ドル(2007年) 使用製品: FraudNet 業界標準に比べてオンライン不正取引発生率は低 く、適切に設計、管理された社内システムを使用して いましたが、非常に要求度の高い特殊な環境で、 さ らに不正行為の発生率を削減し、不正取引が発生し ている店舗の効率を向上したいと考えていました。 ソリューション 営業活動、特に顧客サービスを中断させずにシステ ムに統合するリソースを必要としていたため、業界 で最も包括的な不正取引検出、取引監視アプリケ ーションFraudNet™を利用することにしました。 主な成果 チャージバック率は以前の50%まで低下し、その 後1年間で0.2%にまで着実に低下。さらに、予測 していなかったそれ以外の効果も得られました。 これまでで最大の投資対効果: すでに低かった不正取引発生率をさらに劇的に 改善 2 � � 高級品を扱う小売業でチャージバック率が50%まで急減 - オンラインの窃盗行為を削減 SUCCESS STORY 改善に向けて費用対効果の良いシステムを模索 90年代後半にサイトを立ち上げてから、この大手小売企業の電子商取引部門は、適切な設計の徹底した社内 開発システムを使用して、オンライン不正取引からの防御に成功していました。この社内開発のシステムが 成功したことで、リスク許容度の水準が上がり、継続的な結果への期待は極めて高くなっていました。しかし ながら、既存のツールではかなりの費用をかけなければ期待される新たなレベルを構築できなかったため、別 のソリューションを採用する必要が生じました。 提供サービス 高級品とサービスのリーディングカンパニー この企業は、高級品市場が持つ独自ニーズに応えることに重点を置いています。高級品を扱う一流の小売企業と して評価され、上流階級向けのアパレル、アクセサリー、 ジュエリー、美容関連製品、家庭用装飾品などの独特の製 品と優れたサービスを富裕層の顧客に提供しています。米国全土での店舗運営だけでなく、主として女性向けの アパレル、アクセサリー、家庭用の家具を紹介する印刷カタログやオンライン業務など、直販ビジネスも運営して います。 高価な製品を扱っているため、盗難や不正取引には非常に真剣に取り組んでおり、高度なシステムを使用して売上 減少の防止に努め、高い利益を上げているオンラインビジネスを含めて、盗難の監視を着実に行っています。 FraudNetを使用した初めてのハイシーズンでも、 弊社は通常の2倍の取引量を、取引の遅れも誤判定なく実施し 顧客企業にも大変ご満足いただけました。 41st Parameter 社 損失防止担当バイスプレジデント 課題 新たな不正取引の問題への解決策の探求 この企業のオンライン不正取引発生率は、適切に設計、管理された既存の自社開発システムのおかげで、業界標準 にくらべて低かったのですが、 この自社開発システムにはいくつかの制限がありました。 • メインフレームアプリケーションで動作するシステム設計のため、変更、修復、最新状態の維持に多大なIT リソースを必要とする。 • 新たに変化する不正取引の傾向に体系的に追いつくのに時間がかかる。 • 効率的な拡張性と堅牢な統計レポートの提供に制限がある。 • 高い水準で不正取引を捕捉できるが、誤判定率も高い。 • ハイシーズン最盛期の需要に応えるには追加リソースが必要であり、顧客満足度に影響が及ぶ。 不正取引の割合をさらに削減するには、非常に要求度の高く、特殊な手順とテクノロジーを必要とする環境下でこ れらの上記制限を克服し、不正取引が発生している店舗の効率性を高める必要があります。 高級品を扱う小売業でチャージバック率が50%まで急減 - オンラインの窃盗行為を削減 � � 3 ソリューション 不正行為の一歩先を行く最適な選択肢の探求 この企業が問題を解決するには、営業活動、特に顧客サービスを中断させずに システムへの統合を行うリソースが必要でした。さらに、不正取引の傾向の一 歩先を行くためのリソースを使用して、拡張性があり、管理しやすく、費用対効 果が高く、すでに低い不正取引の発生率を効果的に削減できる方法が必要で した。41st Parameter社との議論の後、企業はFraudNetのライセンスを取 得し、 これを導入しました。 FraudNetは業界で最も包括的な不正取引検出、取引監視アプリケーション で、次の内容で構成されています。 1. 41st Parameter社独自のデバイスIDテクノロジーであるPCPrint™ 2. アクセスしたユーザーとデータを生成したデバイスを幅広いアルゴ リズムに対して分析する堅牢なリスクエンジン 3. 分析ツール、 レポーティング、 レポート生成機能に加えて、役割独自で 専用の不正取引管理者と調査員向けのユーザーインターフェイスを 含む多角的な調査員ツール群 不正取引が疑われる顧客取引の分析用に設計されたFraudNetは、 この企業 の仕様に合わせてカスタマイズされ、疑わしい取引にフラグを付け、調査員が 確認のため検証することができました。FraudNetのリスクエンジンと調査員 のツール群は、十分な情報を得た上での意思決定しこの調査員はリンク分析 を実行して、共通するデータ要素を持つ複数の取引をすばやく認識できまし た。FraudNetのX-special機能は、不正取引の発見、介入、削減だけでなく、 不正取引を企てて捕捉された人物の調査も支援します。これはこの企業にと って重要な機能でした。 主な成果 予想を上回る結果 41st Parameter社との連携は、あっというまに成功しました。収益に対するチ ャージバック率は、当初50%まで低下し、その後1年で収益の0.2%未満にま で着実に低下しました。さらに、 この企業は、新たな不正取引のパターンも識 別でき、 オンラインでの窃盗行為を起訴するための、新しい法律に関連した機 能も導入しています。 www.experian.co.jp/41st/fraudnet 41st Parameter社がどのように貴社の ビジネスと顧客を保護するかの詳細 については、上記ホームページより お問い合わせください。 4 � � 高級品を扱う小売業でチャージバック率が50%まで急減 - オンラインの窃盗行為を削減
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