入院患者満足度調査結果報告書

入院患者満足度調査
結果報告書
平成27年9月実施
実施期間
対象者数
回収枚数(率)
9月1日（火）　～
9月30日（水）
939
745(79.3%)
前回
平成27年2月
799
638(79.9%)
Q１今回の入院について
１．今回の入院は全体的に満足のいくものでしたか。
評価点数
(10点満点)
【全体的】
0.5%
今回
69.4%
25.2%
2.0%
2.8%
0.6%
2.4%
3.0%
n=745
前回
65.8%
28.2%
n=638
満足
やや満足
やや不満
不満
8.2
8.0
無回答
評価点数は、満足（10点）、やや満足（5点）、それ以外（0点）と設定し、算出
２．万一、再び入院が必要になったとき、当院を利用したいと思いますか。
評価点数
(10点満点)
【再入院】
0.7%
今回
81.2%
14.5%
82.0%
12.9%
n=745
前回
n=638
そう思う
ややそう思う
あまりそう思わない
そう思わない
1.7%
1.9%
0.9%
2.8%
1.4%
8.9
8.8
無回答
評価点数は、そう思う（10点）、やや思う（5点）、それ以外（0点）と設定し、算出
３．万一、家族や友人が病気になったとき、当院を薦めたいと思いますか。
評価点数
(10点満点)
【推薦】
1.3%
今回
73.3%
21.2%
n=745
前回
73.5%
18.8%
n=638
2.4%
1.7%
0.9%
4.1%
8.4
8.3
2.7%
そう思う
ややそう思う
あまりそう思わない
そう思わない
無回答
評価点数は、そう思う（10点）、やや思う（5点）、それ以外（0点）と設定し、算出
４．入院するまでの手続きについていかがでしたか。
評価点数
(10点満点)
【入院手続き】
今回
69.8%
21.7%
n=745
前回
69.0%
20.2%
n=638
満足
やや満足
やや不満
不満
無回答
評価点数は、そう思う（10点）、やや思う（5点）、それ以外（0点）と設定し、算出
0.3%
5.4%
2.8%
3.9% 6.6%
0.3%
8.1
7.9
５．今回入院する際、入院準備センターは利用しましたか。
【入院準備センター利用】
今回
21.5%
66.7%
11.8%
n=745
前回
24.1%
10.7%
65.2%
n=638
はい
いいえ
無回答
６．入院準備センターでの説明や手続きはいかがでしたか。（入院準備センター利用者のみ回答）
評価点数
(10点満点)
【入院準備センター感想】
今回
71.9%
18.8%
n=160
7.5%
8.1
1.9%
前回
68.8%
20.1%
n=125
3.9%
6.5%
0.6%
満足
やや満足
やや不満
不満
無回答
Q２職員の仕事や対応について
１．良いと思った職種（複数回答あり）
【良いと思った職種】
0%
50%
100%
82.1%
80.6%
80.7%
81.5%
看護師
医師
58.3%
59.7%
看護助手
31.3%
30.1%
29.3%
27.0%
22.6%
23.8%
清掃員
薬剤師
事務員
16.8%
20.1%
16.2%
20.5%
15.3%
16.1%
13.7%
16.3%
13.3%
11.6%
11.4%
13.5%
レントゲン技師
検査室スタッフ
リハビリ室スタッフ
栄養士
ソーシャルワーカー
売店
その他
無回答
1.6%
0.8%
11.5%
12.1%
今回
n=745
前回
n=638
7.9
２．不満と思った職種（複数回答あり）
【不満と思った職種】（無回答は除く）
0%
10%
3.8%
3.6%
看護師
売店
医師
清掃員
看護助手
事務員
検査室スタッフ
リハビリ室スタッフ
ソーシャルワーカー
薬剤師
栄養士
レントゲン技師
その他
20%
1.5%
1.4%
1.2%
0.9%
0.9%
2.0%
0.5%
1.1%
0.4%
0.8%
0.4%
0.3%
0.1%
0.5%
0.1%
0.3%
0.1%
0.2%
0.0%
1.4%
0.0%
0.5%
0.4%
0.0%
今回
n=745
前回
n=638
Q３食事や清掃について
評価点数
(10点満点)
【食事】
今回
39.7%
31.5%
39.8%
30.9%
4.6%
13.2%
11.0%
5.6
n=745
前回
12.5%
13.3%
5.5
3.4%
n=638
満足
やや満足
やや不満
不満
無回答
評価点数は、そう思う（10点）、やや思う（5点）、それ以外（0点）と設定し、算出
評価点数
(10点満点)
【清掃】
今回
58.4%
4.4%
21.5%
n=745
前回
15.0%
6.9
0.7%
54.5%
20.5%
n=638
満足
やや満足
やや不満
不満
4.1%
0.9%
無回答
評価点数は、そう思う（10点）、やや思う（5点）、それ以外（0点）と設定し、算出
19.9%
6.5
Q４アンケートの回答者・患者さんについて
１．アンケートの回答者
【回答者】
今回
61.7%
32.6%
4.6%
1.1%
n=745
前回
64.6%
26.6%
8.0%
0.8%
n=638
本人
家族
その他
無回答
２．患者さんの性別
【性別】
今回
44.7%
53.6%
1.7%
n=745
前回
45.1%
5.2%
49.7%
n=638
男
女
無回答
３．年齢分布
【年齢分布】
0%
10%
19才以下
20%
17.6%
7.5%
20代
3.3%
4.6%
9.0%
7.8%
7.5%
8.2%
7.9%
30代
40代
50代
今回 n=745
前回 n=638
10.5%
15.2%
60代
16.9%
70代
18.5%
80才以上
18.4%
無回答
1.3%
30%
20.5%
20.8%
4.4%
４．今回、どのような状況で入院されましたか。
【入院経緯】
今回
51.1%
29.4%
19.5%
n=745
前回
43.6%
33.7%
n=638
緊急
予定
無回答
22.7%
５．当院を選んだ理由（複数回答あり）
【選択した理由】（無回答は除く）
0%
10%
20%
30%
32.3%
30.3%
前に利用したことがある
25.0%
23.7%
21.6%
21.5%
他の医療機関からの紹介
自宅、勤務先、学校が近い
18.1%
通院中だったため
救急搬送先
2.7%
3.3%
1.2%
前の病院に満足出来な…
1.7%
4.3%
その他
0.0%
知人の紹介
20.5%
15.2%
15.0%
医療技術・医療機器が良い
病院スタッフの対応が良い
40%
9.7%
10.7%
8.6%
7.2%
今回
n=745
前回
n=638

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