平成 26 年度ｸﾞﾙｰﾌﾟﾎｰﾑ入居者・家族様満足度ｱﾝｹｰﾄ集計結果 ～家族様編～ シャルルまきのでは、ご利用者様・ご家族様が安心し、楽しく暮らせているか、アンケート 調査を行いました。 実施日：平成２６年６月 ※１８名に配布１４名返答（回収率約７８％） １．職員のあいさつ・言葉遣いはいかがですか ①満足 ②普通 ③やや不満 ④不満 １４名 ０名 ０名 ０名 ●具体的な状況 ・いつも笑顔で気持ちの良い挨拶をしてくれ嬉しい ・訪問時、いつも笑顔で迎えてくれる ・優しくて礼儀正しい ・いつも笑顔で接している ・面会に行った時、必ず気持ちよく対応してくれる ・本人の言葉遣いの方が心配。気になさらない様にお願いする ・いつ訪れても皆様が声掛けをしてくれる ・笑顔であいさつしてくれる ２．職員は生き生きと楽しそうにお年寄りと過ごしていますか ①いる ②いない １４名 ０名 ●具体的な状況 ・いつも明るく元気な声で声掛けをしている ・常に寄り添ってくれている感じ ・いつも同じ態度で陰ひなたなく接してくれる ３．ご本人にとってグループホームは、安らぎがあり自由な暮らしができる場になっていますか ①いる ②いない １４名 ０名 ●具体的な状況 ・様子をよくみてくれているので、タイミングよく手をかけたり声をかけたりしている ・本人から不満な言葉を聞いた事がない ・親しくさせて頂いている方もいるようでよく話しているようである ・過去と現在のつながりが解ってないので無理はないと思う。息子と解っているだけましであ る ・本人が「ここに居ると安心」「皆さんが良くしてくださる」と言っている ・顔つきがやさしくなった ・以前にはなかったことですが、日々の生活が穏やかで常に感謝の言葉を言ってくれる ４．職員は、常にご本人を尊重し、誇りやプライバシーが保たれるような言葉掛けや対応を していますか ①いる ②いない １４名 ０名 ●具体的な状況 ・本人の言葉をゆっくりと聴き対応している ・腰痛のため下着を濡らすが、その都度、気付かない様に処理してくれる ・入所している一人一人の様子を職員の皆様が理解してくれているように思う ・職員を信頼している ５．ご本人が、自分の力を発揮しながら暮らせるように、職員は極力手や口を出さずに見守り ながら支えていますか ①いる ②いない ③未記入 １３名 ０名 １名 ●具体的な状況 ・食事、手洗い、トイレ等、どの場面でも適切な対応をしている ・絵を描いたり、短文を見て嬉しく思う ・自分のこと、何ひとつできない人でしたのに、下着の整理整頓、ベットメーキングなどして きれいに生活している ６．職員はご本人の意見や希望を良く聞いて、暮らしの中でそれを大切に活かせていますか ①いる ②いない ③未記入 １３名 ０名 １名 ●具体的な状況 ・本人の耳が遠く口下手なので分からない ７．職員はご家族の意見や希望を良く聞いて、暮らしの中でそれを大切に活かせていますか ①いる ②いない １４名 ０名 ●具体的な状況 ・細かく気遣いをし感謝している ・食事に気を付けている ８．グループホームで生活するにあたりご本人の健康や医療面、安全面について心配な点はない ですか ①ある ②ない ３名 １１名 ●具体的な状況 ◇あると答えた方 ・骨折後の回復について、高齢であることや本人の治療（リハビリ）に対する意欲が低いため 生活（働き）に制限があること ・本人がおぼつかない所が増え、ケガをすることもあるが自宅での介護と思うと、ずっと安心 してお任せできる ◇ないと答えた方 ・何かあれば、いつも連絡をくれる ・職員を信頼している ・体調が悪そうな時は、すぐに連絡をくださり相談してくれる ９．グループホームに、ご家族が気軽に会いに行きやすい雰囲気がありますか また、訪問した際はグループホームで居心地良く過ごすことができますか （1）会いに行きやすい雰囲気が ①ある ②ない １４名 ０名 （2）居心地良く過ごすことが ①できる ②できない １４名 ０名 ●具体的な状況 ・いつも気持ち良く声かけをし心地よく時間をすごせる ・いつも笑顔で迎えて下さるので行きやすい ・スタッフがいつも気づかっているのがわかる ・会いに行った時も日常の出来事について、よくお話ししてくれる ・いやだなあと思ったことは一度もない １０．グループホームは、ご家族が気がかりなことや意見・要望を気軽に伝えたり相談しやすい 雰囲気ですか ①はい ②いいえ １４名 ０名 ●具体的な状況 ・とても相談させてもらいやすい ・遠いので度々お逢いして話す機会が少ないので残念 ・いつも遠慮なく言わせていただいている ・通院の際の手助けがありがたい １１．グループホームは、ご本人の暮らしや援助のあり方、金銭管理等についてご家族（あるい は代理人）と相談しながら行っており、報告もしっかりできていますか ①いる ②いない １４名 ０名 ●具体的な状況 ・毎月、きっちりした報告をもらい、行事の様子もよくわかり、その中でどのような状況で参 加させてもらってるのかもよくわかり、とても嬉しく楽しみにしている ・本人の私的な使用も毎月送ってくれるので見ている ・体調について連絡下さるので、早目に通院でき完治も早いと思う １２．グループホームの暮らしや、介護サービスの満足度はいかがですか ①おおむね満足 ②一部満足できない点がある ③不満 １４名 ０名 ０名 ●具体的な状況 ・大変満足している。衣食住すべてに対して感謝している ・特に本人のトイレ使用が気になる ・本人が満足し、明るく日々過ごしている １３．グループホームの優れている点、良いと思われる点は何ですか ●具体的な状況 ・一人一人にほんとによく寄り添い、少しでもよい方向にという思いでしていただいている事 が伝わってくる点 ・入居者が少ないので、アットホーム感がある点 ・一人一人の状態に応じてお世話をしてくれている点 ・職員意識がしっかりしている点 ・細かいところまでケアしているように思える点 ・少人数なので、友人も出来やすく会話のある楽しい生活が出来ると思う点 ・家ではいつも一人になってしまいますが、いつも声をかけ、本人も話すことが出来る点 ・個人の意志や生活リズムを大切にしてくれる。外出もよくさせてくださる ・家族に対しても優しく接してくれる １４．グループホームに対して、特に改善して欲しいと思う点や、気になる点は何ですか ●具体的な状況 ・本人が退屈しないよう一人でいる時は声掛けして下さい ・一緒になって見守るしかない １５．グループホームに対しての希望（介護・行事等なんでも）がありましたら、ご自由に お書き下さい ●具体的な状況 ・細やかな気遣い対応をしていただき、いつも妹と感謝の言葉しかないねと話している。これ からもよろしくお願い致します。何かお手伝い出来る事があればさせていただきたいと思って いる。 ・あまり歩いていないような気がする。毎日、定期的に散歩をさせて欲しい。 ・たまにしか面会に行けなくても良くして頂いているのが解るのに質問に回答できなくてすい ません。認知のせいなのか気力もすくなくなり、そして我だけ強くなり、なかなか言う事を理 解してくれません。 「家に帰りたい」が少なくなりました。なんとなく淋しいです。他の方もこ んな感じですか？これからも宜しくお願いします。 ・季節の行事等に参加している写真を見て本人の日常の姿が目に浮かびます。家族では、出来 ない介護をして頂き感謝の気持ちで一杯です。 ・本人の気持ちを大切に尊重していただき、生き生きと暮らしているようで安心しています。 家族にはできない部分をお世話になれて感謝申し上げています。 ・我が儘度がどんどん増している様ですが常に本人の意志を尊重して頂き有り難うございます。 これからも宜しくお願いします。 ・いつも洗濯していただき返していただいた折に、古くなっていたり、ほころびている様な事 があれば別にしておいていただき、家族が行った時、教えていただきたいです。たまに点検す る位では、なかなか目がとどかないのでチェックしていただければ幸いです。 ・いつもお世話になり、ありがとうございます。４月から顔馴染みの職員が変わり、少しさび しく不安でしたが、変わらず心細やかにお世話していただき感謝しています。どうぞ、これか らもよろしくお願いいたします。
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